標題: 通訊公司小客服語錄 [列印本頁]

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:13     標題: 通訊公司小客服語錄

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
2 Y- Y" k. s. M問你貴姓，你說登記是公司。' e" O8 l  J" i
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
5 O( c1 M  d: j% f% r
3 \' P# y6 V% V% z你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。+ V1 Y# d7 D3 K4 s
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
) Y6 a+ r$ u) }! W, g& L% K  `4 Q: R# U3 p% \
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
- x' Y. u* F% C( e# @登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
: W% q" Z, b$ ?1 w+ W8 b& {* i/ @% ~& I$ b5 C
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。& c/ N. F9 V- D. q8 Q
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。0 A( C6 Q- B4 @5 u: J
9 S' s. J& M! ~: V* ^- e# T4 o
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。: F; G  P$ m" p$ e' W
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
: W4 Y$ f- s0 L% v
$ y5 v0 ~, l  K# C一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
& S- c/ G$ v5 ^4 u3 w8 K一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
/ K9 ?& {7 O& X/ {. q2 N
- M5 V) }) P  u客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
1 b1 n) n: O& `4 Z. R# P客服不是超人，無法神速處理需求。  q. d  A/ w2 Z1 \1 e
客服還是個人，有人生父養母帶大。) f2 Y8 A  r$ M* j6 P# w  t

+ C$ Q0 f  Q3 C6 \: Y你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。! ^& E" ?7 Y& F0 l& h, m0 O
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。  U+ Z! `  ]5 P1 \

: z  `9 e7 I' N6 X- F) C但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。7 o/ ?& [! a0 |7 F2 f: O& U8 g
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。- H" ^" `9 ~7 _& y

7 A; s7 X5 f9 U# h" \1 C小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
, z& s, S: u8 b- E: X2 U7 v原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
4 b/ R& s% O! j+ d: b/ H
& u# m. [. r" e( R( G5 x' c* s3 y) Y% p/ U9 \
為了避免如此令人難堪的情況。
  F! Q4 H& Y6 J) r3 t/ ?5 o& w2 [, b/ t& l& e; W
8 g7 y; ~  o2 Y4 [0 @9 T
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 12:23

回覆 1# 菲莉兒:28
2 u) l2 R# D9 ~/ w- V$ P* I
5 Y; g( e1 S! V# y9 `- I: |# ?; E: V& d8 B' R
    我住海邊……7 v2 i! }: i3 [" _/ }( y4 ^
可以請妳吃飯嗎妳&0&

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:37

回覆 2# Steven:20
( p: S, J( U2 L* h2 P- j# i2 o  z  @. u6 ]* g

' K9 F9 z; Q4 h4 Q 我吃饅頭

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作者: Cyijku-22    時間: 2014-5-15 13:01

回覆 1# 菲莉兒:28 0 S# b/ Q" a0 |! p* S( ~% d4 p! y

/ D3 V: B" u+ p2 K3 w$ Y( W5 n$ C" t! O6 V% W5 [
   & q; C. o) H8 K
朋友說我打電話給客服超有禮貌的! c+ [, d* Q" w9 y! e) `' c
禮貌到他們覺得很扯

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作者: ifs74    時間: 2014-5-15 13:10

回覆 1# 菲莉兒:28 . m* Z2 i8 w  x
- F( s- m7 `, R* g0 v/ r7 M
哈哈 辛苦了
9 y$ j. _/ F" `9 I很多人不懂咩
/ w  |$ w7 f, r7 n秀才遇到兵有理說不清4 R0 q- |0 T) V( }% c/ `
只能說 加油了

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作者: Shunpin-32    時間: 2014-5-15 14:23

回覆 1# 菲莉兒:28
; O8 F8 M! ~5 ]$ ]! ~- X$ j" \0 P
3 z! a4 G9 L0 d8 i) z辛苦妳了，客服真的不好當丫
! k" n( e3 z" d6 @2 `" J8 j3 TEQ要高，又不能帶情緒
0 w% @8 g6 T3 T6 u尤其是遇到有理說不清的客人時
$ Z0 Z( j; n; F1 Z真是佩服妳們的耐心- A1 Z. K% x4 ^- b5 K/ V
只能說:
7 `9 x) v8 t- J' K9 T; L/ w合理的要求是訓練
0 I* ^- A" \+ S5 {; e不合理的要求是磨練0 |0 V7 x+ f0 m! E8 P5 n
再不合理的要求就是修煉了8 i# I% F3 C4 A6 [! n

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作者: Allen29    時間: 2014-5-15 14:30

回覆 1# 菲莉兒:28
4 m, n1 m- j) w2 J- Z+ O/ X8 M# B2 j2 I' C9 N: L$ d0 _5 e
' R9 S- A6 \" a$ Q
    菲莉兒很忙!!!!# r1 t: l* w7 h' W3 a; D) u- ^

  p$ F7 P$ Y; h  {5 {/ s  t被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD/ T) e# ^# l9 G" ~' L6 y
9 |3 s4 Z7 B6 b
小小抱怨抒發一下是好事!!!

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作者: max-34-    時間: 2014-5-15 16:02

回覆 1# 菲莉兒:28
5 B9 h- |3 X6 j3 I& c+ w8 v" q% r7 J5 b' o" X6 Z4 E% `
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
$ h4 G% |5 a, l) L3 a2 r$ l客：請問你們服務到幾點下班
9 }" M7 i2 @) }0 ~+ W; i0 z我：七點半) o* F( T: O2 ^" Q$ \! u+ U
客：那我跟你約七點半可以嗎？2 W5 }/ g9 G" \4 n
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

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作者: Mate28    時間: 2014-5-15 16:59

回覆 1# 菲莉兒:28
* D; B! E9 R" s
7 @" k  V. S% S+ b. X4 U) H
6 i4 j0 D$ T( a, _* D    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
8 g0 q# L' W$ i& e7 z8 o4 U+ @) J/ s  k
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少) L% K# T5 K: C

+ f# K8 n( J& t/ h, ?上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話: R) K" ?5 U+ M
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)- l! l' M9 z0 ^! c
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
2 l4 d/ w. Y* w% G- p* ]- R# d8 r後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 19:16

回覆 1# 菲莉兒:28
: w+ i. Q  W% V; L; k3 S0 N( ~* _8 V% D; b, {# |. h3 ^

4 r3 ^4 q, l& [; l) b& O    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
8 o& e3 C; q" h4 ^* c0 ]，客服電話給我，我來打去當奧客xd

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作者: Orion-23    時間: 2014-5-15 20:22

回覆 1# 菲莉兒:28 - `/ k- h5 W, }
4 J9 r- F! i1 F! [' H; Z) H5 m

! q/ t& d! F4 Q: s: r辛苦囉# g4 g& }1 h$ X" T- W: z+ u
- B# a# q3 F, U  B: }9 _
給妳安慰% \' \( }7 ~/ U. S4 q0 W

6 I1 G% L7 y9 q5 [3 @0 q給妳搥背  ?% T: `" }* T2 d

! M: W: [6 i8 R& o, ?/ f3 H: {! W給妳奉茶

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作者: Stalker    時間: 2014-5-15 21:45

回覆 1# 菲莉兒:28 * [' `) k+ @. {! [- c; x! P6 O! `

2 W) T& h, \0 j2 B8 I8 P: @辛苦妳了，我知道客服超級難當的
/ R6 p, e1 O! p! W5 n
2 c; V# m# p& P7 ~- Y$ l7 c, W我公司光客服就占一層樓的一半" h9 B1 {% u) O7 k% A0 a# }
" O/ ~3 e' ?/ O! d; f7 P
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
& o0 F  `" p& Z* H3 q
; n* ?4 y' {% ?3 H5 V5 f: d- J客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

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作者: sadie:31    時間: 2014-5-15 22:17

回覆 1# 菲莉兒:28
' G7 b6 s/ M% Z1 |* X: w7 f5 ^( F' r6 O$ X4 |2 G
現在的人真的滿無言的
0 \: F6 g4 ~6 T$ b
4 {9 p( O7 S3 E$ s* s6 n打給客服   真的是問A答B) {: T- u3 d% F  L6 P5 P
) b( S) D  n; r# w9 V
再不然就說自己是知識份子& ^9 G' y1 C, S( N, ]  S1 U

3 R" r/ k5 s6 N' ?$ u- D再不然就說要請吃蘋果$ V& i8 p+ l6 O( r' Q/ M
( y0 P3 j2 O3 \5 W8 J  o0 P2 Z
好的客人越來越少了

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作者: Tony28    時間: 2014-5-15 22:24

回覆 1# 菲莉兒:28
2 e9 V4 P2 t  A; Z$ A4 F$ i3 }& I/ b# \: [5 R/ l4 t  {
; w" z' V: ?* a
ㄏㄏㄏ金害~~~" F( x9 y# X1 R0 ]+ F
* G& g& n0 O0 D# c
各行各業都有它的難處6 l$ G' N* s$ H# ?; {' U6 N" r  [
* Y# M: ?" A  w. G

$ i' \( s$ i% G' f, U辛苦了

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作者: Rushlin:28    時間: 2014-5-16 13:15

回覆 1# 菲莉兒:28
  _! \7 G' C! }9 W- c7 x; \: X% @( W5 B9 y
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
7 u7 S5 A) U9 C3 ?' s有時候也是遇到奧客一大堆...
7 O, h  `6 B7 W  n8 I當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
3 V2 d0 l5 q: a4 M. k! O* f他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD& K* F& Z$ u  j* B* u8 V- ^
1 O. j: c  v) S
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，; g- O& U, M; Q. @) M
要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..5 |& \7 I7 j3 g# q2 I, x+ s2 r6 E
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~+ e( _7 d( A& z) @+ o3 V% x

& J2 b; T- T5 @( Q9 M$ R我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！. ?+ L9 |- _0 g- S0 _
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

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作者: JackieLi    時間: 2014-5-18 14:36

回覆 1# 菲莉兒:28 $ t( l9 \( }# Z3 t9 \; s0 H
5 M% Z! w  Z4 G% P. G+ y+ e3 I
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
$ p. A5 o3 w+ W; Y3 t* A$ p5 E3 ~也是什麼天兵客人都有5 x( S) d  V$ y1 T
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
" K, g7 p9 _- s0 R我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)4 w" o- [) d9 r% X( D
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
' S  N( s: v) Y3 e, `他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
+ h8 d1 x  D' y我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？3 N2 L" A8 y- p' c6 y7 o( [
最後才解決  XD
6 J+ s( Q, }% e  q7 f' C) V# s
, T! l/ Q5 A# w5 \* x' ?給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
- Y4 \: N3 ^' ~把客人當白癡就對了
7 z& F$ j  c) V8 S' t$ Y) J[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

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作者: Eason-22    時間: 2014-6-4 21:37

回覆 1# 菲莉兒:28 ) n3 S' r& B; P# r( V

. A4 ?$ D& o0 H7 T# I您撥的電話通話中請稍候在播

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作者: skyer:40    時間: 2014-8-26 15:56

回復 1# 菲莉兒:28 , A: ~3 ~' ~8 \1 F) S( T7 y4 ?3 j
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，7 }: Q7 z. e* Z  J8 T

7 K$ d8 M% k( m; `7 ^在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，1 J8 S) X# W" a  A: f$ v

6 m& U- d5 |6 l, F9 i( {做的好又不會有業績，) f# a) s% v2 Z! k5 r3 W

5 t) D4 C+ W2 K9 O9 `2 e做不好客戶會流失錢就少賺了，
0 W% [! E  c, X: \4 _( Z' d5 ^1 W+ z$ n
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
( }& a+ L. M9 U; J7 \! _2 y; l
( ?9 D7 G' u4 H! ^5 T因為我以前也做過客服的工作，
  d$ W' P1 V/ G7 D1 z7 a: r. E
  [* I& C$ p  i雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
9 I0 H8 m: u7 t4 f! h  ?' @3 p) c0 Z6 f% i% l+ E  J
薪水也少得可憐......。

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作者: tidus-25    時間: 2014-8-26 17:39

回復 1# 菲莉兒:28
6 b. c: R# l5 n9 O1 f
# y5 T5 X9 E" C: g
# ~* `9 U: O& q' I# `" V2 x    哈哈哈哈..這個有意思

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