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「糟了!糟了!」王經理放下電話,就叫了起來:
( I' |+ M' ?2 i「那家便宜的貨品,根本不合規格,還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子:
X4 g/ U4 H; [/ r' s) @) h$ O$ b3 D「可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,我這下可麻煩了!」 0 d0 ]2 ` Q' @
「是阿!」祕書張小姐轉身站起來:「我那時候不是說嗎?要您先冷靜,再寫信您不聽阿!」 8 Y' C( f" R7 t# g0 r
「都怪我在氣頭上,想到這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼會那樣便宜。」 0 m4 G* A+ _/ S
王經理來回踱著步子,指了指電話:「妳把電話告訴我,我親自打電話去道歉!」 2 [' C5 \0 b7 X
# m6 D3 v, R( v# b8 M$ a祕書一笑,走到王經理桌前:「不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。」
) D$ B$ r% J5 D) o6 Q「沒寄?」 # W) t0 K M9 M, t3 ?
「對!」張小姐笑吟吟地說。
0 g* s; C, W4 O+ Y/ ^( W7 c- N「喔..」王經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎?」 3 r# Y; T5 u' o$ @: {" U, V' e
「是阿!但我猜到您會後悔,所以壓下來了。」張小姐轉過身,歪著頭笑笑。 7 X5 R0 ^9 C! E. _/ h! p
「壓了三個星期?」
% n% |: H0 I. x8 S7 _2 S0 G' _「對!您沒想到吧?」
1 g' c$ G2 @! o' B/ S5 H「我是沒想到。」 3 ?8 x a- q7 R: L
王經理低下頭去,翻記事本:「可是,我叫妳發,妳怎麼能壓?那最近發南美的那幾封信,妳也壓了?」
5 k! F; h5 i6 |4 L9 \8 e「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了:「我知道什麼該發,什麼不該發...」
9 v; P. H c, y/ b; ?「張小姐,到底是妳在作主還是我作主?」沒想到王經理居然霍地站起來,沉聲問。 6 q9 V2 j4 T9 f- R
張小姐呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚珊然落下,顫抖著,哭喊著:「我,我做錯了嗎?」 4 N' c' d8 r8 @- p% g
「沒錯!妳做錯了!」王經理斬釘截鐵地說。
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張小姐被記了一個小過,好心沒好報,一肚子委屈的張小姐,再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 $ m/ c2 F0 H$ o3 q& y& m' T) w, w2 @
她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望能改調孫經理的部門。
2 t! E+ L9 b5 H# y& Q「呵~~不急!不急!」孫經理笑笑說:「我會處理。」 2 |; J# w1 \* j
隔兩天,張小姐一大早就接到一份緊急通知。 - U$ m, w" p' x! P
打開通知,她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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想一想,看完這故事,你有什麼感想?
. E- ^2 \% q' t; r G; c; V這是個不是人的公司,王經理不是人,孫經理也不是人,明明是張秘書救了公司,他們居然非但不感激,還恩將仇報,對不對? 1 H5 p% A3 b% B
& I c9 q- ?% n2 ^如果你說「對」的話,你就大錯特錯了!
8 _+ q& u# a' b) w a$ q8 T正如王經理說的「妳作主,還是我作主?」 * c( p, q5 M4 {4 o; p& ]
假使一個祕書,可以不聽命令,自由心證地把主管要她立刻發的信,壓下來不發,
# @. _; O0 r3 f) z. N1 r「她」豈不成了主管的主管?這樣的「黑箱作業」,以後交代她做事,誰能放心?
$ H" `7 \7 ~5 N& i1 a3 I0 F* Z) E再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門主管抱怨,這工作的忠誠又在那裡?
- f; [* D+ ?$ }8 X0 {如果孫經理收了她,豈不等於跟王經理「槓上」?
/ o$ H9 E- ]: @% b而且哪位主管不會想:「今天她背著主管來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告狀?」
/ b6 n4 J Z- k# P& _% D0 Z所以張小姐不但錯,而且 錯大了,她非但錯在不懂人性,更錯在不懂得工作倫理。 3 I# P* z8 z* [% {
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個人心得:
' a$ }. i- N* _0 ^' I以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣,身為一個秘書,被交代的事情,能依照自己的感覺而決定事情,這樣就不算是秘書了,
+ H A. B( ^& Y v4 }) u以一個秘書的身分來說,在事發前,有感到不妥,就應該要像上司呈報自己的感受及想法,也許會被臭罵,但總比上述所說 來的好。
: o8 _1 T- u$ f5 N" K9 R& L自己部門的事情跟別部門的主管訴苦,除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係),不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為,
- l) I7 P: q5 S6 c$ J% Z在旁人的角度會被視為打小報告,或是煽動同事之前情誼。
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6 n U# O( y6 _4 t. }9 S( d有一位在某企業上班的女孩對我說:「那些主管最假了,白天上班的時候一付道貌岸然,
+ M! [& k6 x* W可是下班後去聚餐三杯下肚,就好像變了個人完全沒了主管的樣子,跟我們這些人又唱又叫。」
: d1 h3 y6 J% o5 Y( J9 T* M" V很鄙夷地一笑;「但第二天在電梯裡碰到了,跟他輕鬆打招呼,他又恢復那付死相。」 : f( _* o1 h( d$ h9 \2 E& s( N
這年輕小姐就是不懂 「公是公,私是私」的道理 。 7 z7 F3 S: U0 k T8 k
主管下班請客,一擲千金不代表你吃中飯,買便當就能跟他不分帳。 . o7 H, s% K4 R- X% f/ L- c5 q
老 闆私下送你一個精美的記事本,不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 3 A1 i+ J* Y, }2 g0 i
* `* l3 C! X! _5 \0 S這又使我想起一件事: ; x/ E5 z3 c& H/ H5 v& E2 C3 X
有個雜誌社給我作專訪,出刊後,先送了一本給我,因為寫得相當好,圖片和編排也很講究,
% F9 Z, Z- n) Z# l我心想可以送一本給朋友,再多帶一本回紐約,就打電話給雜誌社的主編,請她多給我兩本。
% M( z2 P1 w% o主編不在,是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編,我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
, B$ D% T$ K+ H" b4 O; x「這個阿,沒問題!您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
/ E4 I0 ~/ k; |# W, v「我立刻派人過去,把雜誌拿回來。」 ! j. e: R& u3 U8 ^) P6 Z
) l5 m( k2 t" v0 q i0 Q+ i跟著就接到主編的電話: 0 n7 ^' m4 h) t& P) {: g# y$ H) d
「對不起,劉先生,您來電話的時候我不在,雜誌收到了吧?我特別多送了兩本,一共四本。」
- l" K( s7 D! q |. t+ g/ j停了一下,她又說:「可是,對不起!我想知道是我們公司的哪位小姐,說您可以立刻派人過來拿。」 8 B, `! H# Z$ r3 s
我愣了一下,說:「有問題嗎?」 ( y1 [- u5 n+ O% a, C% ?6 s! |
「當然沒問題,您要十本都沒問題,我只是對工作倫理的一種考核。」 2 t- q: {% N3 W7 c- l( Y
我猶豫了一下沒有告訴她是誰,據說她還是查出來,作了處分。 ( i, o; @( q8 ~! [# ]" `) D
事後,我常想她何必這麼計較呢?
% N' H& [2 }& J; P, c, o, p她計較最少有三個原因: 3 K5 Z& ?+ s. e7 I6 J
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一.既然我找她要書,過去也都是由她跟我接觸採訪,屬下就該轉告,而不該代她作主。 5 P1 \. u2 Z3 \) |
二.明明可以由她一句話,賣給我面子,卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
. m2 z& w3 f( I* u8 C1 z. T S$ E三.好像送雜誌不稀奇,小事一樁,人人能作主。結果,連公司產品的價值都被貶低了。
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) [- p8 C2 a" A" O不懂工作倫理,在不該說話的時候說話,不該作主的時候作主,是職場常犯的毛病。
3 j7 }0 ~5 f" z& Z9 I# Z你必須知道,無論你幫老闆管多少事情,也無論老闆多糊塗, ! s/ z5 i$ k& K) O
甚至依賴你到沒你在,他連電話都不會撥的程度。
8 B- f! S5 k4 D: q* q但,他畢竟是你的老闆,也畢竟還由他作主; 出了錯他來承擔;賣面子,也應該由他來賣。 9 v1 H; ]9 c8 E$ @/ t
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此外你必須知道,主管永遠是向著老闆,就算工作上對立,在立場上還是得一致。 5 W) Z& f7 E2 E9 |: e
所以一個不忠於自己主管的下屬,很難得到別的主管欣賞。 * k9 V$ ^2 |9 O A
# e$ _5 |. m! x! P當你賣面子,表示你自己有辦法, 聰明的屬下要會製造機會,讓你的 主管有面子。
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