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要成功、完美,首重注意細節 。% u9 D% g9 W4 n& k0 y' M! W
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 1 p0 `* ^+ r1 K. | o
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
+ B2 ~, W9 U7 I5 }$ c註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
1 a( ]9 q' ~4 C上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
$ S! U: R* \( G5 X2 X3 m階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 3 R$ |& X2 R" A8 x0 N! Y, `( y
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
8 G% u$ [9 h+ `下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 3 Q* @' E) C0 v3 {5 {9 ?
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
5 S4 J# `9 S/ {6 a/ t1 N9 _5 Q插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
$ `3 l# M, r/ v9 J我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 1 d: A( J3 t* U& V
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 1 N& U: D, `/ B# ~1 B
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 9 U5 X& d4 v- C- g/ @/ g5 b5 y
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
. u- m! q$ P" K$ H. `' i3 h 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
$ I) t4 {4 y) l6 G# c 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
4 a3 u' v2 R! y8 q 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
9 K* P3 Q; J8 J0 m7 N# I: K# Y6 ~ 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 " _: Y! b$ c4 }0 n: ]% ]
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
G2 }" H b0 f! L( v6 Y 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
" O: k' l. U! s6 ?& [" F( h' d「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, . a! T: ^/ K6 R* w& r6 h6 |) |
但我們總要預防那種『萬一』!」 % ?* w& I/ e* ]+ \6 a" Y! E
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 7 A; W; q, L3 ~/ B! f- g! I2 Z9 W
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
& Q6 l7 @% T. Z: I% [# `$ G+ I 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 9 d/ X( K% c- y' }
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
9 k2 s& `/ j4 `8 p6 M9 A$ w 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
% u0 Q7 @! x, h" k s5 { 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 3 K) H2 c: l) O: z
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
o, _7 m2 S5 X 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 $ v5 u% @; P% j. m. R Y! M, C
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!! [" e- f p' {; ]' ?
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
) ]" s. t6 V; P/ p( K# s它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 - I$ ^( {, o- c% C
所以,就叫我龜毛吧!
7 }; c U1 f2 F1 Y9 z+ {8 z因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 : F1 Q5 F; t' A5 E& e8 h
急事,慢慢的說; V( n8 U: C7 |" i' X' l
大事,清楚的說;
) J# M( u( a7 R% t3 a7 O# k; X 小事,幽默的說; ' a/ [) |' [( P7 j1 B
沒把握的事,謹慎的說;
' o) C2 G. {- k9 d; y3 { f% _/ ? w 沒發生的事,不要隨便亂說!
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