通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
6 L2 ]' D* n8 D2 l4 ]) c問你貴姓，你說登記是公司。4 h4 X- R! U. |; h* g
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。, a0 F" _+ i) n2 j

0 W5 u, R  m7 v. v. Y6 |你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。1 D$ i. ^% g% p$ X/ k3 z0 x# B
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。5 G5 V/ P9 ^1 o" B. F7 d
8 G9 X' g3 o5 t
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
" W# u( S' e0 U: L0 t2 V9 d2 R登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
" A( o/ V$ O" Z0 N4 c0 ]' o3 A8 P8 R+ ]6 ?
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。( |+ e8 K9 O5 d1 N2 a
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。* Q3 z( s/ J  |* B" B2 f& S6 y) `

9 U$ B/ y3 F; m# G4 G& O電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
: G, Z% K- J& k; B" C4 o電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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' a/ r/ K" n% D一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
2 J. x+ d" N8 d) ]% c3 G4 r) M. t% M一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。1 x0 m& M5 ]/ W

& ~$ E$ T# H0 e  B" o3 S客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
) S! l( V7 ^. Z& I5 T5 h7 Y客服不是超人，無法神速處理需求。/ z5 b2 X& b  d2 k' w
客服還是個人，有人生父養母帶大。# n' [+ `0 ]: B

3 J( v1 q7 G8 w9 a你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。9 O# X! \( W0 p8 I- U
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。8 C" p1 }* ]2 x
# `; ~' `4 \6 ]3 J: t9 @
但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。( C: |; p9 J! T: S  i# }  |
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。& |5 N# u# r! a6 ^& x
: P. y6 ?$ ^4 Q
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
# H  Q2 e+ b: q3 l, [4 l原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。% H. H' D6 H+ H# ~$ R9 G! t
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  c5 y. U# \! W
為了避免如此令人難堪的情況。+ t/ O- S9 }, m

# d2 [! Y! j& Q% x& T/ \# V& h' h8 P$ o# M
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28 4 C, k- s/ }- ~# r" d
6 [: c8 W  e" S( ?' `5 O

+ g( Z5 P, n: e  ^1 {' r  F    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28 % q0 ], G. K# G) K  i5 d
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
+ z7 c% d8 [6 Z
7 l& S9 }5 b9 f* K在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，+ y/ H- F" F4 z

, C+ v1 K! N# r  X  U) @  m做的好又不會有業績，/ P. c- O+ @* K4 d

7 }" z$ A7 z$ a, [7 |5 x做不好客戶會流失錢就少賺了，/ e! {$ G- g0 l
8 s4 d( R( g1 U0 X' x3 Q- p# |
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
6 g! z) U* H) |" ?
5 X0 L; m& j. V! U8 p1 M因為我以前也做過客服的工作，9 `  o: O" }1 A: I

+ N2 p4 g" t/ N  s$ g7 ]) v雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，8 w8 i0 ^( G: N1 D  Y8 @4 O

6 C' E- R: }9 `  w, B薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28
& P  h' A( Z" W% S( O/ M% v$ j, F8 q1 ]; s4 I
您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28
+ c8 w) \2 V  s- V* a! |: q9 p7 }7 o0 ]3 i- N
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
2 E* C3 O2 d; t8 r也是什麼天兵客人都有
& x4 q. O/ j5 }6 @; I" K0 ~/ s4 d1 n我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
0 \9 I- g+ G' G, V/ {, m5 D5 _我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)9 {. H" h# h. ?& J- r* c
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....0 J- s0 x. M' H$ b
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
, _& |8 C$ }8 S& u' A" [我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？: }# f8 S3 x" l
最後才解決  XD
5 y9 i: K  Q+ D; T- g
: S8 |8 \  o, U/ I6 a. f' a- e( n給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
0 B1 Y% a0 o: z5 P4 M) [# i& ~把客人當白癡就對了
& d' g3 ^) `! ^  c2 {[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28 ( m" U  B. A. I6 O0 [5 c4 z
) ~' Z# ?- n' b
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..) |8 j9 i+ w3 O5 M! a# X& q
有時候也是遇到奧客一大堆... , }9 a/ L2 Z9 i
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...( i7 F- C+ j  @1 v) E2 u/ j; F
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD' _* B$ b2 P* v# W

* \% _& z2 I: l, l畢竟客服也屬於公司門面的一部分，) }0 v2 _) X% o7 }. V) g4 g
要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
- t5 R; o7 C; S: N$ X但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~( Z$ T- i, @1 A- N: |

+ f  O1 b8 Q0 v$ e7 l9 \我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！) d$ U, Z0 J5 ?! f- @+ n
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28   v4 W2 [* a6 C% V3 f. s

3 C( {" |0 b: p( u* z5 I
1 k) P  R; w' d: aㄏㄏㄏ金害~~~
, _3 O* @* g6 _% G( k" g- C' R( f0 ~7 M9 Q
各行各業都有它的難處) o) T: {7 O2 h
% o/ L, N6 R; L4 j+ I2 c; o

2 L- W% O4 Z$ E5 f4 }辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28
# b9 r8 W( W7 ~0 C% Y6 j" W! m
  h3 W. P  G) C. \  M6 z7 A現在的人真的滿無言的
! |9 |7 j# n; |" E8 I6 v% N
5 ~6 n, q* _; B9 v$ t. t打給客服   真的是問A答B' M1 W& h9 N. x/ W# ]% j8 R

# L6 }0 }- q  x再不然就說自己是知識份子* b2 [1 x# R3 Y4 F9 f
6 K& X1 V& J0 k' P; k" }; ~" y  P
再不然就說要請吃蘋果
1 D# X0 l5 ^3 f" V! e: J3 E4 D9 q# t# Z6 j0 k- L% y
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28 * v7 o. G; r' H5 W  B

6 I1 M1 R1 s' M- c( k7 }辛苦妳了，我知道客服超級難當的& G: c) y3 z1 e. d4 c

" f. R6 s6 a- G2 n( ~1 W- e& a5 c  k我公司光客服就占一層樓的一半
- R/ w, Q3 {/ @8 V5 W+ e, m$ v) `( G% L. W% e3 F
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了: d8 z( K1 R7 k# ~3 V: X+ v

2 G# y' N( z4 M2 i0 D客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28 # C( x1 f5 U) h# i# G: D6 f

% N4 r' P' X* V" b4 Q% X/ K. C
辛苦囉# B1 P! x$ u/ i* m  w

: z% E% t* v3 R: p3 ^! W( {給妳安慰
  o5 y5 m6 T- g; U$ Q. g( p$ D! s8 k
! K0 V2 V& j  L& ^給妳搥背8 b. d: f9 @; L4 R, U

8 ]( Q) W) p$ I3 ?5 y& t給妳奉茶