通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。& u( Y1 B7 `& U  k. X. y0 x
問你貴姓，你說登記是公司。
4 C3 H" X% a* ~% p$ l( u0 [8 k問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
6 u9 ~% G2 ?' T7 a; }# X你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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% ?4 g: R9 T( B: D登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
5 u& s; ~  c6 a% r登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。4 Y- t! G5 B  w9 U# I1 i- P6 F
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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: Q/ D* S7 O# N% \+ f$ v電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
! q+ y8 F+ [' s! ?( p8 J* M" W電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
0 N/ {! ~- l5 B6 s! }* u
/ L/ _1 U* Q1 u; T, F& h; x$ ]一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。4 W* F3 j. H6 O* e7 v9 o
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。% p8 h, i! q/ U, J* g( n
客服不是超人，無法神速處理需求。
) `. i2 u1 q1 P( n  D( a: |4 {5 n客服還是個人，有人生父養母帶大。$ ?, l1 A1 I. D
0 W+ D. M, S+ E5 g" o
你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
' U3 p# W3 j9 _$ Z. D$ R. Y/ K' d客服懂，客服知，客服也很想幫你們。2 R  a  v+ i: x: y2 Z. |. j$ h' ?
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。( L+ @1 p7 T+ {$ o3 s# ~) u
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
' h5 e" G! W4 B$ Y( X原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。2 ]# G7 Q# q+ k( U

5 [5 @6 X3 t9 Q! R0 q
; D5 |% \; j! @( p, f. g為了避免如此令人難堪的情況。
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* \+ g5 Q# [( T# q3 w. s) Q
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
1 n" V& O7 }7 `; x
1 W9 u+ h- h0 [- B
- _& m: p5 a. T% C    我住海邊……
' d" E8 I) Z1 v" `( n; c可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
, ]" D$ }$ `  Q. \: R
" a1 m! A; w5 C4 i9 ]. m9 C- o* r$ w" ]% U" v2 a0 z
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
" d3 X3 z, Q6 [" d6 a+ H7 i1 \7 A' P) J

) H1 F4 D5 Q3 G4 A" ^; ]9 Z   
, G! J  A! {8 g( F朋友說我打電話給客服超有禮貌的
0 }& a) H  o3 V禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
+ [: D$ L6 R6 L
( n6 D$ S% ?  D哈哈 辛苦了4 Y% F. R8 x2 g# ]* i6 z
很多人不懂咩6 C! `/ `/ J6 f* N
秀才遇到兵有理說不清4 |7 m1 A3 M1 N' h3 o4 }
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
4 M& n$ w, H; t: Z4 v( E8 e
1 F2 S% J* f7 O辛苦妳了，客服真的不好當丫1 U8 j8 y9 ~$ X$ ~' |& p
EQ要高，又不能帶情緒3 T+ {6 ~7 k$ u6 o% r6 r
尤其是遇到有理說不清的客人時: G! q1 n% H. f" m. A
真是佩服妳們的耐心
. d  {7 \: ?9 U& t% Z( J' B只能說:7 w; \- v6 L. `
合理的要求是訓練
# ]4 ^0 l8 |: M  X9 ]  Q7 W不合理的要求是磨練
1 L+ q' F) [8 A再不合理的要求就是修煉了5 a+ ~0 F' U* F( @6 C5 ]

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 ' j. c1 Z2 j2 m

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    菲莉兒很忙!!!!- X' o$ ]  P* y! e( u; H7 k

* X4 T" a8 G/ \6 O# z被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD% ?4 G% H& _! t+ F7 B9 B) O* x
* L% J& r: v5 c4 @3 R
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 - W# T& z& l6 G7 @
3 k" [: D; Y) {- h) t  ?8 Y
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
8 r8 X5 ^" |3 {7 M客：請問你們服務到幾點下班  ^. D" i5 d/ h) U' X
我：七點半" }" m$ _( ~2 m1 v- T* Z1 Y
客：那我跟你約七點半可以嗎？
3 B1 w9 o) R# q9 d0 J) ]+ g我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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+ v5 z; `+ V8 u8 ?# P
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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# M4 Y0 }5 ~1 n- y3 ?4 ]1 D電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
+ r5 `2 r: G+ l; b; R; @) B5 ]1 O' X. d
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話) q* b* ^5 M4 K& X, `  ~
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)1 e- m1 Q% S' L0 b" j5 e
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
( |* D, q# P2 d5 ?+ e& r後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 5 s$ k2 d% t, \  ~- ~

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# j2 B" ?7 g$ r7 v+ @    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
  e! F7 \6 b- B: p$ A，客服電話給我，我來打去當奧客xd