通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
+ Z- _9 a+ @: i0 x$ X7 O問你貴姓，你說登記是公司。
! i- a2 s  x4 w5 o問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
; U" A0 f( v) l0 \/ s: ~% S( @( y* ]% f, g
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。% R( a2 i/ b/ W7 M
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。5 ]1 f' I8 l$ ?$ V& g
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。) ~* Q, H+ @# H+ e( S! A
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。: y' |2 D+ f: n* o' N
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
4 V$ ]  t# ^& ]6 X+ m! b電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。! [0 e  h, R$ K0 Q. A/ d) m
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
% D, B8 @& D( Y! q1 |# F- F# d一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。2 E8 f* Q& C( X. O/ Z: V

( ~( L4 ?& C9 Q2 b5 z0 }# E8 K客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。; _, ^( ~& G* q
客服不是超人，無法神速處理需求。, v7 z! _# b$ ^  o9 I" ?; a
客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。% v9 V$ [5 r, |2 G7 c( i/ t5 H6 Z
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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6 [) W, M* z! I# S$ g但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。& t4 H  Y9 D2 J7 T  l' t
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。9 u8 G! V# M% ]/ R' ~, D& ^

3 {( r% D* ^) x( b$ \1 \小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。9 @7 @; Y. T- e3 U+ Y, {2 P
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
5 M; A- ~7 B0 }7 E: h- C( c  h$ |* y  \& W, s$ U/ g

3 l7 Z5 j8 b: b" o為了避免如此令人難堪的情況。
2 q# R7 p; f( q) P5 I" g$ q  S/ w
9 `0 i' H+ i# Z  Z$ l: q0 `( G5 v9 l) }8 n+ v, ~
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28   c7 j  R& X& Q3 }" c

5 |1 a7 }' W3 H0 C- g9 A# m' m, n: @$ z1 O  ]- U
    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28 * R* f+ L) c8 l$ f% J9 ~6 R* M# q
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，2 A- s& k4 x) m+ Z

( N% O7 K0 C& P  M! S在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
, e" ]+ ]1 T  ]5 s6 d/ `& i& G+ ?5 g. x
做的好又不會有業績，
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  q) y# y, O1 ?, ]( L; y9 ]做不好客戶會流失錢就少賺了，- x# \( ~! g4 T1 J

7 J7 c7 l, d7 r4 c. O; K( K常常是被挨罵被檢討的單位.......。% e0 Y$ f% Z* h: C* _
3 g2 T. Q. i! R! k) X
因為我以前也做過客服的工作，% ?& ^2 N$ `: N: X
1 T8 T5 H; |% ?# B8 D
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，- U" d& P  \0 [/ h# h* S; ?

) }+ e4 f( z+ S& C薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28   x4 e7 T5 a' [

. W, o, H8 u9 }! [" B! R您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28   n7 @% C( o4 U7 V

' P8 b& H* G5 ~- N1 v" |; u* [8 j5 V辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有8 D9 T: h/ k$ I# e3 u0 b3 f$ m
也是什麼天兵客人都有6 N% }1 X# m4 c7 p( [, N+ c
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
* W1 q" i0 p& T& }0 k我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
* v9 t4 d4 I: @" d9 K因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象..../ H0 |3 b/ }/ y& C5 A
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
, a' B1 }+ k; C8 o  p我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？+ N1 `2 d( w& K" o
最後才解決  XD
2 B, C+ P6 n& R  M
4 C: O$ Y% N1 E! O/ S, l  ^" K. o! S給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
" O8 c% P2 }2 t7 u把客人當白癡就對了& @& L; C& X3 W4 I0 T
[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28
/ n' g1 A% M) S, q3 ^# K4 h' s- t1 f# s& Z! d+ Y
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..* G+ _1 K' i3 M/ ~! Y
有時候也是遇到奧客一大堆...
+ z9 c3 r& G+ _當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...$ M- r6 V% {* n* r# f
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
% _+ n4 u# P/ {  `
/ @* M: W; j' h) a畢竟客服也屬於公司門面的一部分，8 n8 e' A) X+ h4 ^
要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..5 ]0 D" ?) f5 x8 i7 d
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~0 x' M* [4 i6 k
- S# C- g1 _+ c' `4 O" Q) G
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！7 m4 W# g9 m! Z8 q/ J2 r" G6 p
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28
) \0 [5 Z, E# S' o2 k+ _* @6 G3 Z- k. B7 B# b7 ^
" K' k: D8 N8 b
ㄏㄏㄏ金害~~~1 d2 y  ~9 b" d, x0 W4 n

) h; l' q) J& Z6 K6 q/ R- l5 p- q各行各業都有它的難處
- P3 k6 F2 Z4 o. @7 P8 j$ R$ ^6 X" q, Y+ T( U" T0 d$ j$ [2 u- G8 F& ~

* U( b  K5 `7 D% b辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28 , i% r1 e2 I$ T6 N: |/ J1 k/ v
: V) d& {  ?, h9 S
現在的人真的滿無言的
: D; ~) K: H9 m3 i& B4 e
' v. f2 _/ H5 d5 H! x* o打給客服   真的是問A答B/ Q0 F' @2 P: k, {) K
, E! ~0 y0 K3 p
再不然就說自己是知識份子) D( _! }7 w3 l/ f/ }* j& [, M
# \7 b# H' i  Z" c
再不然就說要請吃蘋果
5 l# B7 C- x7 r0 M) u8 r8 j( u$ ~7 r
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28 - X" P% ~* b, R- e  G5 p4 |1 z
, _% u3 e/ c7 M/ D6 w/ W' g
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
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我公司光客服就占一層樓的一半
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9 \5 Q, Q; G" x$ t/ v- T/ B* L常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了  ^) \& O! r! W$ f

3 ~, h) F, H: J/ ~* W6 f% M  ]% `" O- x客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28
, O- S4 p& P( d# x- ~7 p' k3 e
' K/ L# ?, I6 U0 G
6 R) A1 N' n/ g  i5 `5 C9 u辛苦囉
* ?) W9 }' N- }0 [+ {& V  K3 |+ u* f; S( G. C$ @9 T% L$ P
給妳安慰" c1 |! P2 c& V. A. |
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給妳搥背
, E2 S) d  K& ~4 U* N7 i& i
  m( i7 D9 X: i9 p9 B給妳奉茶