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要成功、完美,首重注意細節 。
# N7 V4 [- _2 e' ?9 c剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 & E/ h0 n6 Q6 {& m
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。+ J( V) u- Q4 @6 e5 Z \
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。# U, c+ V& p. r8 ?/ k( C
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。4 w! c- f1 \0 ^+ ~8 e
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
% U" g f; y6 ~% M% V1 k$ u7 i 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
2 h6 M) G+ l& W( N1 l4 C3 _7 n下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 : t4 U3 J" a' v. _; D
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
7 S' h/ b4 u9 r插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
1 P2 a! D& N1 Y2 `% d9 m我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
( v& M, H% Z* s6 ?他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: - p4 {( T5 ?4 i& i5 ]! t
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
( a$ o7 k" s$ U. U" K* e( r. D 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 + `: M6 ?2 `4 F8 `
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
. J+ {% R0 E7 Y0 v+ X, D 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 ; k; C d# V f4 ^& p
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
4 l& m% X# |: z. \+ x 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 : |1 m6 L5 c* H6 h
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 r2 Q9 S) ~' m/ i6 w
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 2 N5 c: j4 z/ ]/ d( K, Y) S3 P
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, ( f. ~4 ?) ^2 g
但我們總要預防那種『萬一』!」 ! y! T8 o: L1 H9 }: x
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
6 M$ z. L, v/ x5 P1 n7 [ 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
6 M+ b2 t$ r! [& l0 H. [ 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 + y4 E( p) ~7 E. g
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
) L C! ~- }. j u6 e* U8 Y 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 ; w+ }9 c$ A, k- ~$ |+ H
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
/ `, {7 p' h8 G# ^4 t 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
* L6 o( `( g" a; h3 {; @ 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 3 t6 Z$ Y+ L8 ?' R4 R
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節! O3 v! v) D- B
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
) E; R; ]" @* {9 V它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
9 y+ k2 z: V* {1 A 所以,就叫我龜毛吧!
! z$ P" c; J/ v1 k6 V因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 1 Z& n+ Q1 z: a4 M: V
急事,慢慢的說;
# E/ J, q* X, m% o$ w 大事,清楚的說; * p1 a# \3 H% R; k3 _2 [7 j
小事,幽默的說; # n3 y* c! c! ]* p' E
沒把握的事,謹慎的說;
( G+ _, e- |/ i 沒發生的事,不要隨便亂說!
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