通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。8 T& C3 i% r: M& f0 I/ Z
問你貴姓，你說登記是公司。4 M$ k0 \) |6 ^. E+ a& N# s6 @( S- W! u
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。5 c# L0 ]+ g( r! y2 j0 a

. [  a* G8 g* Z0 f9 [  K你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
# C& E) ^. G/ N) [你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
5 h$ m2 D  V1 d: \1 R* N. g/ w. S5 B2 a) q5 @' P2 i# ?
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。3 g' T. I" K1 N8 }( i' h- O* H+ S
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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8 b3 A( p0 ]6 o. D: P你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。# n3 u. f7 w/ o# {+ a! x1 r
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
' j: o' B& e5 a0 v8 n; O% u4 ]+ ?) @9 v$ o5 [
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
# ~+ j$ }+ [2 }& v. Q: l! `% |電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
- z6 m8 V2 w2 s) J; W. w/ m! p9 W' T! f3 L, a/ s8 Y+ y* T6 `
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。! B! V/ r1 L$ n7 h8 q
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。- q' n) x; a* l

+ u. Z: g! q3 d/ [! N; j- L0 X客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。- j5 y. ^  W! y8 d4 V9 l
客服不是超人，無法神速處理需求。' W) b5 Y- K/ k" n* v/ b; p/ q
客服還是個人，有人生父養母帶大。' n6 E' A3 O$ b' Q# z9 f

9 f2 z) H4 j. E; x) a. c/ M你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
$ ?5 z0 q* [0 }; _7 s" I客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
0 o) y3 S& J4 b% E
: K5 ^6 Y( Y  d& C, H3 c6 L但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
- N. E) h( |/ O+ e若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。: {5 `+ n% J  d. r$ P

* M1 T* g' D- B& c( ]" ^9 {/ @小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。& P3 z2 `! C; w1 L- i
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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- m$ j4 r$ F2 G( b! l1 w; @2 ?/ d% G% Q6 x
為了避免如此令人難堪的情況。4 R, Y3 `2 k; }4 r! d

9 e1 N9 ]5 h% |% Z# H2 U% X! ]: l7 W1 e7 f0 `+ Z) J9 v; N! A
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 7 k# R1 V- E3 R, }

! S. W% W5 ^1 V% i8 k
1 @4 q. f/ ~& E6 j- m    我住海邊……+ C) Z: d2 Y2 C
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 * X: c" k" a7 s
- S1 S3 }9 h, N+ ?, K( }
0 @* V" f; f& P3 z, Y% o- o. W" b
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
  k9 M; e  F5 ?  W0 [5 T* j3 L0 _! m* a+ _* N2 g3 @9 O

: G$ ~$ ?) H" z   
! C9 q% S4 o: W朋友說我打電話給客服超有禮貌的/ d3 Y! o" Z, S+ ]& q# y
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 * l3 M4 k( g+ X' k' {; {

5 @' p* X3 r/ I8 m2 _' e4 e' k+ y2 B哈哈 辛苦了
' _8 o2 b" v# o. c  f很多人不懂咩8 k3 m$ w" w2 c
秀才遇到兵有理說不清9 W3 v. Y5 F3 r! p, G
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 * A  a3 U" H. z* ?% Y4 w
" B' {, `7 [6 K$ {% h- y/ w
辛苦妳了，客服真的不好當丫( p) s2 p3 K* [+ g% w5 q& ]8 g
EQ要高，又不能帶情緒2 S* }+ P+ p) b9 I
尤其是遇到有理說不清的客人時
4 ?; K( M, Q; Q! b2 T9 y1 B真是佩服妳們的耐心
- G  l, \9 P0 o% K% E只能說:
" k2 L+ S& j' i7 j1 z合理的要求是訓練
  O+ ?7 \+ p$ }1 U: S! l4 O  y不合理的要求是磨練
7 j! d% A0 D$ l- K6 w再不合理的要求就是修煉了
1 Q, x- j, G& n* W, M9 ?7 n& H

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
8 D6 G* c4 o; e$ b4 T( m  \9 v1 d9 a0 e7 E3 K" u

* E2 h; G/ `' E5 v2 j! S( h    菲莉兒很忙!!!!. n7 J5 a6 B) L
# Y6 }: R3 _2 N9 V; w4 M% U8 D
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
1 u1 V' S- W3 E- s1 S/ h4 D: V3 I9 u0 |2 U: R
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
$ _& ~# l# `8 _. s8 {3 B8 e3 b( J2 d% ]6 k  L* b4 ]9 W7 @
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
/ l* J2 ~5 f0 v% [- r5 g7 f+ M客：請問你們服務到幾點下班
' i) V6 i# O4 l- ~5 h+ a4 ~我：七點半; ?8 C+ @$ o0 W0 c! J
客：那我跟你約七點半可以嗎？6 P3 D' u- H. F
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
. p  j2 f: \4 I5 H. p
8 B" I9 I' ]: C8 G% u7 H- e* k- Y5 d; T5 ^$ _
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密% t5 Y8 l  \# ~  f' f1 m

4 l. A/ ?: E3 ^3 [2 j4 a- h" F4 T電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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7 e6 E+ o% i2 ?1 U- r* Z% n上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
  g9 t  E/ N1 n7 Q是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)1 t" H" B2 i# q( h/ a6 K
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊  C1 c* g' @2 b3 @1 Z% j7 D
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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( u: G/ q# {" b3 a  L: z    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
7 ~' C1 R- ?) k，客服電話給我，我來打去當奧客xd