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要成功、完美，首重注意細節 。
; T( i, \7 s8 Y1 W剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。 9 w' f+ w' e) f5 ?9 z
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。5 ?# v8 [0 q; y7 h' b
註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
. E% `7 H3 v8 h+ z上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
# Q d! k9 Z% @( L, a階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
. z+ V8 m( b4 g# S' @6 ? 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。: t8 l( R& a4 s9 }$ K( C
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
% j# h, k D' P5 w0 j9 X3 l' Q, N「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
* U3 L( }7 y7 g) @) Y) B" n" W5 F插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 6 b/ `5 y6 r* f3 j+ ^8 ^$ d9 }" _6 A
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做， & z4 t' ^) n$ G- p9 S/ ` ]4 E
他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： Z# P, j! `5 ^3 ]+ C
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 4 k6 e( @/ U) G" l
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
" C* ]$ I9 i0 z+ q 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 8 y2 ~* @2 Z2 {% t/ ~" @
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。
0 p: w5 O2 q3 k5 s 好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
7 W$ B# C% k5 j" v 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 $ ?! W; y, t! ~- K2 C$ z* [0 A
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
J! i& K$ M o8 Q; o 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 1 c% p/ x" W0 T1 u1 t1 h* M
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
, \ R8 c' P$ G% l# g. E 但我們總要預防那種『萬一』！」
l& {, v' { g0 a) ~; x7 y3 n 畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 8 J/ l: o, b0 h
第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。 - T9 x# b! S6 A1 F
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。 , F1 a( x$ ^8 Z
大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 2 L8 |5 `% v+ R# j
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
/ F4 g" S8 r6 G4 k) x 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。
; @! D0 S0 q6 I1 v# }9 C3 Z 不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! 1 S. Z! N$ D) Q7 @* h' M
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
! s8 O3 R( X# `8 ?6 e- P他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
: D5 \( x x1 B1 n! d6 u& T 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 9 w2 w3 Y, @9 i9 O
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 . T# }+ u: A" f5 J0 Q# x, v
所以，就叫我龜毛吧！ ' h/ ^* j6 g# @! ^6 V, S. ]) W
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
9 e& o2 X7 m9 I& N2 g- n2 R 急事，慢慢的說；
, r- n- |, t" t9 ^ 大事，清楚的說； 6 r3 p2 [0 ~7 i, A" @/ e- \3 i
小事，幽默的說； * H: k/ C& O% |( j, p) V
沒把握的事，謹慎的說；
3 N) ?* E$ v% k4 A+ R0 M3 w 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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