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要成功、完美,首重注意細節 。
9 C9 Z. p. S& `/ z8 I# s2 {剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 4 p# I7 _" @5 W1 r& l) C. w
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
' w0 @5 j) P* W3 o- |註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。0 X z! a+ G3 v% q: Q2 P( g5 R
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。3 @* d0 [1 h" j3 R m
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 0 @, d0 t$ A2 [/ N' h
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。/ [4 I- t6 Z$ K2 u
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 & T$ e8 k! o# r
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
5 `* S" {' k* A4 c& }插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 2 q$ G) d$ D3 {
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, " m- S1 R/ v; N- [% q4 E
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
/ b% h+ ^) }/ m「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 . q; y& y b$ L. R# L) X, j
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
* J# q) g; R8 O/ S3 j& _ 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
# C4 {% w. B0 Y0 ?* c 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 . s7 ^; }9 ^, G1 j8 w9 H7 O
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, 2 U0 P0 Q6 b3 A3 h$ P8 R+ l
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
0 o0 J3 g6 b3 T4 y7 Y1 ? 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 ) E+ J" {# d$ d! l: I( B' |9 J5 X7 t
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
: z/ u2 n1 M) H& [7 \「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
) ~; X5 `& W! O, q" ` 但我們總要預防那種『萬一』!」 ! n* O7 x+ S. i$ a/ t1 l
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 # M1 N; r Y8 H/ W/ r
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
) [7 D# i7 L! S 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
- Z' e9 ?0 v+ E4 o( |5 ^ u 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
, q: z. m0 X- M% t: T 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
9 y; c7 k" ?. Y- B& Q6 y 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
9 @5 C4 b3 O H$ ?9 M 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! . W( ] P) P' \0 i( W( {' x0 ?; c
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
# l( k) u9 e) L+ f他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
: \3 c/ m1 m9 U 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
2 g+ x! ]% d0 H& ?它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 ) y' I3 j8 ?# T7 i% x5 |
所以,就叫我龜毛吧!
* r1 Z5 [# n, Y& X! {7 A因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
: \# o4 j) |, a$ d$ ?! n 急事,慢慢的說;
! {* m n% z( { 大事,清楚的說;
7 |& y# ?$ d2 ]+ W 小事,幽默的說;
8 {$ Y) v; K0 G7 W 沒把握的事,謹慎的說;
1 c% G9 ~% {% w# h( {1 n/ F2 W: x& l6 s 沒發生的事,不要隨便亂說!
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