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要成功、完美,首重注意細節 。
, Q7 c3 K' s/ x- n* I+ F剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 4 B& g& C/ Q: C- S4 h0 }" N
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
4 J r1 J. Q7 [註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
$ k# p( C& J H, n: \+ S$ e上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
& v. c5 G9 G7 S# @5 ~5 ~階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
0 @* _3 s8 m( h+ z: n 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。- V: V; I" H2 T3 `+ X
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 1 T) [( ?3 E9 Z' i
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
4 S% s+ O0 q; U* y& \7 r1 ]插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
7 Z8 _+ j# x! i! J- z我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, , T+ K x5 a8 z: S
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 7 Y( V' s. \ w/ o! C
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 ) F. S: I. `4 \0 c# b: T j3 d4 e
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
4 n! v1 v4 }; |0 h 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
+ {: o' o B! a, Z4 e; _1 Z 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 0 V! z% W E: ]) O. r* T
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, 4 n( [5 \ i3 m6 p
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 ; [! |$ `6 e8 c
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
) G6 u( z0 p; b* x. L) k9 g 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
+ X I9 z$ g* G8 l「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
) p' P+ Q$ X7 s+ w$ v' r4 v( i$ C 但我們總要預防那種『萬一』!」
' f& b1 k% x: x. y 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 $ Z Q2 z5 N0 @2 U) ~* G; u
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
! X3 [- W- a2 A1 M) N; y) Z Y 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
) M0 z! `1 I' j5 l+ @% D/ y7 J 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 5 Q# }% g& X( Q$ w4 s3 {
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 " f/ x. S" d( |
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
1 F9 \" W) T1 _9 ~1 O% a" g 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! * x0 Y( I8 }( | T
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 : I% x8 X$ k. Y5 r8 g
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
9 t- f% N- l$ n" {* W 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 " ]0 X! ]% u- Q( v$ P3 K3 J' E9 t
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
" N4 [5 f! F2 d$ f9 P8 f- _ 所以,就叫我龜毛吧!
7 J" @& \8 ^- o: ~. U因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
4 ^, L) T b( \3 g. x4 j" { 急事,慢慢的說; 4 m! [: V# V! [- f2 ^& p& q* c" R, A
大事,清楚的說;
2 |' B# k" f4 L/ `. ?/ c8 g 小事,幽默的說;
. x9 U$ x l M8 }% p 沒把握的事,謹慎的說;
1 f, `+ t. A+ p! j; M% s 沒發生的事,不要隨便亂說!
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