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要成功、完美,首重注意細節 。: u: u# k3 ^6 [
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
: g( X- j V* H: [/ u白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
N, ]' ]! v0 ?, e註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
3 t; |9 @5 i/ G2 I2 `上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。! ?3 c0 a5 ?( N7 O8 L( j
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
5 t4 Z9 X6 Y+ k% W4 h/ H2 Z 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。/ ~; a% p8 I+ H% c# l ?
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
* o! u) {4 B. J& b# O「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, / B* ]$ F: _% y+ l. ?1 z
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 : s' R% X) W" \$ V+ h
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 5 ?3 k0 r8 l% R0 _( \- o. s
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 4 V' h; D9 R3 l- F: U% G' z& f
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
8 r! E2 d0 w+ j9 X( Y; R 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 5 r: {# d6 ?# G E+ @& B
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 3 R* T2 Q2 C: P5 B4 I0 ?9 ^
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 $ |- j+ ]9 _9 p+ _! D0 h) y* B
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, * m" w. g+ ?; H% \ a
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
9 X( D2 a2 v: d 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 . a( ^; L# j+ e& E
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 ) n3 P& s% B$ W) w9 W
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 3 d! h2 s+ y' _6 M0 w7 [( v
但我們總要預防那種『萬一』!」 1 d4 X, r+ b Z3 i) I! M
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
/ k- O+ n# G) A5 n% G' I4 U) V 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
1 Q! V) a! @. Q 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
* J/ N0 q- `. U; I. I; I$ g 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
s& N0 l6 L$ c3 Z 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
1 J3 r6 A% L6 k7 S) y 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 c$ f" \; i+ X( r; a& L
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
5 ^1 T( }5 z" R8 F: A& U' F 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 9 |1 t7 g: u1 n! M+ X& M; x
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!# o7 w: l. ?4 C8 z3 Y
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 ! }+ b* y& o& l0 `# h
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
. n4 C+ B# i; D% t: d 所以,就叫我龜毛吧!
, Y S) |7 L( \2 k8 L因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
* f1 A! H, d4 H. m+ G9 J 急事,慢慢的說; ! G) U @4 [; H. `
大事,清楚的說; 8 n- w. g1 \# F( h" |/ z7 ]
小事,幽默的說; ) V# }& D! ^! ]9 O
沒把握的事,謹慎的說; , W$ y& e2 X; H9 m: b/ n
沒發生的事,不要隨便亂說!
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