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要成功、完美,首重注意細節 。+ i) _$ I2 v* E) m% _
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 + L0 r8 o3 r8 m+ G9 v. Y
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
: l: p( ?. w% s( j3 I* o) V註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
) g) O, s5 d9 @* C* y/ t上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
6 g: A, G# \7 c6 h5 @階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
3 R2 c K; h: W, p$ ` 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。4 p1 D; y' j! T: i$ d2 r
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 % D" I% H3 s4 q+ y
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
5 Y' g6 `5 f3 |1 }: r( V8 `4 u插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 " H6 l' h$ o! H @
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
( i) V4 ]0 D1 x* X1 }- S他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
% I- v0 }( _+ `「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
- p0 e" u2 i n. }9 M: p2 ]8 @ 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 6 r6 z) {3 }7 C& C
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 $ Q( U; L* q, w6 ]/ Y5 u
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 3 a1 [" A3 r/ ^* U
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, - b2 }' G: A! n/ z, z9 @
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
) Q7 z7 |# x% `5 J% v M6 U 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 ( i" f0 Z: D( w4 s
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
0 G! G$ v2 L* _* [5 T「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
6 o. v& H- q: K! R0 n8 T* k 但我們總要預防那種『萬一』!」
, c3 o, Q( N1 f8 h$ _1 `7 G 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
, H' j; ~+ A; v, P2 v 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 1 Y' t. ~( Q' H( u! c
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
% P4 f+ C; Y+ c" k 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 + G: u2 g9 H ]# O, F
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 ) P( Z0 G6 C: f
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 & y3 Q. w6 V# p" |8 G1 [3 j: ~
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
9 u( m- z5 B! k Z 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
0 M0 E+ X/ J9 F* K他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
" Y1 w) U' ?- o2 k 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
3 F% K5 ]1 e" n它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 0 k& Y* f; Z1 j, x* `2 O$ P, |
所以,就叫我龜毛吧! " F9 A4 f! N% a+ A
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 ! S7 {6 Z2 N: x
急事,慢慢的說;
# R- d7 y5 [% u7 I2 K) @6 ] 大事,清楚的說;
' h/ o+ ? z2 w 小事,幽默的說;
9 }6 o2 |4 k! H2 U- Z1 M 沒把握的事,謹慎的說; # X0 Z$ `% O+ d; d# t: r" E
沒發生的事,不要隨便亂說!
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