通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。, x" @3 K& }4 N: F% g
問你貴姓，你說登記是公司。
& ~8 w! n& J) f' s* Q# l問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。; ]7 g6 O9 L* U( Z/ j( F
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。7 t7 G9 b- b  ^1 c: G
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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! Y( b, n* V9 R: d9 D登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。5 @- g# i# ~/ x( {' Z. `
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。; r- y9 b( r# i$ A  W8 c
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。% T. D  I) y  r% R4 u
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。' c) {, @# C* V8 z! D
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。. B2 T. G9 H- Z

& g/ s8 b8 E& G- }2 g, n一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
9 O4 e2 e" q4 {+ F) f7 K一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。- L* e4 `( ]& D) C# w3 P
客服不是超人，無法神速處理需求。
, e4 w( o  k6 {! ^% d4 O! B6 t) E+ `客服還是個人，有人生父養母帶大。0 O: o) ?9 J( W
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。5 V- a! G9 x1 C) {6 e, X& w
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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* y! d% o5 I- n: c$ f/ E但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。$ g( i/ p& X* ^
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。# s3 R+ `- |4 @
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。+ ^$ j) j/ k: ]; A3 L* @
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。. N3 W. h- H$ f; G% [5 c; m( A7 H5 o

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; H9 o5 N$ m$ u7 S- N為了避免如此令人難堪的情況。3 l$ S% C0 P4 j

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5 ^% V' c5 o) e, o# I麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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7 v1 q, d8 O& U( @! i' A& v; r0 E- H    我住海邊……2 F1 K7 N/ u( G& ?
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 ; q& ]: @' m+ k
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0 b# j/ G" d3 A, ~2 v
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 5 p- B6 @5 O4 V6 ^: z( a$ q# L

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   7 N" O. L8 W; F- p7 S  P
朋友說我打電話給客服超有禮貌的7 j7 k8 \9 @' V
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 5 @# ^3 t6 A4 L6 @4 |9 X

/ \" L; k( L" @! j6 [, M* T- e1 ~5 z2 s哈哈 辛苦了
: `* s& d  t0 j很多人不懂咩$ L; N  s& M" f2 q# u( }
秀才遇到兵有理說不清* p4 a" Q0 @8 f9 L5 P
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 ' A8 n2 {: d& S  ]: Y" ~. r5 T
+ Y  M# G, Y2 `8 {4 A" I; u
辛苦妳了，客服真的不好當丫
: f# Y- W: S5 a, R& c8 |EQ要高，又不能帶情緒
, U7 N% k9 c+ O, R) k) [$ y$ k, z+ y尤其是遇到有理說不清的客人時
4 q: t4 Z1 e2 u  F" A$ O8 V( s真是佩服妳們的耐心$ Z: m9 u# v. r6 N
只能說:8 g* p: x0 P/ `9 W' P( Q; J
合理的要求是訓練
: z7 Y! a: n" z; z. X0 c不合理的要求是磨練* \# q. f, {, n/ R
再不合理的要求就是修煉了$ L: o( N! d! ?% @2 |

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 : D: T) _+ g* g3 ^0 N* v

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8 E1 x- o0 g+ t* T- \& R( v# D8 t    菲莉兒很忙!!!!
- ^: }/ C3 r9 |+ ?% ^1 v/ Y. B6 u, g* H7 w" Z! G
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
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- |( j5 J# ?  u  n: G小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 9 e7 b. N& ]) F4 l- O0 e
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現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
+ a1 k; l( P* B1 O客：請問你們服務到幾點下班
6 v  R* `7 U' I( U! q9 [我：七點半. i" A5 Z2 Z- K: ]( {- ]
客：那我跟你約七點半可以嗎？
/ v/ b, Z; v. Z$ a7 N# z2 T# B我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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, h/ G& G7 U  y( d9 U4 a電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少0 _( v1 [' |- Z0 j( z5 w* G

' F% p# d3 l' `0 Q. h上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
3 r) v0 c2 r* O$ H+ Q是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
$ ?% L0 u* ^3 @7 u! S/ v& \他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
# S. l- i+ j) J後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 3 j" d% w8 \5 l: x2 s
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+ m6 `% C# s( ]" |- _3 `7 E* o0 R    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班0 h2 i8 \6 @  P! M( `5 X& ]$ M
，客服電話給我，我來打去當奧客xd