標題:
通訊公司小客服語錄
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作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:13
標題:
通訊公司小客服語錄
問你貴姓，你說登記誰誰誰。
' Z2 {$ y; K8 P* H$ S. C
問你貴姓，你說登記是公司。
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問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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# V* E0 u1 v% T# U5 u; _) G
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
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你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
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登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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7 W; V* E/ V. ~( d3 u
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
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你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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" H, G0 V2 }" Z6 D& S; ~0 U) G
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
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一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
8 N/ ?) d. d. b
客服不是超人，無法神速處理需求。
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客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
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客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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; U' j, [4 {- c" [7 x" g8 `0 t
但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
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若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
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原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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為了避免如此令人難堪的情況。
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4 h: d7 _1 E: P$ m! T% E
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 12:23
回覆
1#
菲莉兒:28
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# B f, y$ [3 z$ l5 i
, [6 E! p" M- f& I: Z
我住海邊……
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可以請妳吃飯嗎妳&0&
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:37
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2#
Steven:20
4 Z3 J, a, z) M
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6 P" _) a$ W$ s7 \! G5 F2 G
我吃饅頭
作者:
Cyijku-22
時間:
2014-5-15 13:01
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1#
菲莉兒:28
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2 C" `. |. B3 B2 x
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9 }/ _, U6 k, _; z' E9 ^ u, P3 M) |" ^
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
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禮貌到他們覺得很扯
作者:
ifs74
時間:
2014-5-15 13:10
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1#
菲莉兒:28
6 b! s- g' j1 r; s. `
. P' e' `# x2 @7 r+ w
哈哈 辛苦了
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很多人不懂咩
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秀才遇到兵有理說不清
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只能說 加油了
作者:
Shunpin-32
時間:
2014-5-15 14:23
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1#
菲莉兒:28
3 A; @/ @# x* q. `7 F4 x& P0 o
6 ~' ]* `# e8 ]1 H' ~2 K' {
辛苦妳了，客服真的不好當丫
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EQ要高，又不能帶情緒
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尤其是遇到有理說不清的客人時
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真是佩服妳們的耐心
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只能說:
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合理的要求是訓練
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不合理的要求是磨練
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再不合理的要求就是修煉了
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作者:
Allen29
時間:
2014-5-15 14:30
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1#
菲莉兒:28
: M9 ~7 x0 Z& R/ s6 H
) f" C+ Y. i, a w1 l, \0 A
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菲莉兒很忙!!!!
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被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
5 E7 c4 J2 U0 Q! j& ~8 j0 P* m
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小小抱怨抒發一下是好事!!!
作者:
max-34-
時間:
2014-5-15 16:02
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1#
菲莉兒:28
) Y1 |3 _& A9 @! G2 Q- T
% E. [ J( d( V. y3 y
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
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客：請問你們服務到幾點下班
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我：七點半
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客：那我跟你約七點半可以嗎？
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我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）
作者:
Mate28
時間:
2014-5-15 16:59
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1#
菲莉兒:28
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; u. Q) J+ a! U% K! ~1 t U4 s- E
運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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1 N) ^, ]' N* z R" K
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
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是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種
(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
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他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
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後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 19:16
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1#
菲莉兒:28
8 G+ S& u2 K' F4 G0 {
4 m, R! W( P; O' V# B4 y
6 Y( M: u) Y7 } x; c* j
哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
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，客服電話給我，我來打去當奧客xd
作者:
Orion-23
時間:
2014-5-15 20:22
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1#
菲莉兒:28
& [6 A. |$ O! Z3 U6 r( A
( r9 g6 H+ j& T9 W
8 z$ I0 \! I% ?# i8 J7 |
辛苦囉
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給妳安慰
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0 _) ?# _+ _5 f9 h- H' a
給妳搥背
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! _# b& W) F; K5 P
給妳奉茶
作者:
Stalker
時間:
2014-5-15 21:45
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1#
菲莉兒:28
6 L4 T: m' ]% I# Z- t
7 S( b+ {9 Y' K: F' e
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
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; W5 i( S6 y% K9 K, P
我公司光客服就占一層樓的一半
& b6 b0 |- t! c# y; z
" {$ ]* d+ l8 e6 J3 L
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
# d1 _5 Q$ S y% ?. d& t' m& _
8 ~& a1 O! u) ?' D7 o4 y
客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼
作者:
sadie:31
時間:
2014-5-15 22:17
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1#
菲莉兒:28
$ U* R& `3 g+ ?0 _* o% Q
; d+ n& Z3 }; L- E# } T
現在的人真的滿無言的
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! b+ i5 j* T$ q9 [
打給客服 真的是問A答B
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7 A# C% I, ?; X( e
再不然就說自己是知識份子
2 T' n, k5 a$ ?4 l% ^
5 h7 L' N+ W1 S" k, w
再不然就說要請吃蘋果
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- Q) L: O) X. Q5 e2 O# R
好的客人越來越少了
作者:
Tony28
時間:
2014-5-15 22:24
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1#
菲莉兒:28
8 E- A8 o# b: |# R
2 ]" B ~* t% e8 {) `2 x
/ v4 s$ [+ @! C3 ~
ㄏㄏㄏ金害~~~
% H+ d% S$ z- c/ J: s7 w
3 F+ j3 _5 i" y/ ^
各行各業都有它的難處
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& Y7 r8 @) P9 K& u1 J. k8 W: P+ S+ ]
) c/ F7 D! p2 T8 G
辛苦了
作者:
Rushlin:28
時間:
2014-5-16 13:15
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1#
菲莉兒:28
* A _) @5 _+ Z; t( F. j& o
1 x! i/ _& w% Z0 }! k( L
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
0 ^( v2 H/ V. T& }
有時候也是遇到奧客一大堆...
0 B Q7 }" n0 M2 R& ~6 M$ l1 V
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
. s' J3 [6 r8 H' |. u- M
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
2 x! v/ ]4 a9 R- E2 Y0 r) C
1 R l3 T0 P) r. Y3 J$ f. K
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
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要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
6 u( j6 Q5 m: H6 T" k% ~ `7 j
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
8 x. R1 } x- r
5 ]2 P7 ?. K+ \7 M
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
! M/ d8 d) [; j; _$ l1 x, O* Q
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^
作者:
JackieLi
時間:
2014-5-18 14:36
回覆
1#
菲莉兒:28
- T+ F% p& t Z0 a3 O& h% i5 G* X
6 _& }. |- P) K
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
- O! J( `% M5 V/ x" A
也是什麼天兵客人都有
( b2 }3 C6 H8 S1 }
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
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我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
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因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
0 r; {, _( `* `# n
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試 ooxxoxo
1 P) C: q/ ~1 A# _) J% X
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
1 t% m& N( m! g/ T9 @0 l7 ]
最後才解決 XD
3 V! t+ ]: O0 D, Y
) h- X2 y& t9 D
給你看個影片消消氣吧 哈~客服嘛....我都換個心態
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把客人當白癡就對了
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[youtube]cNtOjqro964[/youtube]
作者:
Eason-22
時間:
2014-6-4 21:37
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1#
菲莉兒:28
) c; D5 G) G$ r" b g0 N, b
/ `& m9 s- P0 b7 U: q
您撥的電話通話中請稍候在播
作者:
skyer:40
時間:
2014-8-26 15:56
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1#
菲莉兒:28
# Z1 ]( |& m% S: Q
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
6 L5 T6 V/ S. H' A* G$ N4 V' k8 W
% ~& ?0 a- h( V3 d
在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
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+ d& w2 t F. B; p
做的好又不會有業績，
5 c5 _5 f- h8 Z; v- H/ i( S
: R5 G2 e+ N& ^, q9 O6 `) G
做不好客戶會流失錢就少賺了，
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/ z3 T. v) X1 g4 `2 t/ N
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
3 N( H$ `8 H1 H9 O" n" H- M
' K( G0 ^( `, Y/ J( n1 I; `
因為我以前也做過客服的工作，
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5 [1 R$ a) b! F
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
' D5 B" t2 O3 W, n
d" B1 t2 K0 @. g
薪水也少得可憐......。
作者:
tidus-25
時間:
2014-8-26 17:39
回復
1#
菲莉兒:28
6 V: m4 a" O1 d4 W. m( q I7 e
) E, [! m. E* i' }
: w, D; Y: h+ x2 I% i
哈哈哈哈..這個有意思
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(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)7 N4 n l" q) ?, {! K$ f( }
