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要成功、完美,首重注意細節 。6 H( D( G2 i4 u
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
& _2 H: O0 x& T0 H白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。, o/ _% ?5 M; E) ?# C+ I% g
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。# @( B1 G' f: _+ r+ i& d
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
/ N) e7 I- N+ n. Q$ N階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 6 }6 ^9 B" p$ P3 ]- d, y
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
/ x9 D$ f* T+ z& h下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 ) _& L4 Y) g; w
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
5 L# g4 E6 {( Q% r& u2 k插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
6 F: L$ Y0 u! }3 C; f9 J S我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 6 b* t5 B: M* H5 W7 w) t
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: . q& G `1 n% \" G& o. O
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
# c2 X, I& g+ K+ B; O 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
- ^! K0 \9 N- R! V 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 W0 T( _% y! D2 w" k% E) u6 J
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
# u0 A* K1 i" c5 r$ c 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
* |/ `( p" O- e( \, A; _ 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
) r7 l. c u! l; B! h5 Q* A 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 - s" k7 D1 C* c) Y
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 : K0 K% _6 M5 W" w
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, $ r$ N3 L% ?3 E9 g+ O k. N
但我們總要預防那種『萬一』!」 4 n1 ~5 ^: k% r4 n ?+ U3 j2 h
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 7 B7 l% t2 o3 @/ v
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 & F/ y/ _& P0 ]4 |: t; X/ Q
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 % h8 Z7 a& ?0 H" o5 L
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 ( u; H. [9 R. Q% o; d2 @+ S
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
4 s: G$ i& L. K' U% w. c 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 ; c0 m+ V9 U3 e4 ^ l
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! ( l& f( d/ r2 l1 `( b$ @
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 # B; \6 r7 w1 m7 U
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!$ a. S- e" U ?8 m
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 * }0 R2 N1 T7 c1 O3 v$ e* p
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
" l+ i" R1 O9 V1 g" ?. I% H 所以,就叫我龜毛吧!
& s* a G+ M+ H5 d8 Q9 d/ [# l因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
$ @( Q/ I2 E; N9 d! [& g i3 h 急事,慢慢的說; % i; Q( P/ F/ F- ^! f) C t
大事,清楚的說; * q0 C) m8 x$ K( ^
小事,幽默的說; 4 Y4 p5 b7 h0 c
沒把握的事,謹慎的說; 8 y0 T) }. ]: K& q+ x
沒發生的事,不要隨便亂說!
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