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要成功、完美,首重注意細節 。# _: Z; D( `0 U
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 ; v4 W2 E5 Z. P( h
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
8 d7 H0 f, F1 |5 _1 G註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
& @8 M P5 h0 J \6 W上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
* E+ i& j8 c# v7 z, c& T' n階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 : t6 ?% o' E) S4 D7 B( w7 Q; B
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
% u# }( \' j' S- r7 {5 [& a( v下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 + T$ C) |) e- [9 j1 U- z0 j/ B
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
- |/ Z+ Z5 D: d5 ?2 @3 C插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 * j1 }$ r$ V" F. N( o
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, % ?5 m4 E0 b7 j% X
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 2 b* Q( } p3 n
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
' ?2 z5 N2 ^6 h |5 a$ f) ` k 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 7 l- w% S# K/ Z* i7 y R
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 ) [+ K+ w* D) \0 J
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 . @+ p8 U; y' c% {; o& a% b
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
7 V' r" k) v* j0 S5 A+ i" \2 Z' z 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
$ L& x2 ^0 {# j. f* R 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
) Z5 g6 _6 h; Y( l2 ?" | 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 7 m# x7 @' y' c% l Z
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
v0 w& v) _& O0 w7 ` 但我們總要預防那種『萬一』!」
5 q' d& w$ Q7 c* A' @ 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 " X5 r- O7 g6 u# M8 g8 A! S3 ~3 x3 D
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 # o* U2 b; e5 b
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 $ k' I: M) |1 X: T
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
: L7 H1 K5 V K1 n/ [: Z 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 , Z" f% s: [: Z: U" Z
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
# k& c; N& n, A9 |6 z 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! 2 @7 m- u5 d% K# M- M
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
# f. [' }/ ~6 }% N& ]/ y8 b& u他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節! l* l( \4 {) i9 r7 v
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
: @6 _ I/ e! W3 I- J. I& W它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 6 D2 f0 m3 Z+ ?: }! K0 q7 A3 I
所以,就叫我龜毛吧!
8 Y3 h: Q3 `/ ]3 c P因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 : A; }+ k( P0 @ k$ ^2 @7 w
急事,慢慢的說;
% W6 l3 j) h5 H9 b" c 大事,清楚的說;
# S, l( R1 C2 o( S/ f 小事,幽默的說; * q2 E0 y& x/ Z2 s+ b. ^/ j, U$ Z
沒把握的事,謹慎的說; 8 T+ z- K8 W! [1 \- I
沒發生的事,不要隨便亂說!
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