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要成功、完美,首重注意細節 。
$ f) _9 X1 E6 x/ a剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
7 u/ e* ?: b, l3 D! k8 g白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。; ^3 V/ H. F- V8 }- N# G- C
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。6 O& L$ O) n! ^3 A) l9 y: o
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。# K7 G" `# I5 p2 s$ U$ O$ L
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
5 ~- o% V- p4 J4 H 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。7 `* ]4 W! X2 h
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 - N# [7 n; B: N1 s8 V, q' k! G; f
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
' }# V. B, K/ o. L m4 h) b插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 7 z% R' m' E2 c& d- o% M
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
+ P: F9 c! S1 ?: O% @8 ]他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: " M3 r4 M7 t& m* B U9 m5 N
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
9 p/ s: P1 H; S/ K* y( }5 E' n5 C* \ 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
' b/ O1 A1 d& A2 ~7 x U D7 K5 ` 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
" I' n8 `9 c" _5 P" l n/ S 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
6 z% }+ V$ v1 }) |6 d1 \ 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
* Y4 x3 G ?$ i, h- S$ E* X 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
3 O) m8 b6 B- W8 H H6 _: N& Q 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 ! T7 r0 p' o0 K5 o' T
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 1 h! a/ f$ |( G9 y
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
/ d. u9 q6 k0 m& w! @. \4 R 但我們總要預防那種『萬一』!」
6 a0 y) G+ g1 y; w* m 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
$ n0 e( l* b: m, U 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 8 ]1 V. g, [2 n3 S) Y1 v9 b2 m* [
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
, v/ Q5 u0 X5 G5 Y/ [1 _7 X 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 & S9 A0 \9 m# }" B6 J3 _: m
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 ! x, {3 I0 e4 G7 R, r
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 . H: w+ Q/ }- r( `9 \
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! # O1 {2 p% @: {
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 4 N$ n/ `. q9 Y5 O% K O. {
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
; s5 H# l' n5 z2 Q6 m: f# h) ] 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
4 Q8 g8 ^- X% J它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 & c' }. H. T2 S* v; c; r K/ {
所以,就叫我龜毛吧!
# w& y) ]. V! N因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 8 p- _. E3 N( \7 X$ |
急事,慢慢的說; $ v# _ ~, m7 ^& T! `+ L Z6 I
大事,清楚的說;
; e8 q( b2 e* k+ n& F! m 小事,幽默的說;
8 e: i$ T* [( m/ f$ {$ T4 r 沒把握的事,謹慎的說; 7 u E: n% f" e* H s
沒發生的事,不要隨便亂說!
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