前兩天到中華電信辦升速

xxxxx

最近中華頻頻出現光世代60m/15m升速的優惠，讓我這個網路重度使用者頓時有種砰然心動的感覺，
電路加網路979/月，超值啊！立馬撥通中華客服，客服：你好，敝姓廖，編號xxxxx.....有什麼能為您服務的嗎？
我想升速，就最近那個優惠方案

客服：核對資料…等等，
先生稍等，幫您確認一下是否可做升速(因為區域關係所以並不是都可以升)
約莫聽了兩分鐘音樂，客服：您可以申辦，現在還贈送您超商－１２００的禮券(我心想：爽)
還有什麼能為您服務？我：對了，mod89/月其實裝到現在２年多都沒看過，我想退
客服：對不起，x先生，那個可能需要帶證件臨櫃辦理，對不起剛沒事先告知，真的很抱歉耽誤您的時間，對不起，對不起我：沒關係(心想是我一開始沒說清楚，跟本不干她事，還頻頻道歉) 這是我打這麼多次客服覺得最舒服的一次，雖然一樣都沒解決，
但就是覺得服務好，奇蒙子爽！

後來帶了mod機子，證件
才走進中華就此起彼落的歡迎光臨，然後立刻兩個小姐上前問我要申辦什麼業務
並幫我抽號碼牌給我申請單填寫，我要申辦的業務１退mod２更名３退市話來電音樂盒４升速，
幫我處理的小姐帶了個新人，很有條理且耐心的跟我解說，哪裡要填，哪裡要注意，一字不漏，
桌上大概七八張表格逐一處理完成，最後花了大概２０分鐘的時間把我ko辦完，心裡也是一個爽字啊！
對比最近速食龍頭麥當勞的新聞，簡直是天壤之別

每個行業都有它的悲哀，但自己做出的選擇就該勇於負責與面對，愛情亦同，
服務業就是客人至上，再怎麼無理取鬧客人就是客人，檯面上就是要維持該有的態度，
私底下怎麼抱怨幹醮都無所謂，這是工作的EQ，
我也做過不少服務業，小至速食小吃，大如物流貨運，好聲好氣不見得能扭轉奧客的態度，
但我知道要對自己和工作負責，另外讓旁人看看相較於我平心靜氣的那個奧客嘴臉，
雖然心情難免小內傷，但至少贏了面子，如果當場爆怒，豈不讓人笑話嗎？

另外生活的同理心也是相當重要，常有人自己是服務業，卻帶著報復的心理去欺負人，
我認為這樣的人是很不成熟也很可惡的，
當然據理要求該有的服務與對待是正確的，
但倘若以咄咄逼人之姿誰能接受，如果以上的文你都懂，
那你一定是個優秀的服務人員，也絕對是個好情人，
懂得為對方著想，是個放諸愛情，工作皆準的特質，加油！你可以的喔！

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2^#

發表於 2013-7-2 16:47 | 只看該作者

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回覆 1# 阿傑34

長有人說
在外你頂著不是自己的面子!!
還是你身後公司的面子
出了校門
你代表的是學校!!你的家鄉
出了國代表國家

再怎麼態度差!!
在客戶面前還是要笑笑的講完我該講的東西
說明完我該說明的東西
做好自己分內的事

到了私底下
跟著大伙吃吃喝喝聊聊天
大笑一下小罵一下
才知道原來我不是最糟糕的

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阿傑34

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3^#

發表於 2013-7-3 22:38 | 只看該作者

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回覆 2# FourFive
真的，做什麼就要像什麼，
這是基本的態度和精神，
工作能力倒是其次，畢竟勤能補拙，
當人面
罵人不帶髒字，殺人於無形，這才是最高境界啊！

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