標題:
真的不是我脾氣差...
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作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 15:30
標題:
真的不是我脾氣差...
我的耐性其實很好，脾氣也不是說火就火...
可是為什麼今天客戶都是在挑戰我的耐性？
你覺得你自己說的很清楚，其實我聽的真的很模糊...
你講了一大堆你覺得是重點的事情，其實真正重要的只有那一點...
你一直強調&重覆你要辦的事情跟你要說的話，其實我很想說我都知道...
你辦完一件事情還有一件事要辦，其實你可以一起說我可以一起做...
我EQ自認高，但人的耐性真的是有極限的...
難道不能一次就把你要辦的要問的一次講完嗎？(抹臉)
作者:
Mikey33
時間:
2014-5-12 15:45
這種感覺真的習慣就好了
我也當了十年的業務
對於這樣的客戶真的都很麻痺了
我都直接問"請問還有哪些問題需要幫你注意的"
慢慢把他的問題逼出來
妳不逼他的話,換他把妳給逼瘋
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 15:53
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1#
菲莉兒:28
能夠把要問的事一次問完就不叫做客戶了XD
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 16:09
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1#
菲莉兒:28
Mikey33
我每次都在無語問蒼天啊我T_T
有時候是客戶不斷講，我就望著窗外開始發呆(喂!!)
Allen29
我可不可以要求他們變成有經驗的老客戶?(泣)
一天來個一兩通還好，每次來我覺得我受不鳥啊..T_T
作者:
ifs74
時間:
2014-5-12 16:17
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1#
菲莉兒:28
人有百百種
所以阿~~~很難要求別人
更何況他是客人
除非你有辦法引導他 以後只講出你想要的答案
那你就成功了
加油 哈哈
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 16:29
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5#
ifs74
以前都還會笨笨的一直聽客戶講到完
現在不耐煩我都會直接聽他講一半然後直接跟他說他要的重點
大部份客戶都會說「對對對!!」
少部份客戶會說「不是啦!!就是那個)(*&^%....」
結果還不就是我要跟他說的那件事..(怒)
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 16:45
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4#
菲莉兒:28
可能沒辦法要求喔~~~
客戶就是每次來店都要很雞掰的那種才叫客戶XDDD
如果每次來都很好處理~還跟你噓寒問暖~那就可以當朋友了啊!!!
你說對不對!!!
別想太多~你有這個能力解決~表示你很棒棒!!!
就當每日行善嚕!!!
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 16:51
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7#
Allen29
我覺得每天上班的必備課題就是修行EQ的高度
再怎麼ㄗㄅ的客戶，都必須耐著性子跟他應對
這時候就又要開始望向窗外了XDDDDDD
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 17:06
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8#
菲莉兒:28
話說這就是業務跟克服的必修課程!!!
哪天等你轉行了~不做服務業了!!!
應該就能不用再修行了XDDDD
望向窗外祈禱早點下班比較實在
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 17:08
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9#
Allen29
真想學H姐，一個拳就給他貓下去了XDDDDDDD
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 17:27
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10#
菲莉兒:28
這是不一樣的東西吧XDD
客戶不能貓啊XDDD
H姊那是貓密友啊!!!
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-12 18:11
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8#
菲莉兒:28
遇到姿掰客戶，又不能罵出來的同時
你就拔姿掰毛給她@@她就無言了xd
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 18:42
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11#
Allen29
Allen29
真希望我可以有她的一半氣魄XDDDDDDD
Steven:20
快分你的機八毛給我插死他!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 19:09
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13#
菲莉兒:28
下次密友如果你不滿意~你可以試試看=_=
把拳擊手套準備好!!!
這樣你手比較不會受傷XDDD
啊是下班沒!!!
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 19:13
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14#
Allen29
我人那麼好，那會不滿意~
而且密友現在都沒空(聳肩)
只好忍忍(咬指甲
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 19:16
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15#
菲莉兒:28
密友都沒空XD還真忙
快去徵有空的密友!!!
我現在在跟詐騙集團玩!!!他跟我要電話~我打算給她警察局的電話
好有趣啊XDD
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 19:22
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16#
Allen29
謀法度，我太挑了，目前只有一位(聳肩)
我好久沒遇到詐騙了@0@
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 19:26
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17#
菲莉兒:28
慢慢挑啊XDD反正邊挑也是打發點時間轉移注意力!!!
我遇到這個詐騙一直要我約她~裝什麼可憐元妹
我說不約~到最後都是想騙我電話號碼
作者:
Hunter29
時間:
2014-5-12 19:35
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1#
菲莉兒:28
期待下一篇
28歲第一次出手揍人！
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 19:38
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18#
Allen29
搞不好他是專業大嬸，一不上當就原形畢露XDDDDD
作者:
Allen29
時間:
2014-5-12 19:41
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20#
菲莉兒:28
我已經反詐騙了~
我給了她警察局的電話!!!
給完電話就沒再LINE我了XDD
這根本太好笑了!!!整個很明顯啊!!!
我再等她回頭靠北我耶!!!哈哈哈
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-12 19:51
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19#
Hunter29
不要把年紀說出來!!!!!!!(飛踢
作者:
天雲
時間:
2014-5-12 20:42
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1#
菲莉兒:28
唉唉唉~遇到機車的客戶的刁難
也只能笑笑地陪著耐心詳細解說....
心理的OS:真他媽的你的問題還真多...
其實,你不能去選擇客戶,但客戶選擇了你~表示你一定會給他最優質的服務才是!!
作者:
Stalker
時間:
2014-5-12 21:05
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1#
菲莉兒:28
直接說 "老娘只讓你一次問兩個問題，其他再多的按時計費"
通常直接面對客戶時都要有很高的 EQ，無奈客戶常常擁有很低的 IQ
作者:
pudding0616
時間:
2014-5-12 21:43
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1#
菲莉兒:28
工作就這樣了吧…他以為妳懂，結果妳聽不懂
只能找同事抱怨抱怨消掉囉
心裡想做的事跟臉上帶的笑容成反比~~
多深呼吸吧
作者:
bruce-29-
時間:
2014-5-12 22:06
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1#
菲莉兒:28
這種客戶
其實你比較需要單刀直入的跟他說
請問你有哪些需要一起辦的直接說
不然浪費你時間也浪費我時間!!!
我幫你一起處理比較快...
然後我去倒杯茶給您旁邊等著吧....
說累沒? 來杯水潤潤喉吧.....
(或許你會想直接往他臉上潑.......
)
作者:
Louis-26
時間:
2014-5-12 22:12
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1#
菲莉兒:28
習慣成自然XD 笑笑就算了
作者:
Manjian:30
時間:
2014-5-12 23:27
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1#
菲莉兒:28
我們只能對一直笑 一直笑
笑到他心裡發寒為止
作者:
momo30
時間:
2014-5-12 23:58
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1#
菲莉兒:28
有的時候都覺得客戶真的應該多念一點大悲咒
(攤手).....
作者:
Hunter29
時間:
2014-5-13 00:37
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22#
菲莉兒:28
倒地不起...
I am so sorry
作者:
Floatcofe
時間:
2014-5-13 00:40
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1#
菲莉兒:28
如果適時的幫客戶補充他所遺漏的資訊會不會好點呢
做足功課讓客戶了解妳並非專程聽他的要求
這只是一點小意見，當然也要看妳怎麼應對^^
作者:
ifs74
時間:
2014-5-13 14:02
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6#
菲莉兒:28
有的人就是怪怪的 就是想把話說完阿
遇到說~對對對.....的客戶 就很好，至少他停了
遇到還想解釋的 你就讓她解釋吧
也算是功德一件
加油啦~~~不要生氣
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-13 14:24
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32#
ifs74
Floatcofe
如果客戶真那麼好對付就好了，你補充答案，他又給你找問題，一直輪迴下去是爽到客戶苦到客服。
我寧願挑挑重點回答他，等他想到什麼再問出來，省時間又省我口水。
ifs74
我跟你講，這些都還好。
最可怕的是那種遇到一直說「妳懂我的意思嗎??你懂嗎?你真的懂我意思嗎??」的輪迴關卡魔王...
當下真的什麼高EQ腦汁都蒸發光了，直想飆火...
作者:
ifs74
時間:
2014-5-13 15:03
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33#
菲莉兒:28
哈哈 你就跟你說你懂阿
等你東西做出來再說~~~
但是 如果要修改就翻桌了@@
作者:
Mikey33
時間:
2014-5-13 16:57
做業務就是要有個性一點
我都覺得當業務不能太沒個性
太沒個性會被客戶吃死死的
所以偶爾要讓客戶知道"哇金賣送"的感覺
記住喔～是給他感覺,不是叫妳講這句
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-13 18:06
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34#
ifs74
ifs74 &Mikey33
我是做客服不是做業務啦，真的這樣嗆回去就要被客訴了
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-13 18:22
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36#
菲莉兒:28
客訴@0@……嚇……
我最怕客訴啦@@
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-13 18:23
回覆
37#
Steven:20
客訴你~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-13 18:28
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38#
菲莉兒:28
施主，冤冤相報何時了啊……xd
競時通家我好嗎，xd
下載好了耶@：@
英文如大頭、後面加7524
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-13 18:34
回覆
39#
Steven:20
哥..我還在上班，9點下班，回去再說齁XDDD
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-13 18:39
回覆
40#
菲莉兒:28
我也還在上班……哈，偷用手機連遠端回家下載@@
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-13 18:41
回覆
40#
菲莉兒:28
客服上班還有空偷上網哦……客訴妳哦…………
作者:
Floatcofe
時間:
2014-5-13 21:08
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33#
菲莉兒:28
呵 那還真是交錯方試
作者:
Steven30
時間:
2014-5-13 21:45
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1#
菲莉兒:28
嫌貨才是買貨人呀～（這是藉口啦）
要是當下我也㑹在心裡罵x
但表面還是㑹說是是是.幫你處理～
既然不能換窗口.我想就只能把自已當林志玲姐姐訓練了
作者:
penguin:22
時間:
2014-5-14 00:35
回覆
1#
菲莉兒:28
就當作是在磨練自己的脾氣吧
加油加油!!
作者:
ifs74
時間:
2014-5-14 08:40
回覆
36#
菲莉兒:28
客服喔~~~
那你把話筒拿遠一點就好了啊
等他念完
有些人只是想發洩而已
辛苦了 哈哈
作者:
石頭
時間:
2014-5-19 20:39
回覆
1#
菲莉兒:28
很久沒有上來論壇看看了，看到小姐妳最近非常活躍，希望有機會能聊聊！
作者:
Apple:26
時間:
2014-5-20 09:18
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1#
菲莉兒:28
一樣米養百樣人!
跟收音機一樣~對上不同的電台
自己是需要調頻的..不然你一直想聽音樂
但是卻只收的到新聞-.-"
作者:
Andy-26
時間:
2014-7-15 17:58
回覆
1#
菲莉兒:28
這是我去大陸辦事情的感覺：
我的耐性其實也很好，脾氣更不是說火就火...
可是為什麼大陸公家機關的櫃台都是在挑戰我的耐性？
他覺得他自己說的很清楚，其實我聽的真的很模糊...
他其實只說了兩句，但是他不耐煩的好像已經跟我講了兩小時...
我一直強調&重覆我要辦的事情跟他回復我的答案，其實他啥都不知道...
我做完一個步驟後才跟我說還有其他步驟要辦，其實他可以一起說我可以一起做...
我EQ自認高，但人的耐性真的是有極限的...
難道不能一次就把我要做的要準備的一次講完嗎？(抹臉)
親身經驗～ 絕對沒有誇張. 大陸的服務態度真的是沒有台灣素質好
作者:
Sheraton:30
時間:
2014-7-19 14:15
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1#
菲莉兒:28
因為他"跳針"了
腦袋可能突然卡住
要是忍不住從他頭灌下去
說不定可以治好他多年的毛病
還會好好地感謝妳~
作者:
cgawang26
時間:
2014-8-19 00:04
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1#
菲莉兒:28
天將降大人於斯人也 必先苦其心志.....
相信妳的被他們洗禮之後會功力大增
作者:
Accexe:24
時間:
2014-8-19 01:19
回復
1#
菲莉兒:28
女生果然不一樣發文就有50回復 哈哈~~~~
作者:
Nola:29
時間:
2014-8-21 00:52
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1#
菲莉兒:28
所以到底是雞同鴨講 還是對牛彈琴！
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