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要成功、完美,首重注意細節 。/ s: P& ^8 q( c" V/ |
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 s; e. h1 c' O5 a) E
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。+ E' Q8 k4 D9 Q# X) L
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
1 E- F; t# U$ ~- P( i( _- V上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
/ a& b/ K, R/ q階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
4 n$ Y% S0 G; Q* O3 } 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。! j0 v ^' l* n% c5 N. g
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 - D% n$ M- H* ^
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, , q1 N# w. `9 E, j" }0 k, M
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 X& J* o% J) q* }' S
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 1 k9 ?0 H" V/ I! ~/ V0 @8 M9 |
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
7 ?- O! o U3 Q「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
7 n; }+ h5 Y j& p 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 5 W' N& M8 `0 I# G
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 0 L6 q" y6 Q" J z
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 ; d; e. }4 v8 M6 y& \/ K0 Y6 m
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
# @1 s+ b% `4 C# I; m5 P 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 : `3 S% I' M2 D
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 5 c/ G2 ^7 Q, q7 z3 p
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
( w% L+ M/ ?1 I「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
' E5 i1 J7 L9 g! D5 I1 }0 ^ 但我們總要預防那種『萬一』!」 1 n3 l" I( e+ Y' c ~8 r3 a
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 $ Q5 w7 F$ k5 ]. V7 i7 V
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 * z+ q* j& k5 E. y
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 * ?7 Z6 A0 W, N1 U! Z
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 # a' G. T* _. A
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 2 X% q S# [ Z! ^! S
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
* G$ v9 }: U% ?! T( X 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! " H3 d' M, B, b9 S) N8 b
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
" u4 H! w- l2 { E$ @8 y他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
" n" ^" B$ F/ B% T/ b- D7 g! ~ 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
) R' H6 X5 F8 ?" g它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
" }8 t9 c& `/ X! P$ d' t 所以,就叫我龜毛吧!
7 d G$ ]2 z3 Q6 m$ t因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
# x) M% t) C" }6 H' x# o 急事,慢慢的說;
3 u" G: B Z: F 大事,清楚的說; 8 |! z1 B8 Y+ u
小事,幽默的說;
7 l2 Q/ O7 [6 K* t, s @ 沒把握的事,謹慎的說;
6 w' R5 [6 ~* F 沒發生的事,不要隨便亂說!
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