通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。+ D0 z% t* M! q4 h, S7 V& |* m
問你貴姓，你說登記是公司。
' |+ |3 I% [! y9 ~問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。, H$ Q5 j* l3 d
% \" `0 }. T3 o( j
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
2 o; U0 y! l+ G你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。! c5 e2 ]4 Z8 n% X# q; R
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。0 e3 v6 p7 B0 h: q1 w( |( K) |

5 E: b0 ^$ q8 {你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。0 W+ e1 R# z. F% P$ s5 a4 n! k4 y
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。9 L. q" t; L# @: n
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。, Y9 g% @1 H+ E! }4 X) u
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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2 v6 t7 U7 v1 D7 |  |一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
/ H; `7 D, g' h' h+ N& u1 C一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。5 n' q! o, F7 b/ J+ k" t1 K  n
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。0 x5 B& l. F/ U8 l8 k0 Y
客服不是超人，無法神速處理需求。! y$ ~2 a8 L" F3 H+ s) X% @
客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
& n; G! T  Q! R# z6 B! b: y: F1 z客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
( x8 r, C" [8 q- s
& u8 J" q; F: s* M0 A5 U7 d但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。/ b/ O9 S" n/ n$ _1 z/ z" I
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。: X/ j7 g( C: S% b7 l9 X) t

0 d0 x) v2 `% F4 i- _* Z  ?# N! z小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。; c7 Q5 T/ H, P! R9 F  P
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。. H5 A% G5 q* F' J, x. o# G

0 M" a+ N- [. z) w7 O. ^% |* Q
$ A+ g, y  \" @) }# z為了避免如此令人難堪的情況。
) L# q9 I' B; E
, \3 I0 I8 W7 w' m( U/ N4 m
5 U7 @: v" J& b) g9 Q! A: Q麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28
; S, R8 |  |$ k
8 S+ g7 H# ~  w/ z
6 h) \, k+ L% [4 s) c    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28 9 w/ Y- y, l9 R* j; e' b+ v% R" C6 O
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
, P6 E: w" s& h: H3 ?& v( O4 o' H
! H& `$ P! o. q4 M, O; \  [在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，/ ^! ]# ?4 Y, n' v/ Z5 w9 a
- U2 i- e* q( q6 `- s4 `
做的好又不會有業績，
: k7 J9 h3 F6 i& j0 w9 p6 S6 O
+ f' u! P2 K* T6 e  R' ?2 Y做不好客戶會流失錢就少賺了，
( l. v5 A; ]1 e. z8 E. p% @
: U6 J) c! c5 U# e, i: v5 j常常是被挨罵被檢討的單位.......。
9 i1 B- b5 s* z9 T# J( \8 B0 U& [+ `; W7 U( u9 Q
因為我以前也做過客服的工作，
9 D2 \7 y0 k: j% H9 i! }1 k0 S8 m5 p5 G
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，, t( I5 ?1 w; u5 }' x
9 A3 F- z$ ]* q  C! o% _  n4 |/ T
薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28 , Q! a% z* z0 D

/ L1 K0 P9 R6 c% v* ^# \您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28 9 N! V) z; p0 s% L% _: f& ]. K4 i

8 B( \( m4 A' m( A. N; A0 h& {$ }辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有' E: K. F% W9 Q; ^
也是什麼天兵客人都有9 T' c: ]* s6 d( [5 a
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久. w3 F+ l1 _/ \6 M
我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
3 g8 U3 B  y0 v因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
9 u( D4 B8 d. j$ o4 |, W4 u他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo2 p) V3 e( D! M, G
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？. ]# }8 r! Q8 R0 V* x1 B" ]
最後才解決  XD
6 ^, ?# N# E: \
' m/ C" v( Q5 v: F# s7 \$ d給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
0 a4 T2 r: y9 C) M2 ]* z8 }- o把客人當白癡就對了- F9 d5 f. H6 Y& O! o
[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28 5 q) v: F% {( q6 a; q$ L( T
6 r1 O8 l8 n0 q3 N" e3 v
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..- [- u$ @6 C8 m: _
有時候也是遇到奧客一大堆...
* O. v7 U* U6 m4 a3 u% U, a當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...- x" L* @% C: t" o* Q# l
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD5 {2 G- k7 F; @8 _5 A5 H

9 S; c3 Z+ W" d# k1 ~% `$ Y畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
. ]( C1 f; J2 n# f0 [- w. t要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..0 u% F: \0 m& t8 R9 w: V
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~& R" P! H1 w' r6 l3 V3 P) g

7 @. P* I+ C3 ~我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
1 [7 U/ R& T- K% I. q+ g試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28
8 P6 Q5 V/ o3 J. f5 U
5 ]9 z$ S2 p3 o, t( d2 g! S/ S' w  n. Z! t. n5 _$ ?0 W0 X$ h# J, V
ㄏㄏㄏ金害~~~
, ^( o7 P/ N* _7 W4 p
8 x, |; }3 t' S! l* k, k各行各業都有它的難處
, c: e2 v* x8 G, D4 y; a* l) u% T/ m0 `( ]* X% J% t0 O2 R6 ~7 ?
' j3 e$ S6 K+ _# f& ?/ n
辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28
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# D  R: u2 T" N5 L現在的人真的滿無言的! U) y  u& `( N3 Z; |3 m5 ~
4 |& Z, Z" D. E  [
打給客服   真的是問A答B
. d$ |/ _9 [7 ], R& a0 ?& \
/ a/ Y% L6 V( [再不然就說自己是知識份子
% j, ~/ C7 r# J+ D: [8 C5 }+ |$ c8 ?; I+ }
再不然就說要請吃蘋果9 V, |( e  P" m  i; i% V4 s
! ~, {; ]4 Y6 N
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28 3 S: u7 g1 t. l
2 \* ?: W) g% ?8 F' f7 {6 O, v
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
3 i1 j, F) H, _) j% Z: m3 e% M4 D+ i' a$ M) b# d/ v
我公司光客服就占一層樓的一半, [8 A9 k& e1 z. w% ~8 H7 U

, l( M9 y, g3 |常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
) B, l, B/ c& h* N- R: }0 I* c$ L6 c7 _' ^7 Y7 \
客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28 , x$ r2 |1 R8 j: ?# Y

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辛苦囉
# u) e' k3 }! W. P- z0 l* L* \& H- Z7 U9 h5 A0 b; O. x8 r9 |, [
給妳安慰
- H+ t; o$ d) ~' l* N) ^
9 W8 U: H& ]6 ~8 q給妳搥背
9 a2 C' p% i8 Y3 J
2 F6 \. z4 A3 X: S給妳奉茶