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溝通的基本原則就是雙向道6 v, J2 G, g; Q- Y' v% d3 I
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話: D( P& y8 x- U8 e
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
5 r' y3 { l" t: w% f. Q4 i說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通- d/ Y+ J, f) u z
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。/ ^/ |1 V0 N4 l* ?9 `! b2 ]
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。& D4 [: t' p" G# F
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
3 y. ~: f) L; l; o4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
1 b( ?" X. ^9 m1 k& V5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。+ L/ X- H; s; X9 m5 H
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
( W I+ S6 D8 b. U( w5 G2 e) ~7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
5 b9 P. t1 O! b8 f8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
4 x8 `; b7 K5 G E: ^1 L J, L9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。) l8 e2 w$ ^" b6 T% N9 S# b# h
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。! j$ b& r! ]# q& B2 r; H Z
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成為傾聽高手的基本技巧9 _; q2 F+ V! L
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。: t. i9 ^% y3 Z; h, R/ V" n
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
& C& n# P1 m' c( q: A3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。9 O5 `& U, c b T6 E" d
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。. {8 X& C5 b- l+ d" Z4 E7 l1 L% |) C
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。8 }/ C5 [7 R, ^4 o; i
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
3 K: y* W4 w3 r& _4 x7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
9 M2 s1 x5 H& \$ w' \4 {8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。; S" T$ f! a! X/ S6 m
9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。( C: v" A( O1 P
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
- ]( A# E% v% S# [. C11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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' I: u# O4 s4 N$ g$ _9 u% M分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。7 e& S% W' K$ r+ \
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家. q% [, a4 B. H7 P- e
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發表於 2015-6-7 12:09
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