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通訊公司小客服語錄

問你貴姓,你說登記誰誰誰。
" i7 ^% y, D% T9 {9 E問你貴姓,你說登記是公司。' X8 D) T, _4 A# r7 @% E
問你貴姓,你說登記地址是在那裡又那裡。6 f, j3 z" q: |8 A
* E. l2 r4 [6 ^1 Y
你說要查電話,又不說要查什麼,只給我號碼。
; b9 h  E5 Q$ n1 F  q你說要查網路,又不說要查什麼,只給我專線。
6 @# g, z4 \4 J+ F8 Z7 `
9 T- F+ \# t+ a+ E7 o登記不是你,繳費是你在繳,個資法規定要本人查詢你又不爽。5 @: S$ b9 T. o( S0 Q
登記的是你,你不願意配合,核不出證號沒辦法查資料又不爽。
/ p$ d+ R2 j; \2 N" b
8 g. M5 @1 ^; G* ~7 Y你說我們公司那麼大,一點小事情都不願便民,威脅要退租。# G& U; L# l# H+ u; }
你說我們客服那麼多,一點小事情都不願便民,吵著轉主管。
  W1 a4 z6 K( @8 r2 O
# z9 K& ]0 E- D8 O電話等著打進來的很多,一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
) n* `3 y$ C6 l# ]/ K/ r電話等著打進來的很多,一進線就抱怨電話難打要轉接主管。2 Q1 y/ N( U0 d$ x
. F+ A' z; ]$ |/ d
一個報修,把你家中大小事都講到完,才跟我說電話壞掉。$ a- X2 C% i9 j) u9 q: v$ }
一個業務,把你公司八卦全部講到完,才跟我說你要過戶。
* j( R4 Y/ ^* E" S. q! u
8 s5 ]3 q- J& X7 ?3 ~客服也有情緒,有喜有怒有哀有樂。
; P5 P, T0 M6 v  C& B2 z4 U# S8 R客服不是超人,無法神速處理需求。
. G; K. [+ P8 F& [! O客服還是個人,有人生父養母帶大。2 _, [% k& X. t* j+ a4 w

4 c$ S7 `3 l9 `你抱怨,你飆罵,你說我們沒同理心。8 o7 S; k1 M$ e7 z0 U0 b& `3 k; [
客服懂,客服知,客服也很想幫你們。) t, d, Z# |- P# `0 }

2 [+ X4 ~$ m$ w. j但你知道身處職場,一切仍須以公司立場為優先。7 t1 Q; K$ b# H4 B+ G8 Q" S2 N
若以私人立場助你,一切後續結果需由個人承擔。
, e3 ~& V$ K( [# F; H' ?* c3 U5 t- Z5 \9 c
小小客服,怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
5 o3 F* `, E- N7 Z/ H* C# H6 X原諒我們,即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。+ @; A/ R# `6 p$ j: h; f) h; w& z6 o, J

3 C' Z1 [5 L% ?  _! T
6 q1 m5 Z# Z1 B9 A" L0 @0 B為了避免如此令人難堪的情況。
4 X+ R1 ~7 d* m8 u3 k, W0 v( _; f. D- C+ t% T: k

% d8 \; S+ S& R. \麻煩草尼馬的不要一直打進來亂,知不知道老娘我多想掛你電話!


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回復 1# 菲莉兒:28
# o5 Z2 |: |2 n, [* F
1 e0 A* q6 M% Q" ^  u; T
; Q) L3 m1 C) @3 H8 H" M1 ]+ s    哈哈哈哈..這個有意思
回復 1# 菲莉兒:28
9 r" D3 m( }' W- V客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了,
# u: ~1 Q: J) G# j
6 s2 z/ T* L5 d, C0 B* L在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位," J$ i: `; o7 Q2 V6 s2 r; s( M
, H! r( y9 p. L% B# y  f  D6 H# G
做的好又不會有業績,
9 p8 O, N2 Q* I' p9 f8 v" P! q/ A2 x  S% `4 w
做不好客戶會流失錢就少賺了,
1 p  y& e8 O' e* N! D7 m3 t& O- X# [3 \, J
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
, l5 f) p+ H( {2 g. Q$ B
) P% w5 G+ N) S" m7 ~* }因為我以前也做過客服的工作,/ M2 ^$ N( F8 g; |# B/ f

; e: ~" J% D" g+ J- \+ q雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少,: J8 b  y  G' ~, ^( x. V

0 [. F. a: w6 x5 ], L! X- J6 l薪水也少得可憐......。
回覆 1# 菲莉兒:28
  t3 z0 w) s5 _9 e: D( [
4 e* M9 P. V8 ?. K; O" j6 `0 |: k" Y) U您撥的電話通話中請稍候在播
回覆 1# 菲莉兒:28 : v- A8 h8 h" J7 C, p# e) A4 d# J9 p" Z

2 j, H$ Q! u, M. ~0 Z" j辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有! Y, j$ D# s8 M7 X) G$ F5 h
也是什麼天兵客人都有/ _8 Q! r) `( V8 T9 H1 i8 g
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
) j1 V  c. U' s/ r+ M) V0 D我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
4 B; M' N0 ?) x6 v2 M! U2 |因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....- Y0 P' c4 \* c, n7 D0 |* J
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo' a" j5 Z& @# D. N. W$ `% S
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好?
( O9 r  [6 ~( M. E最後才解決  XD
( C" F: `5 X6 W: Z8 l1 B
+ \: k% Y, w3 k給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
+ h% `) ?5 E; D2 ?/ G把客人當白癡就對了. \; F3 a) g; L$ v$ d
[youtube]cNtOjqro964[/youtube]
回覆 1# 菲莉兒:28
0 P0 M/ R/ l5 u- {  @- G, w& l$ Z' D6 {: J
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
* I# J7 R3 W& O3 ^( X& V有時候也是遇到奧客一大堆...
' f) h  b$ E, [. ?* w當他在盧的時候,我也只能好好口氣搬出官方的回答...6 e4 `: m+ I* N
他再抱怨,我就多念一遍官方回覆給你聽,看誰比較有耐心囉XD
7 m$ V, B5 P- J" k& `9 ~- O, t/ G( o' d. ]/ \' B# k
畢竟客服也屬於公司門面的一部分,5 X* m5 [& z" \2 ^0 y
要同時承受上面與奧客的壓力,夾在中間當三明治也是很不好受的..
% r7 q% G6 \7 r5 q) g但畢竟前要賺生活還要過嘛,放寬心情去看囉~4 P/ N# t& Q/ r3 x

: H5 W) K9 a+ ?! V8 b" Z# K2 @& T: h6 ?我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉!& l; W' Z5 N; V" B: P
試試放寬心,別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^
回覆 1# 菲莉兒:28
! W  Z# w2 v  i$ L1 i
8 i  i7 `9 D* M! G& q
, o7 E" v- t7 ]: [2 g) s3 qㄏㄏㄏ金害~~~9 I+ Z! q) ?! {- E4 G% L) w  S8 u

+ I* f! n0 ?" _. |$ ~各行各業都有它的難處
: ~7 p  _5 x# i7 D- ?  W. Z% f6 R' n) h
/ m8 W5 W( t' ?
辛苦了
回覆 1# 菲莉兒:28
; Q# `( N( e, M7 G2 v) U  z; S' ?
現在的人真的滿無言的% |+ G. t5 \1 e: J4 _5 [
& |# C! [' r0 e7 Z/ w
打給客服   真的是問A答B
5 T! Y! b3 I5 {) M; h, a# \% s' Z2 t4 O( b
再不然就說自己是知識份子* j0 C6 A/ O( H: f2 q
8 m! {6 y2 ?$ m) @9 M4 w
再不然就說要請吃蘋果
8 e# E5 X( P, Q( l
6 G+ M: b+ u: ~& ]好的客人越來越少了
回覆 1# 菲莉兒:28 0 e0 R9 k! n& {& n
" D2 Q. c* ~. l# o1 K' \# h  B9 b
辛苦妳了,我知道客服超級難當的: o( [3 |# B: b
1 n1 e9 T8 T8 |- A, [
我公司光客服就占一層樓的一半
. @- _, s2 ^) l$ |
0 ^% D# S, [' q$ ~9 q  u( N常常聽她們的辛酸語錄,差不多可以出一本書了* F1 ^% z1 a! W# Z5 Y
6 C0 }2 z  y/ E  ~: c9 f! J9 `0 [
客服的嘴巴要甜,聲音要柔和, EQ 要高,IQ 也要很好,因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼
回覆 1# 菲莉兒:28
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8 G3 C. R0 {; f& D
1 @* }: L! Q' x  X( e辛苦囉
1 l6 o' j* c" e# q) T1 Y8 Z+ S9 L! M) m# t& H- N7 [6 D) B
給妳安慰7 v- i# E+ k3 x$ A+ {2 \

  v' f5 ?0 q% k: T* S# z給妳搥背$ H* X+ h  z' t' o

% ^  m* Y' h/ }4 J! X給妳奉茶
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