通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
+ K" P; l2 ]1 m$ ]# ]問你貴姓，你說登記是公司。
2 F% g6 R' N0 S7 a3 i問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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7 X+ b4 I) L  I& x你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。2 ]+ J0 n, Y2 @' V
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。0 x% O0 R% M  l5 T! o9 b7 b9 P+ m1 {; R
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
+ b0 L: s" f# y0 a0 ?0 ^登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。8 Q' {8 a. Z! y- T& c, o
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。$ {9 e0 l. d7 r  ~! I0 Z% p
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
! @& n- M7 s6 u$ a電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。% L2 V+ r# L8 y! T
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
# F, q/ n4 H) {  t9 Q# P  n客服不是超人，無法神速處理需求。
. Y* e+ [7 j7 ?$ `客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
! |6 U) f% g) Y. a9 V4 L5 |客服懂，客服知，客服也很想幫你們。% ~7 r# \' \1 }6 e/ C
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
( V% _: c2 W" \+ x* O1 \2 S若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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7 n/ q2 B* h9 W7 f5 e小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。( ]& o5 d  A9 L9 J; Y" H
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。+ j% |3 X4 {. T- |1 P. _7 N
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& d5 J5 ~* R+ `& A$ H& Q* I2 ^為了避免如此令人難堪的情況。3 L0 {- H1 t! Y' ^" f; V1 o: f. J

# a! j6 k+ {4 [
6 o" e; i+ ]: g% @麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 7 L7 y, Q' T8 D" S# ^

$ ], `( @* n7 r! q) l
& E3 w& v" P/ e( D: ^    我住海邊……5 S2 @0 Y' Z! Q  L2 i! X
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 - t, j/ p- a! F) t

4 l1 @/ p: D7 |6 {
! c6 H* {; {" R+ e  z 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
0 f+ ?7 D9 ?$ z+ \* \$ B
& }, _) t' L" b8 `
0 R4 K1 B+ o" v; `) W: z  F   1 \5 d$ k. N2 k) Y# X6 ~$ Q- S5 R5 v# B
朋友說我打電話給客服超有禮貌的$ e8 b4 u" h+ L8 S+ ^% v8 s
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 ; P5 n) X- [8 _1 G- J

1 a, b) w' h: }: J哈哈 辛苦了+ D! P1 ]# @$ Q
很多人不懂咩
( d9 d) H8 X: M$ U: j0 p秀才遇到兵有理說不清
: i; f% w1 I2 U3 X5 E7 l, z% j$ V只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 , X6 g! N. x# \7 d4 e. p

9 W; V7 o+ N% f& {- D" \辛苦妳了，客服真的不好當丫1 R+ h1 x4 ]8 f( G0 l4 V. O8 l7 X
EQ要高，又不能帶情緒
5 u$ D" R* I4 U+ M9 L' _* P% d/ h2 B- {尤其是遇到有理說不清的客人時
7 \" e* r! X* i/ O0 {真是佩服妳們的耐心
- X6 A# T1 l/ ?$ z% Z5 Q  ^只能說:
2 B" m7 `" a; H+ G: F合理的要求是訓練
9 ~9 b; p8 K1 z/ T不合理的要求是磨練
1 m) ~6 A  Z$ G/ E/ `% W6 c再不合理的要求就是修煉了
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Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 / T$ ^8 x/ e1 Y
; }1 O- G& E% O- B
0 y  `+ w8 S5 w) Q5 R- u
    菲莉兒很忙!!!!/ w& U0 M* n0 h* f- y

& @4 s6 u+ `$ ]被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD, P" c6 `3 l- L/ K. y; b
" ?9 G5 A, l; o* o4 G
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 - z; c9 J' ^8 D  }) t* h
: I+ G, [; Z3 N1 G' g5 M: Z( F8 |6 ~
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
1 o+ V" ?  j% L" E0 W1 d" E客：請問你們服務到幾點下班
, C/ w+ q+ ]9 u, B我：七點半
# {: x5 f/ N) N! c8 S/ E客：那我跟你約七點半可以嗎？
) M( c* K, T  B* [我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 ( Z. \3 Q. q5 j$ u

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4 _8 ?* N2 n: i. X+ l7 R. ^    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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0 U8 Y" H7 \3 E: h+ R8 P: x電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
0 Y2 P5 T2 ~6 W0 D8 q3 r- i是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
: P; ?( C3 l7 H! U( [他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊1 P9 x+ e+ c. Z; Y" q4 L. t+ B% w) R
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 ) O: z& Q2 i. p2 t  |
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) b* n) o: g5 C* B4 b  n
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班& {. \# y5 A9 b% @3 c
，客服電話給我，我來打去當奧客xd