通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。" Q, N8 r7 F8 k6 _
問你貴姓，你說登記是公司。
7 H" i, _4 l. w問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
( j. `! L1 m% I- C* U你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。4 L. [7 R  g, s0 h
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。. Z7 p  ?% w% e7 b; d$ {
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。2 w" E; b; ~6 k+ h, Y# b9 P9 g" a8 }- i
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。6 n5 c3 P% F! k( T+ }
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。  T3 `  ]1 b/ m, d+ D4 {" ^0 X

- }& G, c5 x$ c) ]. b! n一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
7 H0 S. o' P2 l. G( P5 U- W一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
) n4 w7 B8 H% L) g客服不是超人，無法神速處理需求。
' n, H6 t; x$ S2 y# H% P2 t; l9 G$ P客服還是個人，有人生父養母帶大。0 }2 x$ T! h0 q1 B! M: W
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
: m& v+ V! W! V客服懂，客服知，客服也很想幫你們。6 d0 s5 ?1 C* {' S
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
2 Y7 M( b* x' H5 ~9 s若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。5 O3 m% l$ z* V+ {) d/ |6 _3 \

0 J1 W/ g) @3 b* c小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
- q$ Z; v# e# x& Z原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。/ i9 c0 B9 v  ?; F

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為了避免如此令人難堪的情況。
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& r# c8 c& c9 t: l麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28   `" Q2 S$ ~% Y3 x
& \' [) I3 }$ ]- E3 Y
; J- T$ g9 U& `5 i( ^% e
    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28 : }0 Z1 @; F, M  D2 p& d
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
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在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
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做的好又不會有業績，
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做不好客戶會流失錢就少賺了，
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9 f4 J( g# Q0 z. A8 l常常是被挨罵被檢討的單位.......。# m$ w' k' i7 G9 `8 a) M
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因為我以前也做過客服的工作，- _8 @7 j0 A  e
8 U! g% h" v: q% ~2 @" q- w
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，2 M$ L! A' t. R
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薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28
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您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28 , u7 q6 M1 ?3 f2 z6 `  q7 W

) V1 \+ p( h0 @8 d" L, o辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
/ y' |) _$ t1 s; s也是什麼天兵客人都有# u- _1 B7 y" M% X0 H% T& t+ w* O( I
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
' z0 k; K- v' h' e4 x我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
9 h2 H5 p! }+ k# N( H$ V3 a5 ~因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....: L0 L1 L# n: N; \- _& E0 L
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo4 q) a- t2 B/ u$ j+ b  F' r5 M
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
/ p, _! Z" A. @- R: z  z& T最後才解決  XD0 u5 X4 ]0 \2 _1 G( l: T
& w; C8 B8 C  }+ Y
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
- P4 t% @6 `% i把客人當白癡就對了
' o+ X3 d! t, t' x: x[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28
2 \% c1 J# \  ]0 m) K# J9 y
9 `6 d6 s$ h. i( q# E8 i. o真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
2 X! s- I1 V( _% J8 Y1 @有時候也是遇到奧客一大堆... 7 @1 A3 o. D  I7 {
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
$ y% ^+ R8 j  N$ f. Q他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
# z3 g4 G3 k1 t/ z. |3 F4 u! v# m) E- N8 Z  T- E  O4 T. a; w! D5 G
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
* d5 L7 k  J) j) c! P/ R# u6 q4 s要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..1 A) [: S) X, [
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
3 d! Y- V( q/ X7 D& `3 K! P! T/ v2 h% z0 [' f, A. C
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
" \0 t& J4 s( G+ f) s7 }試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28 ; n$ Y$ f; m) n" |/ g. ?( F4 f

6 G; [9 t; \( w8 R
/ m$ q- U6 {/ x) h# M/ ^' Nㄏㄏㄏ金害~~~
9 [; b7 m" g9 D- S$ U" x$ {
9 X& ?: c4 m4 d各行各業都有它的難處
# E& p3 l$ v# C4 s4 l# _5 _5 E! ]2 |9 ~: X8 ~
+ X0 a8 H& `( _' J
辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28 6 v6 b0 a- R; U6 g% ?$ \
" Y% R, g: P, Z" F" O/ d/ |
現在的人真的滿無言的. p' b1 s* e) A  Q7 E
7 [1 A  H! v# [* n' W) W) x
打給客服   真的是問A答B
; o9 u- v4 P; A/ p% i1 j# c3 g
6 J* N1 r% p4 H- [# [; `3 I' z- U再不然就說自己是知識份子
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再不然就說要請吃蘋果
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1 h2 \( n$ c2 _, O' M0 [7 {: P好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28
( l8 n9 _1 f7 X) l+ n
& p7 s2 z" r; l  U6 V辛苦妳了，我知道客服超級難當的6 z2 J& o, r% x5 ^2 |, }8 w
4 n2 d7 w; i2 ~1 B
我公司光客服就占一層樓的一半& ^/ l- {1 z, r- a
7 Q* E+ _  t/ l' j0 X: X
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
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) Y5 U7 s0 b: ]$ w3 B% s, [" @客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28
6 }" N; t# O7 {" T7 q0 |6 l; i: U/ b! b- H
3 d. B7 U9 G9 _) h; R
辛苦囉/ k! E7 C: @, s" l
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給妳安慰" a+ p1 q( m' c' @
  k5 ~5 L+ Y  N. I& `# n4 Y2 b0 @5 M
給妳搥背1 _- q4 g  N; e  ?
5 V% ]) K* }$ I& t. v
給妳奉茶