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要成功、完美,首重注意細節 。- l! |9 Z& r# o! q: r/ H/ M! C
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
( P% e; H% Q) `2 z2 O" t白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。7 W7 \& ~; |* l* R! C8 w: {8 h
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。) @+ @$ F# u- w) e _5 q
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。, c* n0 i- o4 l# Y
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
7 p7 Y% O( e4 g, v# ~ G, i. q, F; d 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
* l1 p# y$ o. I/ D下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
+ u7 H1 e6 u2 f; y7 h+ P6 k: Z+ }「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
+ }( U) `3 O1 D; r+ E插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
# \, J( u5 W2 @7 ]我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
4 [- o8 E5 D$ @+ {& E他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 4 w- S k6 B/ R l- o8 O# z
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 & E1 n# d- S+ ^" I
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
+ [) a' o0 Y0 C9 y+ b 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 & i0 b+ y6 q Z' ~* e- {
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
" c9 W- g2 Q& h& f# V6 I 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
/ _5 }$ \, Y3 k3 i! w3 c0 S, I: @8 y 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 : `: l# u h! k$ l: D) j) U
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
. k" T* J+ t1 @+ p9 w& Y& [ 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
1 t- R" w- U/ U1 c「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
& Q+ Y- Q9 \4 \ x( U& ? 但我們總要預防那種『萬一』!」
! Y1 h. E7 A6 ^3 Z 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
9 k& N$ c6 Y* @! m 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 * J( [ c* ?1 n* w! M
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 # C5 M* S9 u7 X1 a. {5 U8 \
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 8 `/ Q! Q. R. N# o6 g
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
. q* F4 a! B5 O 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
0 s8 ]$ ~3 z; C; d( a, V# Y 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! - t* V: W3 Y% Z, @- x3 l
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
b% h/ `. Y h; D他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
- x, Q4 m3 n7 i! @. ^6 F/ A# n 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 ' f+ i/ G( i8 J; U( z3 c: o6 R3 N
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 ) u" y: _6 _/ V3 j" u* E
所以,就叫我龜毛吧! 7 c4 x3 [$ ]& e) M( a; R- }9 K- ^
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 ' Z! s! E4 P5 G2 [2 i
急事,慢慢的說; # @$ N1 `" _) W
大事,清楚的說; ( Z. G# ]8 V- \; g" B3 ^, J: i
小事,幽默的說;
9 ?! r5 j2 W# Z- n \2 N, q 沒把握的事,謹慎的說; & B9 \, `% A% Y# ^: {/ U7 y ^
沒發生的事,不要隨便亂說!
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