通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
& f+ l; u" D" v, Q: G4 E問你貴姓，你說登記是公司。
# b6 X2 ^# Z, c# u問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
" R% C( _3 C; ?4 T3 z& m) r- x0 ~" B7 x- L
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
& B4 O1 o0 }+ m3 \你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。. i4 |3 w$ f- j( f, Q3 r
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
) m6 H9 a* e* C* q* B( \0 y登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。3 m: c! ]# ]; B1 ^
+ M& I( p! t& W( A: U
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。/ u& }) e! P  ^" z. c
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。& o" p8 ?& E* |, g; v- i, P' I- \- w7 @
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
3 d( S* J2 r5 z' V5 r. U  e' J1 j; g9 }
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
; X# c, y! N8 f! Y一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。/ F" j0 r9 B. J
客服不是超人，無法神速處理需求。0 W7 W) X5 ]; a2 _. E
客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
/ L0 B" o1 ]- ]) b( U/ ]0 Y8 l客服懂，客服知，客服也很想幫你們。' ]7 g1 h; K/ S1 i2 U- J* S/ s
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。8 l3 a$ G& m2 h  z9 k/ b, K+ r( w! ~
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
3 K# q3 m' Z+ d  g; v& ?" n2 t9 u原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。0 \( I) h' h2 W
8 e* V* C4 i% z3 i1 @: U2 N

- X' j& `& q/ Z* d- C9 @8 X為了避免如此令人難堪的情況。
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3 w: a$ ?" L% b* J- b麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28 , m8 P4 U" R5 G+ t

! J; {/ w3 ]* T7 m
+ I/ G2 S3 N; O% K    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28
7 C. v5 w9 l' H! e+ O/ e客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，8 s! l, a+ c! Q
# K- Z- x6 |7 d
在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
3 L! z* q% x" Q: i+ G& J
  P8 D- v6 B1 o2 \做的好又不會有業績，
6 c/ e6 {( b$ w' `, \8 x' W
  `9 k8 r) ~9 v做不好客戶會流失錢就少賺了，
5 j/ q  H2 e+ E5 V6 }
4 U' w  w$ Y2 {4 K/ v4 N常常是被挨罵被檢討的單位.......。2 g, _' H" b  O+ o
: J. ]! O5 e$ d* m$ q  J
因為我以前也做過客服的工作，8 L( E/ q2 t$ Q/ N9 M

8 d2 }- I0 ]5 y1 e雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
4 t; a5 a1 D/ ~1 U9 H! Q' q# g
薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28 $ o4 w( l- u+ p# o+ A" p, L* B

8 V) F- \% o, f; Y( g: s1 l您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28
; n* A0 s" q1 o0 ?. g) X
5 H% r: U4 x  G/ A辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有2 z1 w; x- n. R' i8 Y4 Y, a
也是什麼天兵客人都有# p8 A+ a! D. [
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
# w; ]; \* H& U$ l+ y5 G* T6 f8 x我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)0 Q) O: ^% X( `8 D0 B
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
2 w1 F2 C3 P2 U& L7 ]" i他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo0 f. y$ G7 J3 i5 H4 N
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？) W$ C. h  V4 A; _" Q6 L0 b! u
最後才解決  XD0 M% O% J) ~0 {
. N1 c; E; e2 J* }8 z
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
: {! q. H! t( ~) @3 \* @把客人當白癡就對了$ ^& |; @! s" X4 ]' u
[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28
0 N+ F( C  S% Q- L
+ R4 p2 ~9 t- \: R* L真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
4 ?# }" e7 g$ Q5 S. r* {有時候也是遇到奧客一大堆... - A* l: i& C/ l0 w3 a9 {
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
0 B: g* Y! f' k: i2 y7 d他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD! l9 L# m+ Y6 d8 C( g5 m  x# {
( y: h  j. r0 Y3 x+ }+ @) a
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
4 K$ m: X9 g* ]# L' }" c+ j要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..$ V; {, y' C" ?  \# J+ D, k+ I
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
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" y0 W# k& J, G! P我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！* s2 x4 N8 X" D: L- F. z" z4 |
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28 $ |5 |7 {0 D( ^6 |1 M

7 g! r: g5 \' ~4 @! k* p" n' r% \9 \  L1 o
ㄏㄏㄏ金害~~~
* V6 a- v/ k. k7 ~* a  E( \0 q. ^* y% O3 _" L; N
各行各業都有它的難處2 m' i+ z1 P0 }, \2 A+ e+ c- n; h

! a$ }8 X/ y5 }
) q8 @! Z# I" ?' |( w) s9 O$ Y辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28 # b% {: v( s2 [. X1 b, x2 R

0 u& u9 M( b2 l% U- R- c# B現在的人真的滿無言的2 z! r2 X% J1 k
( ?, n: j2 _1 h' T- B2 i
打給客服   真的是問A答B
$ U1 J' W% ]$ v) }) y* u. ?# q5 \  v% x0 p: |+ {" l1 B
再不然就說自己是知識份子( d$ ]% g$ B7 E( X" @
/ b4 ?; Q+ r* m2 M. s
再不然就說要請吃蘋果
9 U5 t$ R1 s- b! b& t) g; h4 w9 y) _' D
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28
+ b5 ?7 W) P$ N" |& x$ w) ]" W* S" c5 C
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
# w: h" B3 X) ~  C
; `2 A" P, D) `( e1 \  [我公司光客服就占一層樓的一半
) D. d+ j* g3 V7 \5 U  |1 ?5 ^- @7 w, X% z" c; w9 T8 W
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
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9 X/ }, \' ?& \# R; ~客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28 ' _5 a- ?# H- Q6 i$ v8 B! o# x
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辛苦囉% G+ p' j( B4 W" N5 J
6 @, U6 v$ l. ]1 O! f4 L
給妳安慰  Y) U& p7 x( @) k: ?- K6 i
" t8 W: R" C; W& J, @* j  C
給妳搥背
( E$ j+ M# V: G( v
! Y0 B( M! d/ {給妳奉茶