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要成功、完美,首重注意細節 。
6 }( D' @0 A2 R6 _, t+ ~剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
) e7 X+ L3 `2 ]: M* U* q白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。 t: m) a; v8 }# M. R2 k: c: ?& G) t
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。- C" y" [6 @) Z1 @: c# u5 @. |
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。( ?% N: `, J4 P* }! c0 Z
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 9 }4 ~4 I4 ]4 c g
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。( k- Q+ ]( p" p/ D( A) q+ R! E
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
6 r& O. }4 i1 g- [「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, 5 e4 w: o0 i2 u% \9 L$ _, e
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
, ~" O! }( e, H6 u1 K我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 9 D/ X3 |! P. ?0 L
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
. `6 M+ s7 l1 `+ i9 E8 C; E「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 @* \9 I! ]( X! s9 Z
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 % ~3 n$ a; N& e4 w
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 : i! l$ {' d) Q5 A& T. v2 N% S1 Q8 c) r
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
* W+ \4 B6 P/ ~& @" } 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, $ h" P( E# R O0 \# M
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
$ r7 Q, [0 r0 F7 D 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 ( G) _7 \/ J2 H9 g; A
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 " W7 p; C1 m4 P! q n) V
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
" O) Q. o& t# m9 ?: \) x 但我們總要預防那種『萬一』!」 ! l2 P9 m" S/ j% l, N0 M$ w
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
" N- |0 r6 S' g' b% q 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
3 I. t5 U* l1 X 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
) J3 [& N" Y4 K$ c' _' l9 g 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
# `$ @& ]5 F9 l8 r, l 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 * W! B# r' B1 |* S: i1 N* h0 n7 x0 c
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 7 v( h1 z4 i3 e& y
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
& {/ K8 Y. [8 J 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 9 P5 e- e7 z" K0 ^! Q' ]* A4 ~5 x( \) o
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!( ?' V! H& v+ p1 A" B- W. H( I, M
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 $ K" i' S0 B: Q8 \% ~7 c
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 4 W' l% Q- d- D1 x
所以,就叫我龜毛吧! ) [) `3 J8 J* n6 A r
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
# T% p1 j8 \7 [& c% i4 N 急事,慢慢的說; * |4 z! h5 A1 W" ~" b
大事,清楚的說; . ~2 E7 |6 V% G+ n$ G/ u
小事,幽默的說;
& Y6 ]! k6 D+ d q. Z: p1 s 沒把握的事,謹慎的說; * q9 G8 N3 }3 e5 t4 h* l7 H! N
沒發生的事,不要隨便亂說!
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