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要成功、完美,首重注意細節 。
$ \ o6 e! K B( F8 U& Z4 _9 K0 Q剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 0 y2 n& T8 \& _- B, o
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。0 l% L" g2 F4 V4 K- L* `# r/ w
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。+ C" O4 E% l# Y% @: M+ V
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。' L( w2 v: l4 Q9 q
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 * d7 B1 ?% e! u
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。% ^8 d# N3 J/ w9 R) W! y
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 ; e9 K- C0 O% }) r8 m/ t9 _
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, 4 z& u8 q& I- a9 B& b1 T Y
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 2 @' [" g/ _" Y! z- e1 N0 B Y0 K
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
2 U8 a( B" j4 N7 ^, y2 k$ P他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: ; ?" A" Y. |9 x0 w; B+ w
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 # h" C. Q" ?; n* t, Z' E
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 ) \% q; `9 N( o
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 9 g0 M) ^9 k$ S) x- }
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 9 n% u* W; n2 _0 L) }
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, + y- k' ^$ Q# V4 a( g& ]% i' `
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 ( x# a9 d: l1 b0 z( L2 d" m0 n
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
0 Y: ^8 e; I, b 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 1 f" c. E, A; }# L' N6 u5 k$ {" o
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, " e1 K6 v' u7 h% p+ C
但我們總要預防那種『萬一』!」 0 M- W! X# [; X; C
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 0 I0 i0 a! ~: j
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 " d4 e" Z; j5 |7 A
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
) _$ s: c( f% m w3 S 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
" o# H( ^! S( i 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
- m' x1 L, R( l6 L 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
, r6 K8 z% w$ V. H# j& Z( K 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! 6 r$ U, W4 ~- L2 a1 G+ B$ Y3 J
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 7 S$ x* x& w2 C% @& O
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
- k8 K/ e4 V; O 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 / t. c7 V7 s7 e, g( Q
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
8 b* ^" e" B; Y! K) }' f 所以,就叫我龜毛吧! 0 n2 d; O) F9 j
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 3 o2 B( d, C# S" _/ a2 O5 C
急事,慢慢的說; 9 f5 f+ ?3 x# ]: o
大事,清楚的說;
- z8 W: b5 |" i 小事,幽默的說;
5 ?% r V3 ?9 i 沒把握的事,謹慎的說;
: t5 |7 D5 X- i6 F/ Y: `0 y% P 沒發生的事,不要隨便亂說!
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