通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
6 A9 H: H* H) e/ v2 g, F) t( E問你貴姓，你說登記是公司。% I' T* J1 D0 o
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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2 ]/ F8 \0 I" i3 V6 E! T6 i) A8 u你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
0 U4 ~, L. p8 R你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。" M' a+ k- q& z" g# R6 t* t

$ B) q5 Z/ v' L6 m登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。  Y" u, L. s+ U  X9 z% K! H
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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, k: G: G; T3 G0 f  G  ]你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。( v: v4 m" P" P  z8 Z; t
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。6 o/ r6 s" o+ I0 u* i+ ~; H
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。' ?: o# a1 [' \8 W, j/ e
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。$ S+ @' K7 @6 c9 i$ Y* W+ Z) r& I
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
7 `5 D) R* }0 y5 F) S% m( [客服不是超人，無法神速處理需求。
* J6 I- l' w' E) \7 C7 j9 |客服還是個人，有人生父養母帶大。) u3 A# M1 M5 }$ m, i% P5 i5 ~6 v

) F7 l+ D# G% [  m: [; m# ^) M* l9 I你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。7 d- y* |2 C1 M# c; r; y
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
- U8 H/ t7 k! i9 M% ^5 E! e若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。$ X1 Z1 }) @6 L. k. u; B3 @: e
9 G+ j' J% ^; ^5 p- O% B' V( H
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
5 Y# C8 [1 f3 |/ D原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。5 R, i* g* h( ?+ Q; W

1 Z( w9 n  @# u# {6 e' S5 i
6 k# q; P- `9 g為了避免如此令人難堪的情況。9 H5 B+ t# T, ]6 x; l% x7 K" a
- x# }% q7 O8 n$ J
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
3 ~$ V! k1 P0 d: G1 p. q, U7 B* t8 q! a0 I9 k  {# E

2 k- `+ M% V1 ]/ M1 r0 ?! G    我住海邊……$ H5 `; f; F" m" w7 Q
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 : J. `  L) k( ]7 T  U* h

. K' K9 I* g! M( i5 z4 g1 h6 z
+ M' j4 i8 E- |$ r# n 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
3 T" g. D! M1 e
9 c$ R7 C; P* g
/ n. j2 `4 x# N8 |   
! S- |0 h& y- X; ^# `朋友說我打電話給客服超有禮貌的
' B) R( h: Q) P2 h: I禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
- G1 a/ g& A; x6 i! ^" d) o+ m, E. \& j0 g  X
哈哈 辛苦了
6 ~9 m8 W5 q; `+ s" l2 N: S很多人不懂咩
8 `6 k( N+ h( [# l( p- t  A4 i秀才遇到兵有理說不清
! d! d! z# t7 ?7 f$ S" t只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
/ m: A  U8 F5 M3 u$ J- i5 H% j' r% }5 R* ^& _. N
辛苦妳了，客服真的不好當丫* U. h2 q, `' `6 Y) p+ r3 N& a! ~
EQ要高，又不能帶情緒
: D& Y! G  ^* p+ e% |$ x5 D& \尤其是遇到有理說不清的客人時8 B4 p- G0 a0 @& G& y4 f7 m* K
真是佩服妳們的耐心
) l- t  Y* I6 u# V+ A& {6 A6 m2 a只能說:4 H9 S: p( Z/ t/ {0 ^/ Y( J
合理的要求是訓練
" L" V; ^* \5 U) g不合理的要求是磨練& D0 o0 E8 n+ L$ m
再不合理的要求就是修煉了  h' l/ m" v: P8 N

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 / V9 W/ U- U. N- d/ L* l

5 k5 w. E5 P* H8 c! d- w! L' E. Q4 z
    菲莉兒很忙!!!!4 D( p) ^. L9 c
/ D$ Q$ L- T, u( r3 l5 j
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD% A9 B( O8 d: C' b
, S# H! {6 I1 B6 W& k0 g+ k
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
: _5 g6 }8 p$ g1 o, C) S( r$ \: v( g1 T1 D/ k7 A, e0 X% g" a
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
7 n' R! p. ^2 y客：請問你們服務到幾點下班7 {0 q+ E: b+ }
我：七點半
3 A$ S/ z. S3 U1 T/ _  D! i2 Y客：那我跟你約七點半可以嗎？" V, P5 z/ `/ H: Q: u! ^
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密4 X+ h9 l, R: k( Y* \# D

& k5 D; k+ J( E電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
+ k, T7 T* n4 g  n" ~5 }9 l是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號), W7 N1 Z& ]' `* r. p3 y: }
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊. Q9 d8 X4 w' s: G$ `! m
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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) l( P$ f/ y( P. O, q    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
3 y* y1 j8 n$ Z# S# A; ?，客服電話給我，我來打去當奧客xd