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要成功、完美,首重注意細節 。
7 f3 q4 q( B) s7 g剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
# V5 @# s2 s+ y. W/ I- t白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。. _0 r X( Z$ A, N
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
3 J8 P9 i1 [" D/ h上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
, P; t% V$ J) Q- r% d$ ?階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 0 O' b0 y3 K/ R6 ~- b) {0 L% C
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
& ]/ `. ?8 l6 |( ]+ B下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
( B! m8 M$ N* P2 K「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
6 E: [2 f" J; b- ~* t( U插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
! i. {5 @; n: [5 l) m我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
! C! f1 G: A8 s+ H, Z他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
: {/ A/ E/ l' [: w7 z「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 0 |9 d- M7 \! D9 j* o7 D% r' ?. G
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
2 p7 |6 u" ^4 r+ N 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
( k3 ]9 e8 S1 S2 r; J 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
0 a+ N3 V1 U5 p R 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
" a9 q* t. w8 Z( _ 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 ] k9 Y0 Q+ }9 p- H1 z, G) F
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
, Z$ z) r. [$ ^7 u3 D 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 2 }2 ^( I2 |% S* J; x! }8 S; b. q
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 4 [. I8 y$ B0 \' H( W s0 H3 E
但我們總要預防那種『萬一』!」
7 X8 J! k* ^% B4 e2 ? 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
: ?3 Z6 p6 `1 ^ 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
9 a+ B6 G( I0 Q& f 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
8 @! Z+ a# k6 z 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
6 J4 | h4 I, W 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 4 w$ X7 c" \% `$ x& V
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
l: E' Z5 D' I 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
% z F* W( J0 z+ h5 B! q7 L3 T* [) r 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 $ W: g9 }8 v- G6 v6 C" A3 {
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
( z3 W% d1 @! n9 c C4 p1 ?; c 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
( O* O3 ^! d- q# _& r它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
; G; A2 v# s* ]0 G( u. o+ q 所以,就叫我龜毛吧!
: @/ Z1 y' f5 b) v9 G. R! h因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 3 l7 h: k( Z" u
急事,慢慢的說; , m z6 ?$ k2 S4 L5 a" N; [
大事,清楚的說;
& \* x E2 K: V 小事,幽默的說; 5 }/ m+ A4 {; f2 W: @
沒把握的事,謹慎的說; 9 i/ z- s X$ N
沒發生的事,不要隨便亂說!
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