通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。+ ^* i2 H$ }8 G+ V6 s% Y% H! u( v! f/ O
問你貴姓，你說登記是公司。8 G, |) Q& r- T: ]0 p
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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3 B& u& g# m+ t9 D. y4 ^9 S" G; Z你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。& ]  V7 b& c2 ^5 n
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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6 W3 N, N3 w! t/ W登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
; |' s2 }9 l  w. E4 c# y登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。* z) I) L+ C" i9 O" y
, d! ^+ R& q' f
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。3 C" _9 ?( P3 I- q
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
6 {$ a+ F. q- O電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。: C$ q( Y' X" Q- H% Q
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
2 [+ L; Y& k' T8 U& q9 ~* `一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。1 G' r4 \) @+ O" o$ p6 v5 g

6 \2 c1 I2 t7 W+ K客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
# Q  R) X' Z$ V5 ]1 U9 c% H; z客服不是超人，無法神速處理需求。* c( d$ M1 v$ u6 x+ M# i, }. k
客服還是個人，有人生父養母帶大。! D0 y+ {+ O- q6 X
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
) s5 r: k" e! b3 t- a1 N客服懂，客服知，客服也很想幫你們。4 ]8 y5 z  M( Z- G4 ^+ o& Q

6 k2 d; d$ f& S% t- g; t但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
  e8 Q+ P3 t+ G( D9 x8 o* p! K若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。" p  i  \: k5 L
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。* L5 m, v2 S  I6 h' e, \
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。! A' ~* ~' L  K7 L

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. t9 E+ Q7 Q( `* [4 W8 X為了避免如此令人難堪的情況。
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0 |8 q% [, g! p# R, q" d麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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+ D1 `$ J  {1 O+ v( f' ?& O+ ^7 g    我住海邊……0 U2 C5 ^* d! B
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 7 g0 d/ l6 n- R, L
) d+ }4 g/ c8 c' l8 r7 r/ {! A/ ^3 e9 Z
3 Z. ]& S9 u. O0 g( x
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 " q( C+ U& o; L& b7 d) C, k. ?
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5 i8 m0 L8 Z/ q5 i) {7 ]朋友說我打電話給客服超有禮貌的7 \2 T4 f2 u" j
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
) p. f9 Z& k! |& I
  y' z4 ~0 K3 e; V3 J. p7 n. Y哈哈 辛苦了. [+ F$ M. e" X# j
很多人不懂咩$ G8 A4 m% C, m6 V+ D
秀才遇到兵有理說不清$ G/ T; b5 M/ g: a
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
# P- O1 i# G: a- ]5 b4 ~6 \: A% a/ ?9 N9 y8 G. _
辛苦妳了，客服真的不好當丫$ P/ }8 }. P+ s0 a; c
EQ要高，又不能帶情緒% S  j& Y) F4 G9 w& e' W1 ?, l
尤其是遇到有理說不清的客人時' M* w& J; R  G* v3 h. z3 `- `
真是佩服妳們的耐心0 E( m. Z2 B; X
只能說:8 S; i) g5 c! I" {  t& y
合理的要求是訓練
: O+ p, e: \: W1 C6 U2 f不合理的要求是磨練3 {" o# a% i( {5 K; Z; J6 O! K( C0 }
再不合理的要求就是修煉了
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Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 " B( ?/ e* l; B9 y7 R3 O5 z
" y: `. s9 |: G% F- y% Q7 Q
. O6 e3 ]3 ~* v" s5 T7 L$ D
    菲莉兒很忙!!!!. W# x6 W5 {# }

, S% Q0 ]: H* @( Q8 f1 C被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD/ _0 F6 r( V) i+ T& D! z) ]) M

" m- j" L& {# j' b小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 ) H/ i$ J0 B+ {+ L
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現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕4 |! }  Y( v: p4 [0 _! w$ J* I1 V
客：請問你們服務到幾點下班8 d2 K# h! ^9 q# b+ r4 k
我：七點半
2 Q# `/ I2 @1 a) B. A客：那我跟你約七點半可以嗎？2 x0 ~- D/ m9 m; C
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 / g* m3 H& t$ g/ ~- i

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+ S# R* [2 b/ i* G/ U    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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4 D6 L& m6 b4 m$ |電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少( f! \& f# q8 v. H0 o! u1 b) o- S

3 Z  B$ J- }& X5 I: E  z* T8 }  V上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
0 _3 B6 E- f# Q& E' H是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
0 }$ ^2 S, X' w2 g2 @他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
' t0 V1 b! j6 }8 h; ?  d後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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3 f# w# `" ?  s$ A* s) g' Q* D. S* @4 D6 k+ a0 s8 a7 Y
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
5 y7 K" x* ~( _，客服電話給我，我來打去當奧客xd