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「糟了!糟了!」王經理放下電話,就叫了起來:& i+ x7 R7 V5 t7 T
「那家便宜的貨品,根本不合規格,還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子:
: X/ ^5 O+ \7 o7 u' L# D7 |「可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,我這下可麻煩了!」
4 ^! _! L4 w+ p; o$ \「是阿!」祕書張小姐轉身站起來:「我那時候不是說嗎?要您先冷靜,再寫信您不聽阿!」 $ Z9 n8 ^/ y- a, H6 g8 Q2 V# ^* G1 V
「都怪我在氣頭上,想到這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼會那樣便宜。」
0 H8 I8 G2 _% P8 D; U/ W9 {/ z王經理來回踱著步子,指了指電話:「妳把電話告訴我,我親自打電話去道歉!」 ( N( J4 g, ]4 m- I l
/ q8 W0 b( S" d6 _! B祕書一笑,走到王經理桌前:「不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。」 ; s) Z* v% Y. }5 P8 |, C
「沒寄?」 3 b) F) T" L. W L( e4 R; G
「對!」張小姐笑吟吟地說。 2 h3 N- R; H9 B+ a; Q
「喔..」王經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎?」 ; V, S7 W6 s, w/ ?( \
「是阿!但我猜到您會後悔,所以壓下來了。」張小姐轉過身,歪著頭笑笑。
# ]3 }' U5 Y: ]# n& L「壓了三個星期?」
7 y7 G- r* \: S. c1 o! X「對!您沒想到吧?」 2 e' G' F' _" A' P
「我是沒想到。」 , ^. w2 l+ D' _
王經理低下頭去,翻記事本:「可是,我叫妳發,妳怎麼能壓?那最近發南美的那幾封信,妳也壓了?」 5 H S1 Q) x5 \
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了:「我知道什麼該發,什麼不該發...」
0 n( G& ^3 N6 y0 i; e% [- c7 T「張小姐,到底是妳在作主還是我作主?」沒想到王經理居然霍地站起來,沉聲問。 5 u8 A) P) Y: B+ k& {$ M# j2 b* d" V
張小姐呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚珊然落下,顫抖著,哭喊著:「我,我做錯了嗎?」 : ]# Y J6 s# w% r. `. B5 n
「沒錯!妳做錯了!」王經理斬釘截鐵地說。 0 ~" n7 {: p i
- l; v/ y( `, {$ \9 I: P張小姐被記了一個小過,好心沒好報,一肚子委屈的張小姐,再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 0 u0 X0 F! g W. U
她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望能改調孫經理的部門。 : u2 j! G! O* M* E
「呵~~不急!不急!」孫經理笑笑說:「我會處理。」 ; d4 y- I# f0 j: q- k8 ]1 {
隔兩天,張小姐一大早就接到一份緊急通知。 7 P! T5 R1 U+ d% G1 P; x) Q* V, i
打開通知,她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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) g. d: Q w$ @0 O3 ?- L* I- P5 I想一想,看完這故事,你有什麼感想? 0 x0 f! G# q3 i# G' g; `% B& {
這是個不是人的公司,王經理不是人,孫經理也不是人,明明是張秘書救了公司,他們居然非但不感激,還恩將仇報,對不對? / s0 \0 ~0 y6 o; F. E% l
/ Q( Y- }* g- J4 u! J2 F. F如果你說「對」的話,你就大錯特錯了!
. t( l1 S5 Y: C* P正如王經理說的「妳作主,還是我作主?」
6 t' }* S; J' [: y) @/ e9 Z假使一個祕書,可以不聽命令,自由心證地把主管要她立刻發的信,壓下來不發,
8 n' |) T' S7 c7 N+ a6 c「她」豈不成了主管的主管?這樣的「黑箱作業」,以後交代她做事,誰能放心?
' a% F8 ?. H: m; a- U5 S1 J再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門主管抱怨,這工作的忠誠又在那裡? & o$ q; N4 g3 }0 d" u
如果孫經理收了她,豈不等於跟王經理「槓上」?
8 `0 q1 z6 f+ f" ^" L; z而且哪位主管不會想:「今天她背著主管來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告狀?」
( J6 n# t/ F% ~4 x1 I0 T. j所以張小姐不但錯,而且 錯大了,她非但錯在不懂人性,更錯在不懂得工作倫理。 2 _' A+ u: n9 v; u: v
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6 q. h1 i8 }+ R4 H* q2 w5 e個人心得:
% y v k0 m8 q5 l% s# Y以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣,身為一個秘書,被交代的事情,能依照自己的感覺而決定事情,這樣就不算是秘書了,& c5 f; S6 Z7 T- y& c
以一個秘書的身分來說,在事發前,有感到不妥,就應該要像上司呈報自己的感受及想法,也許會被臭罵,但總比上述所說 來的好。4 f8 s5 n6 @5 C1 e- \( F
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦,除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係),不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為,
6 ^; A4 O& H1 [8 I在旁人的角度會被視為打小報告,或是煽動同事之前情誼。$ E6 E) O4 i/ k( m9 r5 j5 y2 a
' u7 I( }2 F5 ?4 l! K& L: H7 b有一位在某企業上班的女孩對我說:「那些主管最假了,白天上班的時候一付道貌岸然, 6 v$ w* n9 S$ T% n. j- A( i
可是下班後去聚餐三杯下肚,就好像變了個人完全沒了主管的樣子,跟我們這些人又唱又叫。」 7 I' o( y# h' n( g
很鄙夷地一笑;「但第二天在電梯裡碰到了,跟他輕鬆打招呼,他又恢復那付死相。」 0 o. G! J8 {9 o) L2 }+ v% m9 Z
這年輕小姐就是不懂 「公是公,私是私」的道理 。
4 j7 f& `0 r7 ^# _5 |! S主管下班請客,一擲千金不代表你吃中飯,買便當就能跟他不分帳。
( H& H( ?1 r3 T老 闆私下送你一個精美的記事本,不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 3 e' Y9 _* d7 N, W* m7 S
) b, |( E* _0 K2 V' \1 {這又使我想起一件事: : t9 p# j/ o+ q p- H& f, L! x
有個雜誌社給我作專訪,出刊後,先送了一本給我,因為寫得相當好,圖片和編排也很講究,
|/ }2 N( Z& g2 L4 ?% ~1 x我心想可以送一本給朋友,再多帶一本回紐約,就打電話給雜誌社的主編,請她多給我兩本。 y" I1 B, X' ]* g" y: O% Z
主編不在,是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編,我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 + s. h. n5 T3 T6 g
「這個阿,沒問題!您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
8 W& O$ U% }9 M3 a: o「我立刻派人過去,把雜誌拿回來。」 d( e& s' l' E2 P/ y: F
4 z* L7 k9 N, Z% k2 A跟著就接到主編的電話:
0 A/ O* M! @% \$ _6 g- z「對不起,劉先生,您來電話的時候我不在,雜誌收到了吧?我特別多送了兩本,一共四本。」
1 p. t1 \+ Z0 P# W* l3 ]9 [( m, J停了一下,她又說:「可是,對不起!我想知道是我們公司的哪位小姐,說您可以立刻派人過來拿。」
2 W3 m, C/ X6 b" g. q& K+ y+ G我愣了一下,說:「有問題嗎?」 ! S6 Y' v' \) D' Y3 `
「當然沒問題,您要十本都沒問題,我只是對工作倫理的一種考核。」 8 }+ E0 O3 D* h' L) L' x! F( Z
我猶豫了一下沒有告訴她是誰,據說她還是查出來,作了處分。 o0 b: A4 n- w% a# o. w* q
事後,我常想她何必這麼計較呢?
. T7 _; m ]* x9 s; R; D6 C她計較最少有三個原因: " @+ N# ^' @. {: G3 [
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一.既然我找她要書,過去也都是由她跟我接觸採訪,屬下就該轉告,而不該代她作主。 8 Z3 b/ |: c3 x9 M
二.明明可以由她一句話,賣給我面子,卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 % a1 k! f; g$ Z/ F: `! {
三.好像送雜誌不稀奇,小事一樁,人人能作主。結果,連公司產品的價值都被貶低了。 % U S; i8 S/ P/ n. x# f7 O
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不懂工作倫理,在不該說話的時候說話,不該作主的時候作主,是職場常犯的毛病。
9 W. @4 ^8 x, e- @' Z' N: ]你必須知道,無論你幫老闆管多少事情,也無論老闆多糊塗, 5 _. w8 [. B4 L0 A
甚至依賴你到沒你在,他連電話都不會撥的程度。 ! p" G) R: M5 Z
但,他畢竟是你的老闆,也畢竟還由他作主; 出了錯他來承擔;賣面子,也應該由他來賣。 6 {# M8 c( M: [, G
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此外你必須知道,主管永遠是向著老闆,就算工作上對立,在立場上還是得一致。
- w" Q# L; F) e2 ]$ a5 v5 J8 r+ ?* S所以一個不忠於自己主管的下屬,很難得到別的主管欣賞。 ' i7 j/ H. V# ]
* @( Q# N2 t8 D當你賣面子,表示你自己有辦法, 聰明的屬下要會製造機會,讓你的 主管有面子。
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