通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。6 u3 i- p( j: X  M; K
問你貴姓，你說登記是公司。) @2 Z+ g0 L) \5 X  m% [
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。6 ~6 i3 C: p3 O
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。# l7 ]% x: [  f! D8 P
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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* G# `- B5 Q, ~7 J登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
! ^# H! K& o  n' Z. S登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。& X( c  @" y9 t" K2 v% d) @

9 w7 A3 ]. y+ l  Q! K' x你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。5 G6 \1 W2 @, N+ w$ l8 b- l
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。2 B( }) a* \0 P1 ~
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
1 Q- f" ~3 ]4 N2 n電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。5 j: _; G  c+ B* a" D

; p3 A! |8 P+ l1 m. O! b一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。) I/ c& c& D, D* Q7 W
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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, `: u; c% @, R5 l% f9 G客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。5 X* A7 |  f# N$ P, k
客服不是超人，無法神速處理需求。  K! I, |) h. V) h1 [: ~" F
客服還是個人，有人生父養母帶大。% a, q4 u5 m! @, w1 {6 X! ~

; Y7 X: t2 T8 O! L你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
9 U1 h6 ^- ?/ I, B客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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: \' @0 F- W( |$ p0 M但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
- i0 G4 {% d* @/ N9 J% C/ L若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
: K( P; @) S& ^8 L7 _原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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" d& Y& ~# H; J$ R為了避免如此令人難堪的情況。
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# u$ g- X8 Q( L: g* N( M麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 3 h2 h- @9 D) t

) n6 m& U$ k! Q9 a
' B: _2 W- X9 @. [) I    我住海邊……) Y( }% {  m( I+ V# m- [
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 + \# P& C% a( m- b4 P
  G; j4 E6 u; t6 T( _2 R0 e; P& N0 _

4 H' w7 r* v0 x; a 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28   N$ J2 W3 H1 T* W

2 \2 _- R- @& R: r3 z5 U  P. v# Z, ?$ {# p) u9 R
   6 L! r* Y% p) V. s
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
1 C) n) z3 A# h( F& ]4 J禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 9 O, u/ T+ z# ?) }4 p' O5 ^0 ~
! w' V9 Y+ ~8 z0 U7 N; g
哈哈 辛苦了
2 E* Z( L4 E2 \$ o. Y1 F7 P很多人不懂咩
& c5 }7 y8 ]% j$ j秀才遇到兵有理說不清
0 \8 V" J8 b3 Q只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
8 r3 |) ~( H9 W1 z7 u* E( W, Z6 E7 D9 y+ g
辛苦妳了，客服真的不好當丫
; U: g! k! l: B2 jEQ要高，又不能帶情緒
0 t- ~) g) j* r, i7 w  c( p! _尤其是遇到有理說不清的客人時
7 X8 g7 C' K1 P6 Z真是佩服妳們的耐心
, x1 [# K! K% N; ?% m$ h只能說:; u7 c9 i6 K9 s( J" t: l
合理的要求是訓練
' `, U+ H4 s3 t" c1 n6 L7 ]不合理的要求是磨練) S  K7 [$ M; U
再不合理的要求就是修煉了% A+ U+ W& ^# s) C& t

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
+ X7 a  m) w9 [" j. {# N, N' _1 x; |2 W
  S2 P, l9 t% K+ ]- K9 D
    菲莉兒很忙!!!!. ~6 P+ M$ m+ B5 u0 H8 M
; Z* Q0 C" t# t. I8 m
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
/ p, _, B7 ~8 U! N2 u
" C- e/ U, P* Y7 A7 }小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
. I7 u) _, q% F( o! N4 o8 K
3 H1 A1 K, s* }# v% E現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕5 }; H, q$ y2 f+ z' i8 e: T; |
客：請問你們服務到幾點下班
2 l3 m# o, a  B1 n+ }3 w我：七點半
6 i! O/ Y6 D6 H; ?" ?! T. o客：那我跟你約七點半可以嗎？; ?5 C! f+ @- F
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 5 H% Y: A! d7 ~5 G2 ^, Y. S
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* M  [" V# h2 h& f2 i' k; B    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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% |% R3 h# S7 O# ^' Z$ s電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少6 t! r: K) I( n+ x7 q' W/ |2 \) R

. \, O0 O) s$ s& `6 h) M- N上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
( l( c: L2 A7 Z: R5 H4 u6 ?是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
. k6 H5 U& v0 h9 s. Q6 g- ~他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊' ^) Z3 e: Z5 x  Y! N7 i7 n+ N
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 3 U% _* N% v+ S4 ^, b8 a
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班+ U) l0 u5 R% P& E! t" h
，客服電話給我，我來打去當奧客xd