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剛才正在用我手機在給你回文
結果打太久,電力不足,手機自己關機了
有夠無言的,只好重新打一遍了
我很認同你的看法
服務態度決定一切
說實在,客人上門最基本就是微笑問好
看客人需求是什麼,提供適合的方案或商品
這是最基本要有的態度
而客人都自己上門了
而且還需要自己把自己的需求跟問題講出來
店員還可以一副愛理不理的態度
任誰都會不爽吧!
服務態度分兩種
一種是自以為是,高高在上,或不屑理客人,敷衍了事
這種人,就算他相關方面的知識非常專業
也是會被顧客討厭的,客人上門就是要解決問題或買一個服務的
光是看到這種嘴臉或態度,想必大部分的人都會打槍
另一種是熱情的態度
不管本身夠不夠專業,但是這種態度會讓客人有被尊重的感覺
客人買一樣產品,並不是只有一家店或一種管道
但是如果有良好的感受,有時候價錢並不是真的重要的
那是「奇蒙子」的感受,相信大部分的人也是喜歡被尊重的感受
之前,我也曾經待過運動用品店
說實在的
剛開始專業知識也不是很夠
但是總是憑著一份熱情在介紹,傾聽顧客的需求
不懂的部分會馬上請店長或資深同事解答
顧客要試穿也是用小跑步幫客人服務
有時候,就算知道進來的客人應該只是進來逛逛的,但我也會認真的幫他們介紹
我不會去分進來的人穿著如何,是男是女,是胖是瘦,是台灣人或美國,菲律賓,印尼人
如果不同國家的人,我會用英文跟他們溝通,不然就比手畫腳
其實蠻有趣的!
因為我把工作當成樂趣
可是看在同事眼裡
他們有時候會覺得某些客人只是進來逛逛,根本買不起或不會買
又或者覺得跟外勞溝通很累,又七嘴八舌的很吵,也聽不懂
就會把這些客人推給我,其實我很開心
因為我待在台灣人旁邊,不會太囉嗦
我也不會緊迫盯人,只是會看他們停留在某個區塊時問是否有相關需求,不會給他們太大壓力
而外國人就更簡單了,基本上他們進來就會找他們喜歡的品牌那走去
你只要站著等他們問之後就忙不完了
哈哈,自己的英文跟對方的英文夾雜著一些簡單中文
也許是不會去想太多或不會去計較什麼顧客好接不好接
秉持著熱情的態度服務每一組客人
我的業績在那家店是排第一的,還是連續幾個月的
我不是想講自己多厲害,而且我也不是很會說話的人
是我覺得當你給人家的態度是熱情親切且沒有壓力的
自然而然就會有好成績
所以當我看到你這篇文章的時候,我的感觸真的蠻深的
相信大多數的人應該也遇過你現在這種情況
顧客也是人,當客人心情不好自然不可能會繼續留著受氣,你們說對吧!
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