通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。; x  b( _. g9 U, V5 q
問你貴姓，你說登記是公司。7 E+ G% D/ j" L2 j* l! h, f
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
! ~, S% `9 O. i9 v  Z6 Z1 L" j) d, M# o, v! Z1 [. c
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。! |4 ?" U! M( P* F! W% ]
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。, @: a# I! H( Q. Q$ `

" S& D4 M' I9 g% ?6 Q6 Y2 P9 V4 p登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
4 ?( z4 P. x* y! m. k4 @- @0 V登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。# }4 R" g5 V# R' b; v
" T& s. b8 ~* A; ]/ u
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。! ?: Q6 y3 M2 ~+ h- M
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。7 K( I3 v  o+ F/ {4 s# o
( s2 Q: ~% T/ t
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
* K9 N- f0 h- ^; S$ ~( r3 _. r3 T電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
! H8 |4 M, J. w  ]. r8 @$ ~/ s% d' E6 j+ H# Q
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。1 l4 ?0 P4 e; f  E$ n
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。" [. q' L8 v* B1 |7 D
7 S9 ^1 _8 w7 @7 \% G
客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。5 P( L2 Z0 v; c: Z
客服不是超人，無法神速處理需求。: f* p9 r$ n5 J: p
客服還是個人，有人生父養母帶大。& k* }- w* l  ~# W( |

8 x/ ?9 {, h  E( n4 J你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
: u" s* C0 B3 s$ I' O  ]$ h3 Y客服懂，客服知，客服也很想幫你們。: V# F& @" y3 v$ L

! \# r1 N9 f& @2 U  m但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
/ g& U1 f0 ~- }" P若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。" E+ H4 n8 @/ q  a7 n* F

# z; f" q- e3 D% @, _. p% ~. G小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
. {' t" {0 N1 q, q2 Y原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
  n" ?5 M1 h% g8 D* [3 U
6 ~* k; V5 b4 K$ I% y) }7 k9 V: c7 |: V1 S3 M+ b1 i- m
為了避免如此令人難堪的情況。8 V* [3 u# B& V8 F7 Y

; R% t, q9 ]3 w1 i7 G* V
2 s9 r& O0 O; H9 Q  z0 J麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 3 H9 V* b3 |8 o: u; T6 I2 _" k- `2 O

  B  r+ D3 X  [/ ^4 m/ E0 G
$ U5 y# g$ J3 F" g    我住海邊……. Y# Q" N* f* ?' C* K) w- ]9 \
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
+ Q! f# K+ n* @2 a( H5 n* q% k6 T% t8 n% f; E
! P7 N9 m  s$ j9 q
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 4 Y% a) Z% T0 K0 @

# m' _8 x2 p, ~* L4 O2 Y1 p3 o
' ^, g* C! k, L3 i7 e6 e; a   
( [" F% m2 R# a, R$ o& g- T3 C朋友說我打電話給客服超有禮貌的
# G& U' m- b( L; V禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
0 ~. v! T1 d+ L- Q) y0 h! \& E' Y# F2 R; C6 j
哈哈 辛苦了; d6 n* ^8 o, F, r
很多人不懂咩
( a6 t- [7 s" n) y秀才遇到兵有理說不清
6 G8 [! Q# Q& w5 A" F% q/ m" Z只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
* ]$ }# K" J) ]1 k
5 n! H) _$ a! o% r+ O% y* x. m辛苦妳了，客服真的不好當丫
! ?+ r/ ~& ~0 i/ vEQ要高，又不能帶情緒
6 _9 C. _5 x6 b1 V/ f* [- P尤其是遇到有理說不清的客人時. S" m* f, H& q$ {
真是佩服妳們的耐心
# O+ S; J8 U% ~; W, c, m/ g/ S, f只能說:) q( B- R9 C* B  A/ y3 x
合理的要求是訓練
/ |) y3 }" c4 a# T" H2 ]8 _) _不合理的要求是磨練
. ]0 g- w9 u) B: y% d再不合理的要求就是修煉了! z: Z0 m, R- o4 ^: j

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 1 H/ K5 A  ~$ c: b/ s' M+ _0 D" M
6 z7 A0 N/ S* G2 z6 y; l7 g. D

, c! k# u+ g5 n' }    菲莉兒很忙!!!!# E2 f. b4 q" f/ n0 Q4 _8 {
+ J/ _7 y4 g! l
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD  q0 M# ^2 G# K$ G/ z: e% }3 d
. B/ i/ {, o7 P4 U7 F0 Z5 u
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
" D7 m* z# X, B7 e. ?/ Z8 Y3 Z$ v; }6 i' x
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
; b; N. T$ I) [- v! }客：請問你們服務到幾點下班8 i% `( g- F' U
我：七點半
3 ?. d% X  G. F! ~3 I5 U: u" I' k客：那我跟你約七點半可以嗎？- |6 M5 r8 n) p* E: H+ B
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28   Q+ L7 Q% O  M# z: h

* z3 N$ o, y, R( v& m/ g( E0 @0 }: J5 `; R+ u
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密( D1 \/ L/ a5 l4 L  F) Q$ y0 l4 P

5 p  K0 m1 @! N- J1 _: K電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少  B( n* T2 A1 o4 \5 |5 k) k9 A: V

, @% c: }+ ?) h8 _! S" ]' ]上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
* }1 H8 H3 U9 [0 I  c是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)8 U+ h; W2 V+ ~  t
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
8 `6 _/ \/ M9 C9 u' L後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
2 S  u" k/ N. g) m6 h( v% e* q0 a, o5 _& R% K& i7 i
# f8 [. |9 J4 E
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班7 Z5 m$ z; `+ q
，客服電話給我，我來打去當奧客xd