通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
9 x& z, p* O0 ?( U% @問你貴姓，你說登記是公司。
& i9 R- {- E- z' j/ r問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
+ Z% a( |8 ~) G+ X( N
) k3 ?6 Q' t6 y6 T, `6 p, g9 W你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
- G; N) ?+ @. ~, ?7 a你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。- M- L' ]" U8 F. r" J. H9 n
1 M4 J& S4 p$ V% U! y2 r8 c' Q- e
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
) d1 V  {+ Z, Z/ I2 n( `0 x, A- N登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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! D- {  X6 D" [0 t% t3 Y+ A5 x: X你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。( _" D" O# j  [) H4 k& q) Z
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。3 [- O3 c* e& w2 i
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。2 ?. L% A+ F+ {

7 o3 e+ `4 A. [1 M$ G% @7 {一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。+ N: g  G  n; U0 H
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。! |8 H  w2 R* @2 S8 o

" P8 n0 t) y4 \客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。# S: y+ t  e& |. v% g3 x5 }
客服不是超人，無法神速處理需求。& k* F) f9 O5 q- ?6 k) P
客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。6 [- S' c3 D; z0 J! r, K! B
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
# i- V4 s! T! {* i8 Z2 Q/ {8 L* O
: p' q/ ?/ V8 a' q但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
- k$ g0 ]; _8 y5 q# [若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。" g; o' G5 S, W' o

$ P! v! Z8 v; g: Q6 V  f4 M6 z$ @小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。% k" w+ p2 m: a; s  a2 }( [3 w
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。4 B9 [' @0 P" ^) f# G1 g

( Y1 d$ M9 ]" Z2 _% ?8 M- h3 K3 u
為了避免如此令人難堪的情況。6 T  p7 W( B: Q

4 H1 w* S# B* p2 \
" q$ d8 s3 ~: G0 _$ O8 l) P( f麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
' O/ I( a$ i4 V
/ k1 Z2 U4 ^* G  O# i% t/ m' y. w6 O, t+ H% q$ {) I' R5 E, E
    我住海邊……
" g0 w0 X, d: X" O( M) b- j$ W可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 0 Y9 W. R1 s; W+ p; Z! ^2 ?$ c6 U; p
4 X3 T' a7 A- _  R. a% I9 J

5 s7 Q0 {, v& F% t0 H. Y' V, i 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
! P. x* f+ x5 G. F5 e& X0 h# `9 ^7 b

9 ~) `! ], F( x+ S9 }   
9 M; g, W6 i, N/ c$ N+ d朋友說我打電話給客服超有禮貌的
  e1 W5 `0 k* X3 |禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
4 N( Q/ A( ]! n( ~) o# @* f# ^1 U# v0 G! M/ K8 B3 E% [  }
哈哈 辛苦了1 h5 H0 `9 A9 \
很多人不懂咩" u( }: \5 M  J2 M
秀才遇到兵有理說不清
2 j0 F* z9 c' @6 J2 o9 P( B8 U只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
! `+ {" R( ]# d3 t  C2 U( d7 s
5 w" y$ Y- e6 p辛苦妳了，客服真的不好當丫9 n8 W1 Y# p3 j
EQ要高，又不能帶情緒
% A8 w- w. k9 ~4 T. x' X尤其是遇到有理說不清的客人時+ ^2 h# ?8 K- s) n8 y% `9 j
真是佩服妳們的耐心9 z- ]9 I" I5 V  I8 w. m
只能說:
* l2 v) i; w8 L0 V; O0 K; X9 Q合理的要求是訓練% c5 M! N& A$ T& F, M3 g* B
不合理的要求是磨練
0 \! z! V$ X+ ^' C再不合理的要求就是修煉了. `# T; B7 W" W" q$ O; V

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 % w3 b% U' o) M5 l( p

2 L4 o# c$ d, K$ D; u8 l& H9 \
' k8 T: E! |7 g6 h6 J% k    菲莉兒很忙!!!!4 \2 }* E) t# P# w

: `+ ^# x5 n9 a: H& d被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
$ E9 k6 L# G4 j% Z$ n- }' ]5 ~* G, l0 E& ?# H: S
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
  T( w& s& Y4 `9 [$ P4 f* O9 K, y3 K. P0 t2 e( }+ G! I
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
4 g! y) G" M, w3 U- ~客：請問你們服務到幾點下班5 {/ m7 X. b! y, A6 y3 @2 }6 @
我：七點半
- \. E+ q/ ]" j6 _客：那我跟你約七點半可以嗎？1 Q& n- g' w9 i
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 ; H+ F1 @3 [9 e* r* B! M

* H: j7 f1 ?" k7 S7 C
( D! Y2 ~* l9 v! L5 p1 M- l; Z    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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0 y% t" }/ m8 e. e+ Y0 b& a; T. i電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少5 b4 T5 K! C$ t* g4 n

8 H+ j4 x6 O! A* Z( |4 x* W上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
4 V: ~1 H0 |5 w" Y是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)/ U4 D: ^8 t# a5 b2 @& |
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊- ~" J0 y, B: e% K& ]- L/ [
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 ( P9 B0 ]% p: d

1 L, y1 s) R: c- y: n) e% o( x" O' l2 d
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班0 `# [# m7 `2 b4 a6 ^& x. ~3 L$ e2 l. w
，客服電話給我，我來打去當奧客xd