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要成功、完美,首重注意細節 。6 M/ s3 L, \6 u% ?
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
2 Z( [" ~6 M8 S: H: T2 p白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
: l) R* ]1 \ g4 `5 o註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
2 E& X; W$ g+ E1 A$ V上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
- o: [. ~% s" V# v階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 - ?$ s- _% d6 O0 ^& ]
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
" j+ U4 F' ]+ y6 Z$ k0 g. _. A下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
) @5 |* ~4 h! c「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, 8 Q! k2 c& k* @4 S1 s
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
- K5 a% ]& x7 e9 U我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
6 v, J. l- f3 q他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: }/ u( @ C+ b* ]) ?
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
: v$ v7 y$ W1 D 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 3 M8 z) k& P+ W T1 Q- i
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 + o% w% M7 H) B" o
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 + |0 [8 R: V K: i" K! D$ _8 Y6 ?, r
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, ; F' A8 d6 X" C. j, N
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
6 t2 D" a" {2 P 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
) c! H2 _0 |( z. Y; k! K, U 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
: m( k# O7 R9 i) c, C' `「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
1 l$ K# g: U, c$ a5 z8 [& U 但我們總要預防那種『萬一』!」
4 V1 t! F! \* d, d 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 8 ^* h% J4 M5 a0 A B
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 & h# P4 j2 j, l1 F# j8 p1 y3 e
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
. |, }6 p: c5 P) I! J$ \ 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
9 [, I0 C6 Q. {* G 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
- W! D9 H' p' ~ 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
: G8 V5 ~3 n! c& _ 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
, s7 Q3 k" L9 h' o 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
0 u0 H' e+ e4 ]他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!9 p! |# V/ T& [6 p( I' c/ L
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
! M' h# ~3 y9 i5 j/ c9 [它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 ! H' J4 K1 r% `) M, L, F
所以,就叫我龜毛吧!
# f0 m7 A+ S$ Z6 \因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
8 }: x0 S- h6 S4 }9 c2 j 急事,慢慢的說;
1 p& Q$ P0 |/ z# |+ m( T% ? 大事,清楚的說; " j1 H4 Z! [2 e x
小事,幽默的說;
4 F0 ^6 C+ l0 q7 c 沒把握的事,謹慎的說;
- O+ ~3 q# D1 l9 K9 \ 沒發生的事,不要隨便亂說!
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