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KU33

年久失修/進廠保養

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發表於 2012-7-25 02:49 | 只看該作者

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be a better man

better, 上班

今天中午到7-11去拿我網購的東西,

站櫃的是一個大約50出頭的阿姨,剛開始我跟她說我要拿網購的東西,她"蛤"了我一聲,然後她不知道怎麼處理,這讓我有點不高興.......

我不高興的點是,我常在這家7-11拿我買的東西,每次只要站櫃的人是新進的,我都要再跟他們解釋一次,我要幹嘛,她們要怎麼做,

所以我今天有點不爽了,就比較大聲的跟那個阿姨說:你們不要每次都要消費者告訴你們要怎麼做好不好,到底有沒有教育訓練阿?

結果我看那個阿姨有點慌張的去叫店長出來,店長出來了之後先跟我說了抱歉,說阿姨今天剛上班,比較不懂,所以先由他(店長)來幫我,

因為拿東西需要看身份證明,所以7-11的店長跟我要身份證明以確定是本人取件,

在拿身份證的時候,夾在我皮夾中一個長輩的照片也一起掉了出來,

我看了之後,突然想到,"如果今天站櫃的阿姨是你的親人,你希望別人也這樣對她嗎?"

當然不是,

一直覺得自己對人很nice很有風度,跟一般沒禮貌的人一點也不一樣,

但今天的這個事情,讓我自己反省,這樣還是不夠............

所以"be a better man"----我告訴我自己.

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ken51: 很正面的收尾~GOOD威望 + 8 威望

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Ablo

年久失修/嚴重故障

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發表於 2012-7-25 09:45 | 只看該作者

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本文章最後由 Ablo 於 2012-7-25 09:54 編輯

回覆 1# KU33

恭喜你學到寶貴的一課喔!
雖然我也有在7-11工作過
或許這是他們的訓練疏失
但你兇她也是有好有壞的
好處是可以看看這位阿姨的應變能力和對客人的服務態度
壞處是你有可能這麼一罵會傷到她未來的工作心態(現在很多人經不起罵)
凡事往好處想
做服務業也是很辛苦的，也要常常應付很多"奧"客的
最近的例子:
我們只是工讀生，有必要這樣嗎？

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發表於 2012-7-25 17:44 | 只看該作者

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回覆 2# Ablo

是的,"我不能同意你更多"了.
我真的對那個阿姨有些抱歉,但我強調,我只有"大聲了點",沒有到"兇"的程度,哈~

所以我才說"be a better man"我以後會更加注意我的態度,
多給這些叔叔阿姨或二度就業的媽媽們一點信心,
但,
說真的現在有些年輕人,實在就是欠"罵",我覺得有時在正常而"理性"的程度下,
給他/她們一點教訓,反而是幫助他們成長.

服務業會遇到"奧客",
但我們這些"善良"的消費者被白目服務人員"弄"到時,
是否也可適時的表達不滿.

謝謝你的意見,對我來說它們很寶貴~

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kenku941

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發表於 2012-7-25 19:03 | 只看該作者

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本文章最後由 kenku941 於 2012-7-25 19:19 編輯

回覆 3# KU33

其實你可以說，我有釘東西在這裡"取件"(重點字)？這樣人家聽到"取件"，或許都會知道!或者馬上叫店長協助!

建議是不是你該再回去對那位阿姨"say sorry?"或是買個綠茶請人家喝一下!?
如果感覺慚愧的話，或許已經傷了人家的心，但是起碼彌補了!在這裡說那位阿姨不會看到哦!

題外話，
我有事沒事就說，這個請你喝!然後人就走了!只留對方傻眼了...(重點是我這人是個天生鋪克臉...)
其實是不喜歡買一瓶，two對我來說，比較好聽，況且第二件打8折!何樂而不為?
還有，一進門要觀察店員渴不渴。這都是功夫~一般給了!大部分不好意思居多!

還有要說並不是看正妹才請@@"
我是7-11控!XD

我的FB都會註記我跑業務去過哪幾間，有ATM、廁所、WIFI的"具規模"的7-11...XD

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發表於 2012-7-25 19:27 | 只看該作者

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回覆 4# kenku941
哇,你的建議真的不錯,我會試著去做做看,

但還要觀察阿姨渴不渴,嗯這是有一點難度的......但我會盡力的,

那如果不成功,我可不可以就自己面壁30分鐘就好?

如果是正妹這麼不上進跟攪不清楚狀況,我不會請她喝飲料,我會祝它好運.

所以您是7-11使用設備超級達人,真是太好了.

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kenku941

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發表於 2012-7-25 20:53 | 只看該作者

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本文章最後由 kenku941 於 2012-7-25 20:57 編輯

回覆 5# KU33

不用阿!當人家推託，這是個盧的機會!也代表話可以多說兩句的機會!雖然滿沒禮貌的!呵呵
不用觀察阿，就看留意一下就好了!
第一留意一下人潮，人潮多店員話變多或是扛東扛西的？可以試著請!
第二如果話不多，生意冷清，可以請請看，一般...會回絕比較多!但是可以盧看看!
其實這是學長跟我說，當業務第一關就是當盧小小跟考驗膽量!
不是真的當盧小小，是察言觀色!怎樣反應是接受怎樣反應是拒絕!不用太刻意!有空就玩玩這招即可!
同是出來打工的，在外就是朋友，一回生二回熟!哪裡都是兄弟!總會交到合得來朋友的!
這是我需要學習的......!!冏

(以下幻想與正妹搭訕...)
M：不好意思~請你拿走，我們不可以亂收客人東西。
我：那請你請店長，讓店長多點口舌教你不可以拒絕客人的東西。(part1)
M：............。
我：第二個提議是放回冰櫃，但我會用手機拍下來跟蘋果告密。(part2)
M：生氣了。(快跑)
(OS：盧那麼多廢話幹嘛!......)
我：那如果我拿回來，你會給我你的cellphone number嗎?
M：傻眼...。(part3)

OK!以上純幻想!通常我是快閃族!

哪裡7-11有很多設備了?不過就是個WAIT! (Wifi~ATM~I-bon~TOILET)

(繼續幻想...)
如果拒絕得到底，那就收回不要太免強對方!下次可以再一次!到人家煩為止!
直等到有天對方不耐煩~說
M：ㄟ你很有錢是不是，幹嘛一直請我?
我：(倒吐一口氣...低頭沉了思幾秒)其實.....我只是心情不好，單純想請個飲料想看看是不是可以換來開心，但是...我....卻是一次又一次的傷心!
M：............(心虛?氣炸了?)。

(OS：很愛演戲耶你~哪招阿?

)

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nick9713