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要成功、完美,首重注意細節 。
0 [: N8 ~; y/ [2 G剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
- k" i$ T$ i) J* q白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
- H i* R, b# O& j" g3 x0 Q) D/ m" k註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。9 t. W9 u3 I0 R5 a( |
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。7 ^( ~; g- ~3 i
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
( ? v& g1 W9 |* U& _2 D 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
0 S. P F- r: M# J下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 / V* h3 t! _/ A: t+ r
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
4 v7 x5 A& j' a" T$ o& H* R9 Z插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 : H/ F( E0 l4 [& i
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
4 d2 ?5 L$ F1 p: G/ N他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
2 ]0 L+ G6 U8 a- W「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
) A3 y8 [( |% ^( G1 X. N; v 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
, |- {9 c- x0 b4 I+ i5 j$ E 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
, ]) C" B& T k' D% } 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
) N7 j* x$ m9 p E 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
8 H& a8 \$ i% D9 ~1 G 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
3 H# ~* H# t8 t# K 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
$ K% A2 N1 s' R# D- Q- ] 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 ) L2 y" Z+ E- h4 D2 O( ^, m5 ?: u
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
& t6 Y/ R- R1 U+ U+ g 但我們總要預防那種『萬一』!」
" H* k" T0 N: w2 P. x, ]& l 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 * \8 R9 ?5 i( W0 q3 h
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 ) r- L1 h+ F# u! V2 [
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 7 v4 c4 E' t3 l- R4 U
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
+ o6 V6 f8 C( u y 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
% x, k* ~! M* l l0 e+ H 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 & S' x6 r( h" N2 I5 C
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
3 g: b5 i4 T# i; V0 c: {/ M. i 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 2 c, R' M/ K% L# R5 D/ M1 p, J
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!, D: d0 f, n y' A
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 3 h& d0 r. p* ?, G
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
% E' S K* G( ~' F' {5 ?+ m 所以,就叫我龜毛吧! % F: {% g' v+ P
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 7 ^" u, [. p. j* ?
急事,慢慢的說; 8 U K4 y' q; N
大事,清楚的說;
6 s& F0 g: a6 T0 J+ O: x. P 小事,幽默的說;
3 j8 b! u6 k0 A1 E 沒把握的事,謹慎的說;
0 n: n) A* b8 W5 M 沒發生的事,不要隨便亂說!
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