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多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
8 d& w& J, r* V$ h; V/ c由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人， 每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
! O7 f1 v, a# I: ~2 o每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。 ; w4 k4 i5 ?% u5 J- s8 c. L& v F
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。 / e8 H- A9 y" D" E7 f
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一只容器， 但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤， 9 E" U1 J: o% _; _$ A4 Y5 N2 B
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。 * B# a, `2 `/ s4 @
我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。 " L, h/ Z. S5 N# [/ Q0 Y: A: W
至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣! 的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
9 r( T- ]' U2 o% b2 F理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， ! 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去， ) M$ L. J8 v8 a% ^
而那正是生命持續的密碼。
. r- Z2 B4 F: E! e+ `我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中， 撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布， 0 Y2 F: {8 w6 \8 D+ x, ]" b
同一時間，我的思緒也跟著流走。 $ v, E0 e# r/ W
副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火， 結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒在他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
2 b2 _- U1 P3 [8 P: U0 X事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， 我想我們在很多地方都會碰上這種事， 當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
: A, l# M8 [8 b# E0 G `7 [在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
. c5 s; q9 b7 h& Z' ` E我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」 3 y. u9 V! C! `* S* [
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！ " z/ i) q1 M( J: z! X% q2 W
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
2 q0 s6 A+ b; B8 l因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，? i訴他沒關係，請他不要介意。我跟作者一樣遇到一位很好的人， . v6 M) Q) c, N( Y# x& m
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
# _. i" w) X: e# i8 y: c |但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容! 的心面對。
+ |/ I9 {1 c+ _( H有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。 我們也要把「寬容」傳出去，
& P5 v1 B# d2 q0 ^讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
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發表於 2011-6-1 18:45
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