把「寬容」傳出去 合作, 台北

tom888

多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。   
: r% {5 l5 w2 y  K, H( S4 S由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人， 每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。 # V8 ?, Y0 Q9 h7 e! x2 \" w
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。
! E4 b) L" u& Z, e& l可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。 * q; \( z: a( d4 K- t$ ~. K0 H
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一只容器， 但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，   o3 D, W- k3 }1 D+ t  `8 o
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
7 A& q9 R; z7 j我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
9 ^* O9 ]& p* Z7 C至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣! 的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。   
  w1 }# N$ e, X9 J' r理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， ! 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去， / D$ Z0 s0 ~, T: @- Z, R3 Q
而那正是生命持續的密碼。
: q' X: F8 L% e: n- S  R7 Q我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中， 撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，
2 z* i' M6 o7 k1 n$ Y% \# b8 G同一時間，我的思緒也跟著流走。 " u* W; ~6 _+ y5 ?. A
副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火， 結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒在他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。 1 k& }. n2 |' b
事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， 我想我們在很多地方都會碰上這種事， 當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
) U% p/ \. f; u- v2 j7 {  q0 I在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
  ]( V- ?: e7 p2 x我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」   
4 S1 b+ A" \. s7 f: ?! d後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！ 6 ]7 |/ ~3 [7 A3 U' t7 U1 Q- t8 T" k
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
( B: n1 Z0 e3 B; l8 \9 k7 u! r因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，? i訴他沒關係，請他不要介意。我跟作者一樣遇到一位很好的人， + s( `0 @9 Z" t: Q( _* e+ H
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
4 A, {4 y- a  T7 O" z但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容! 的心面對。 / P6 N: p; G3 c% i$ V
有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。 我們也要把「寬容」傳出去，
+ y. }' m+ @$ F7 r& q+ K讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！

s3322112

對啊!!我也當過85度C的服務員  b8 r! l1 V+ L6 C1 o9 o+ d
我真的覺得有先光鮮亮麗的"人"
8 ~+ A) W" b7 k" \) ]* l+ H( N是非常 撩毛(台語) 而且態度都非常不友善( R, `5 `- M0 Z0 Q" t5 A# I
彷彿全世界的人都欠他錢一樣的高姿態3 X$ O* F$ j' k8 t! F# {

) M; W! @' H8 n* V# e* ?% ?' v但是 反而看起來像大哥的人雖然給人感覺的第一印象7 b% V/ O/ B+ Z  o5 @' W$ I
是恭不可親但是態度都非常客氣友善，當我調好一杯咖啡或飲料/ `5 C* M5 p5 s
還會跟我說聲謝謝，或是喝了一口走到 吧檯區跟我說聲今天的 卡布奇諾很好喝0 D% w% h$ b* t; [" ~

6 i8 ^  ]4 Y/ U雖然是很簡單的一句話 卻會讓人的心溫暖* o; A* _$ M: e& q. a  }9 W# ~8 F
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這就是人吧!! (嘆