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因為前陣子忙碌,幾乎忘了要繳電話費這件事,前天接到一通電話:親愛的XX電信客戶您好,在此通知您門號**********尚未繳款,請您盡速繳納,如已繳納,請無須理會此通留言.....不拉不拉不拉。
才驚覺,我這個遵守信用的小市民,竟然忘記這件事情。
於是我當天晚上立馬跑去直營門市繳納,我知道我的合約快過期,所以繳納的時候詢問了一下滿臉豆花的豆花妹(以下簡稱豆花妹),她保持著似笑而非的撲克臉說:
豆花妹:"你"先到旁邊坐一下。
我(保持微笑):好的,沒問題。
約莫坐下來3分鐘之後,豆花妹悠悠哉哉的走過來,坐下來:
豆花妹(撲克臉):"你"證件借我一下。
我(保持微笑):好的,沒問題。
豆花妹(撲克臉):你的租約到xx月xx日到期。
我(保持微笑):那請問現在續約有什麼優惠呢??
豆花妹(撲克臉):我看一下...(開始翻本子)
豆花妹(撲克臉):你之前是用XX方案,現在已經沒有了,租約到期之後所有折扣都沒有
我(保持微笑):那...網內互打不用錢也沒有了嗎??
豆花妹(撲克臉):是,沒錯。
我(保持微笑):那有沒有現在比較適合我的方案??
豆花妹(撲克臉):(遞本子要我自己看)
我(爆青筋,但仍保持微笑):你有沒有推薦的方案??
豆花妹(撲克臉):依"你"的流量,適合不拉不拉方案,但你還沒滿5年,所以要預繳1xxxx
我(爆青筋,但仍保持微笑):那購機約跟單門號續約哪個比較划算??
豆花妹(撲克臉):都差不多喔。
我(爆青筋,但仍保持微笑):那辦新門號有沒有優惠??
豆花妹(撲克臉):都差不多喔。
我(爆青筋,但仍保持微笑):.......(有點無言)謝謝。
離開的時候,豆花妹一句話都沒吭。
轉身離開,當下就很想跳槽去別家電信公司,所謂哪邊涼快哪邊去,隔天我就跑到另一家電信業者,但是原本那家電信業者的另一家直營門市就在隔壁,我想說,再問問看好了。一進門,一位笑容親切可愛的天使姊姊說:
親切可愛的天使姊姊:歡迎光臨!!請問要辦什麼業務??
我(保持微笑):我的門號快要過期,想詢問一下續約有沒有優惠方案??
親切可愛的天使姊姊:好的,沒問題,"您"的證件可以借我一下嗎??
我(保持微笑):好的....(遞)
親切可愛的天使姊姊:"您"的租約到xx月xx日到期喔,想要辦續約嗎??
我(保持微笑):對!!
親切可愛的天使姊姊:那"您"稍等我一下,我幫您查詢。
親切可愛的天使姊姊:目前幫"您"查詢結果,因為近期沒有比較優惠的專案,但是依
照"您"的流量,公司目前有針對這樣的流量推出一個比較實惠的方案
"您"只要月繳XXX,網路送2G,一直到合約結束,請問您有要搭手機
嗎??
我(保持微笑):會考慮喔!!
親切可愛的天使姊姊:有比較偏好哪個廠牌呢??
我(保持微笑):都可以,能接電話、傳簡訊、不會lag就好。
於是親切可愛的天使姊姊,開始幫我把方案寫下來,並附上DM用紅筆在搭配的手機的部分圈
選,並把搭配的價格寫下來,然後說這份給您當參考,有需要再過來喔!!
後來我跑去另一家電信業者,看到跳槽方案當場吐血,還是留在原來的電信業者好了。
服務業連最基本的"您"、"請"、"謝謝"、"對不起"都不說,擺著一張撲克臉服務客戶,那種感覺真的很不好,好家在天使姊姊挽救了這家電信業者的形象。
真的是一種服務,兩種態度。
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