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要成功、完美,首重注意細節 。8 b; ?" h5 e6 v3 q ], M2 i" d
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
% M; }0 Y+ r, s7 Y白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
# \* _0 ~: S6 [' P註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
8 a% B9 Q7 W) g& Y上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
7 F2 g- `8 X* e5 \/ m3 R9 ]- [階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 8 R1 `% o- {7 q- ], e8 y- d
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
8 Z ^* y- s. o4 W* ^) J" [下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
( d2 W, I- R2 r/ f$ j1 y「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
0 v9 Q% _7 `* z$ I. P% \+ o7 k插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
, t- i- v: c8 Z% h$ G我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 7 T0 r/ U- r/ ~3 B/ z" X4 @
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
$ S/ ~( ^0 P7 U$ @7 l4 {" @「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 0 q- E1 l% }5 I3 p% t
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 + D! u) W# |5 ~
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 2 U( d+ w% M2 Q; I2 x
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
7 P; I T* {- _& v 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, 1 q7 G* @7 p7 i" Z( d
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
: Y+ e6 {9 A- \. J7 ] 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
/ ~$ V* }5 B# ~5 w2 D% W" z 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
: `6 d& x* y. i3 m; H X「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, z3 E: v% q1 ]! p' y
但我們總要預防那種『萬一』!」 4 C# j7 s, i* R0 @. Y. _
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
% l/ j9 ]& _" Y+ e7 i! l 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
$ n5 ]# x+ P& p* a; ^: v 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
, R* c) F1 T6 D9 S9 R# N" z; |. k4 ] 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 1 X6 w8 A/ L# p) J! @
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
: i5 n4 u2 R; K; H4 `; @8 k, U# X( J 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
# n1 L; m0 {8 K- G 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! $ {* q# P! ?2 Y4 ]
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 ! J8 k! J0 Q/ Q B, Q% ~) Q' U
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
% H% k4 f3 _( s8 o 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
! w- E5 O5 j) s4 N它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
/ Z6 t. l# F* H0 E4 D- `3 h4 a- I 所以,就叫我龜毛吧! 2 e4 z+ g$ {8 J8 ~( W/ r+ Y) d# E+ w
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
3 @9 {8 k* Q6 e 急事,慢慢的說;
5 g3 _" ^) F) E7 T1 t6 _ 大事,清楚的說;
1 Z) e( q/ y3 K B 小事,幽默的說; 6 S+ e$ |: x6 P' R; m
沒把握的事,謹慎的說;
i8 p$ b4 y" X E% M 沒發生的事,不要隨便亂說!
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