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要成功、完美,首重注意細節 。
7 q8 J3 N: [2 X F+ z- z, O剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
1 H9 H. n, E# v; v4 a7 R, @8 [2 |白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
) W) A( Z0 H/ _" ^ ?, j註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。8 n6 T# A4 l- \2 y/ @3 M
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。- O+ M& }' W) U! Y
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
9 M6 P Q0 v2 a9 A4 _$ j! K7 S+ Y: O' G. { 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
2 Y$ D$ r: e F- A7 J下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 , K$ H6 \# s' P& d
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
) c/ }" {5 Y0 P' Q2 @9 B4 _插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
3 M2 U9 |. U+ X我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
9 _$ _ {+ j$ Y/ c他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: - g6 i* E% z1 D$ a7 ^5 e$ Z
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
- c! J3 L: L4 x& f 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
4 U) @3 k( Y* B9 X J 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
Z: {& v9 Z7 s7 U2 T0 Q9 q1 N) { 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 ( E/ s0 ~$ P$ w$ p
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
9 F, E' h* {6 ]4 o! ? 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 . ~/ X9 V) p- [5 W* `
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
! B |! s9 G$ x$ y6 p/ k& _ 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 ) W& c: N2 `) F& p
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, ! ?) E; t5 F6 p, D" S0 l
但我們總要預防那種『萬一』!」 0 m' \- X6 u- z. R1 g
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 ( [! \/ C9 Z# o- N8 ]) j" V; u& b5 v: U$ K
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 * k/ h, A* {0 N6 ?9 ?% ]( y# K! X
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
& |$ a, z4 j. ]3 I# ~ 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
* @4 z& J4 |- ]* \# g9 B 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
; j0 s0 T& T$ c 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
8 q! o/ s, a- M4 T6 U 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
/ H8 B, q, A0 X" B/ b3 l 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 5 f: m! G- \7 i+ J* X3 U
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!7 i$ J+ j8 z3 ^% s" q4 F
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 + {4 h. Y7 P7 N6 Y4 Z
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
1 y$ L2 r* s1 c5 A g 所以,就叫我龜毛吧! ) A8 `, e% E3 A; q
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
0 Z, e2 V3 D1 s4 l4 \! _" O( G! @+ i 急事,慢慢的說;
" Q( @/ A) N. L% E 大事,清楚的說;
1 P1 ~- a d2 c# o) v+ E 小事,幽默的說; $ r G) w6 @) w: n+ H# N
沒把握的事,謹慎的說; 4 N2 E. B6 L, g
沒發生的事,不要隨便亂說!
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