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要成功、完美,首重注意細節 。
. R) ~4 l, i" M剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
) s6 M; A7 O( w. E. Q- v白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。 w. J2 V- g0 E- G
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
5 E z1 w- w+ ?! E) E2 b7 [& e上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
?) z) g' U5 L) M9 R階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 3 d2 I- c; q [# G8 T0 W
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
. H {- q" A9 l5 V& p" \下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 2 C# a S: B, B: o
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, ' T" \- O/ F3 A* _$ |+ B
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 ) L8 B& i! }' h; Y$ m! k
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 1 i S* u8 k8 ^: z; [
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 0 b' V& o& R3 }8 R: m3 B
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
\8 D1 M4 c5 A7 X, t8 Z; b0 Y2 L 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
/ [2 L* `: o& M7 X0 ^ 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
. ^( J" u8 u, ?/ \" {* e; k 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
* J7 d4 v1 u. }! l. i 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, 0 \# W9 t7 Z y. ?+ q/ i
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 ; {# Q) `7 K) U( W& X% h
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 + c# G2 K# q9 s) _' h* @8 e
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 2 V3 ]' D- E6 Q& p9 b/ {
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, ' m8 s) r2 [! ?% ]9 D
但我們總要預防那種『萬一』!」 9 |: w: [0 c2 C8 `
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 ' h* Z0 R9 N% W% [% ?
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 3 ?& h' e. [4 n5 Z1 `, W! m
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 8 P Y" ]6 o* C
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
3 Y9 u3 X0 j, p# B( k 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
1 S& w; T% G3 q+ w/ I: g% e 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
}* e" p. f& N' ~5 p 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
l6 u( g* I. R" M 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
2 A6 V/ ~, m$ h1 ^% `2 w他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
4 z1 x! q) l% P: o 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
. x0 @- t; H" [; Z. b. D它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
5 }. x- E2 P' y* E! U; ~/ x 所以,就叫我龜毛吧!
) O# X* w" y9 Y6 L因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
5 Y! ~, j0 m; {! c 急事,慢慢的說; % ?9 n; j# J& q! q0 ]: j% Z
大事,清楚的說; ( q. T7 B8 }+ I! p e8 `% Q3 h
小事,幽默的說;
' r* K. {3 G5 w, i 沒把握的事,謹慎的說;
# X5 b& t- w5 h0 R7 L( l" ~+ `- X) ]2 @ 沒發生的事,不要隨便亂說!
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