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「糟了!糟了!」王經理放下電話,就叫了起來:0 T4 d" ^5 d. d$ L6 z4 n' r. W, e" ^
「那家便宜的貨品,根本不合規格,還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子:
* J; Y- F N& `! V! k: H1 b「可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,我這下可麻煩了!」 , }8 |! \ Y1 a6 ?6 c
「是阿!」祕書張小姐轉身站起來:「我那時候不是說嗎?要您先冷靜,再寫信您不聽阿!」
$ P8 ^9 I7 u& ?) b) O* P" d9 N6 s「都怪我在氣頭上,想到這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼會那樣便宜。」
. `- m6 { U- S5 `3 H王經理來回踱著步子,指了指電話:「妳把電話告訴我,我親自打電話去道歉!」 $ P, J3 f( w5 \; S$ x# l* X( J3 S
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祕書一笑,走到王經理桌前:「不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。」 1 T7 T1 I3 S8 F' J4 U! W
「沒寄?」
# W1 a; x2 u( m5 g! k「對!」張小姐笑吟吟地說。
+ V' q( D! s% T4 @ t「喔..」王經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎?」 & Z1 }7 ]; V- z% `8 m# h
「是阿!但我猜到您會後悔,所以壓下來了。」張小姐轉過身,歪著頭笑笑。
3 E2 t t' _4 k" E7 D2 N「壓了三個星期?」 , `2 W" r. L3 A
「對!您沒想到吧?」
9 I+ c! F: ]. F% V9 {「我是沒想到。」
0 t) K/ Q) O% K, ?) F6 U+ o! A王經理低下頭去,翻記事本:「可是,我叫妳發,妳怎麼能壓?那最近發南美的那幾封信,妳也壓了?」 & j2 w: } f# j4 b- |, z( Z
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了:「我知道什麼該發,什麼不該發...」
! M9 e e$ ?. `' g# }/ c" Z- {) x「張小姐,到底是妳在作主還是我作主?」沒想到王經理居然霍地站起來,沉聲問。
M y2 b6 {8 f0 n; M7 n4 |張小姐呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚珊然落下,顫抖著,哭喊著:「我,我做錯了嗎?」 , Q7 `1 [+ j. i0 n5 w. E
「沒錯!妳做錯了!」王經理斬釘截鐵地說。 $ S5 `! p" `* [' b
+ h& \! ]$ d+ ?1 c& X F% f張小姐被記了一個小過,好心沒好報,一肚子委屈的張小姐,再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 2 X1 }' M5 Z( z; H4 R
她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望能改調孫經理的部門。 " l& B. p% l( Y+ M% y
「呵~~不急!不急!」孫經理笑笑說:「我會處理。」
* C: H& @" M5 C" f+ j隔兩天,張小姐一大早就接到一份緊急通知。 1 y1 ^+ l2 y' o2 H- ^) N% `* R7 r
打開通知,她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。 3 i9 y7 C N5 O$ Z" @
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想一想,看完這故事,你有什麼感想?
1 h7 {2 Y) ]; G/ ^. a這是個不是人的公司,王經理不是人,孫經理也不是人,明明是張秘書救了公司,他們居然非但不感激,還恩將仇報,對不對? 0 z* F V0 `) d. X
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如果你說「對」的話,你就大錯特錯了!
1 n9 N. z6 ~* N正如王經理說的「妳作主,還是我作主?」 J$ i- I5 X$ T/ ]/ P. v9 L# ~
假使一個祕書,可以不聽命令,自由心證地把主管要她立刻發的信,壓下來不發, 0 X. l# \ @8 \
「她」豈不成了主管的主管?這樣的「黑箱作業」,以後交代她做事,誰能放心? & Y# ]$ Z: W: V6 Z3 _
再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門主管抱怨,這工作的忠誠又在那裡?
4 b8 |; r# n9 K6 ?$ W' w) l- c如果孫經理收了她,豈不等於跟王經理「槓上」?
6 O' _: j; m. e0 y: E1 M而且哪位主管不會想:「今天她背著主管來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告狀?」
( t+ ^% X7 K: c: _所以張小姐不但錯,而且 錯大了,她非但錯在不懂人性,更錯在不懂得工作倫理。 9 i8 f5 I9 C, T6 S
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+ [2 t! F4 `7 V/ |個人心得:" Z5 v1 e \6 p" E0 D1 r4 b
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣,身為一個秘書,被交代的事情,能依照自己的感覺而決定事情,這樣就不算是秘書了,
# P: g. S$ {! p0 Y$ ?: B& K以一個秘書的身分來說,在事發前,有感到不妥,就應該要像上司呈報自己的感受及想法,也許會被臭罵,但總比上述所說 來的好。; c$ {) m7 ?* ?1 Z3 L2 C
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦,除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係),不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為,
, [& Y; ~: S' r( S- C在旁人的角度會被視為打小報告,或是煽動同事之前情誼。8 `1 r8 h% T! n6 ~1 ]* X R8 b
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有一位在某企業上班的女孩對我說:「那些主管最假了,白天上班的時候一付道貌岸然,
6 S% ^% ^7 C% T# c可是下班後去聚餐三杯下肚,就好像變了個人完全沒了主管的樣子,跟我們這些人又唱又叫。」 3 R# T! X+ G8 ]. v* c
很鄙夷地一笑;「但第二天在電梯裡碰到了,跟他輕鬆打招呼,他又恢復那付死相。」 / b2 E) H8 a0 A4 |, o6 ^3 F5 a& }, J
這年輕小姐就是不懂 「公是公,私是私」的道理 。
) u1 X7 m6 E: J# p主管下班請客,一擲千金不代表你吃中飯,買便當就能跟他不分帳。
% D3 `, W% a; `4 D* C1 p老 闆私下送你一個精美的記事本,不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 8 Z4 c9 `3 Z/ l( E3 S+ g3 S
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這又使我想起一件事:
0 ]; X+ ~2 L1 ]有個雜誌社給我作專訪,出刊後,先送了一本給我,因為寫得相當好,圖片和編排也很講究,
, ~% J$ d# j3 W! L+ o& M7 ] X我心想可以送一本給朋友,再多帶一本回紐約,就打電話給雜誌社的主編,請她多給我兩本。 % G9 r$ ~# x& t2 R
主編不在,是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編,我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
1 m7 m" ~% {( Y" B3 m: j8 f9 o( j$ L「這個阿,沒問題!您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 * c% d' `" Z" i% `! i; ^
「我立刻派人過去,把雜誌拿回來。」 0 V# S `3 f/ X6 f7 a
' Q- J6 P2 o0 Q/ |! i, E跟著就接到主編的電話: 3 h m v/ W7 o, p
「對不起,劉先生,您來電話的時候我不在,雜誌收到了吧?我特別多送了兩本,一共四本。」 " j) ]& j4 a& T8 T: b
停了一下,她又說:「可是,對不起!我想知道是我們公司的哪位小姐,說您可以立刻派人過來拿。」
$ }- l2 r# e. C我愣了一下,說:「有問題嗎?」
: P3 Z4 M7 T; d& b' a「當然沒問題,您要十本都沒問題,我只是對工作倫理的一種考核。」 # U* D5 `9 ^) c A
我猶豫了一下沒有告訴她是誰,據說她還是查出來,作了處分。 3 x+ [2 c& ^ N" B) C- u. o0 M
事後,我常想她何必這麼計較呢? : z9 s- A! }* V4 }* g" Z9 S- }
她計較最少有三個原因:
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一.既然我找她要書,過去也都是由她跟我接觸採訪,屬下就該轉告,而不該代她作主。 ' D1 |0 O5 [& n$ I. l( B8 D" f& [
二.明明可以由她一句話,賣給我面子,卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 * q" W8 k3 _# P/ w! w
三.好像送雜誌不稀奇,小事一樁,人人能作主。結果,連公司產品的價值都被貶低了。
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不懂工作倫理,在不該說話的時候說話,不該作主的時候作主,是職場常犯的毛病。 & o' k& o5 W7 n' T5 K6 O/ x
你必須知道,無論你幫老闆管多少事情,也無論老闆多糊塗,
) W& u* O. e! i. \6 f甚至依賴你到沒你在,他連電話都不會撥的程度。 ; }% x% p! r2 D8 Z1 q
但,他畢竟是你的老闆,也畢竟還由他作主; 出了錯他來承擔;賣面子,也應該由他來賣。 - O, D$ ^3 L9 q% f+ _1 V
, V) \' [& e2 I2 K此外你必須知道,主管永遠是向著老闆,就算工作上對立,在立場上還是得一致。 ; c! z6 I4 q- V" @) S7 D* W
所以一個不忠於自己主管的下屬,很難得到別的主管欣賞。 . f5 h$ V: S: t5 F
6 t, Y# @- f, p4 H. F當你賣面子,表示你自己有辦法, 聰明的屬下要會製造機會,讓你的 主管有面子。
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