通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
$ V; L9 F! J6 H+ `7 s; q8 k1 g問你貴姓，你說登記是公司。+ Y+ X) }* e  F' T& z  f6 L0 r
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。3 c5 ]% e# _3 d2 ]  Z& X- A

9 N* [1 l# z" g& O; q你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
( Z- F8 |; l3 N' n1 Z: L你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。' G$ r/ c' N3 ^: l
. C& z+ s0 i6 i
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
. B( x) W. I: d8 @$ I% p) O登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。! ]/ j2 @" [$ V- g' s
: k, T  i4 y* |. y
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。8 M# Y" }$ @4 \7 v( X7 Q
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。5 w9 Q: C! t6 Z8 Z8 h, i4 K

; D; A  h3 B; j7 @! Y3 _! {6 D3 S! S電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
& z' ]2 w, `3 G" w( o電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。" v$ e8 i$ g- O
& k9 I8 E% L& P
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
+ e; H+ m. l! D( P- r/ `7 J一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。! ~1 Q$ u3 `1 `, b6 X

& Z3 c. K9 A1 @4 b2 {7 U客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
0 u5 E" U! i/ g  S: K客服不是超人，無法神速處理需求。! r) g7 g. q. d1 U
客服還是個人，有人生父養母帶大。) i$ ^: {, [2 X+ Z9 C' I
+ X+ \4 _( {* f! l7 I; C$ O6 [
你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。: z" r8 v3 d' k$ g
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。  P7 |6 p7 U/ i  V% Z# b# N

0 r# K4 l9 n3 F, o0 T但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
' Q2 `6 [1 g" ^) g若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
& F( n! j; I& Q/ X4 }5 I( W! F! X" V- u1 e5 l. H3 W
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。' B! c% K5 A& {; `
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
4 K; ~  T7 o: B; ~. S4 d
% A% _5 s9 {: [  c6 K" H& l8 F1 s# ~% n) k" F% J* \7 i& }/ F5 O( O# Y/ H
為了避免如此令人難堪的情況。: G! x' U" y6 q7 J" m1 m2 R
- l0 a9 M  y. z9 x0 H

/ m4 B7 |$ j. f/ i; n0 [麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
, V9 K- b" l3 z* w. P) m. z2 F) q! Y( z' O

0 o" L9 Y  \* a2 o0 ~' r1 g    我住海邊……" H& d! ^0 A8 L) P
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 ' W3 O$ Y& c8 O& m; I

5 X: B3 g9 o, c8 J, H4 q: F5 |. H
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 # a0 j" z! p: q( l
  x2 b+ }% c" ?4 i2 v
+ Y9 D8 @2 u- _8 @1 o
   # ^9 O; {+ n6 u4 T6 X' O
朋友說我打電話給客服超有禮貌的$ _2 {4 |; c4 r$ J! l$ e4 z
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
4 c  @& a4 h7 |3 v. O7 G+ O6 ]9 m
哈哈 辛苦了8 e$ h$ x+ n- Z% n6 P  h
很多人不懂咩
! O- N5 t# I1 P秀才遇到兵有理說不清
6 k) ^( i) P. r4 Q- x4 p只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 4 U" W' d% @. f+ L7 i% {: u3 @9 j
. h3 F$ I! I# C: }' c
辛苦妳了，客服真的不好當丫0 F; W. X8 |& y; x! }' q% I
EQ要高，又不能帶情緒
$ \  f5 `8 }# b7 r9 R) Q' \尤其是遇到有理說不清的客人時
% V3 ?$ |- e( u5 ~/ |" ?) ?真是佩服妳們的耐心- q% o# W8 S+ w! {" g5 N4 y
只能說:; b1 ~3 |5 j1 M9 [) C( y) D5 V8 j$ n
合理的要求是訓練
" U6 h+ s1 X2 J2 y不合理的要求是磨練& p$ k3 C4 I" p
再不合理的要求就是修煉了$ ?& ^3 {: u) y& k

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
. i* m0 O% `- n  r) R5 H* I
0 p  l6 d4 M3 ?- g, _9 O, J' U2 t+ [# n' ~- {: r3 ?
    菲莉兒很忙!!!!  d: B3 n5 s! I5 ~7 l4 p
) ]* Q9 _. g; E
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
# C% O8 Z5 W1 g# m9 _
$ F9 a1 p- X9 ^! v$ ~4 k- P: x9 N小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
% V: W  m0 O. z/ G; y/ C, b% R$ B* x) E- r8 n% L0 A% k
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
+ _% r6 w7 H! A# R8 N; T; P, _客：請問你們服務到幾點下班! H; z$ V) [5 O7 d$ c
我：七點半8 r' W4 I7 b. I9 V8 G- `
客：那我跟你約七點半可以嗎？
! k, u; Q: v  q# L我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 5 o& d* X  _. H, d& W: F

- d+ @+ p/ e9 v+ f" f1 }  E- O9 m& M3 |
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密3 E4 E' J$ P( L$ h. \0 [3 z/ k

+ Z7 S7 b' S7 q" [電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
. [% _+ n+ c' Q+ k+ D+ K, [8 G
  ~4 V# F* m, [+ [上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
; h8 v' s2 q8 L( J7 p' }/ f是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)' [- z) q" z3 j- _7 }3 ?
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
! S. ]. I) L0 }3 w後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 , H  y* g8 O5 Q; i+ q9 U# n; s
# I6 q6 H$ `* Q( p
0 G) }8 V' u3 O8 k3 H
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
* N6 p6 I% l& L$ i，客服電話給我，我來打去當奧客xd