通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。9 N% ^2 i' A# }. U5 W+ v
問你貴姓，你說登記是公司。
$ S. t" G3 E5 M) @% U問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
' B8 m* y+ |* c# k5 o你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
4 `  M) X* I: y. D. ]8 D登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。6 N5 i) I: B2 ?8 A# Q2 B

  w1 ^, p8 c/ i7 ?( A你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
8 P& K. N/ ~  ]; v5 ^( N# ^# ?8 }你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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6 G+ m! D5 g' O' s1 T4 I電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
  G, n+ m/ c! p6 u& `電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。; m8 O4 p+ C; l) P
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。+ x' P( _( e/ x+ G) K
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。. V- F$ d) l' \/ h

* g5 a, O, m/ U( l3 S客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。$ N: }* A1 B2 E. s3 k2 B
客服不是超人，無法神速處理需求。6 _1 h* {; Y9 {
客服還是個人，有人生父養母帶大。- l3 R% V9 q& C* o8 p2 R' J: k
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
# ]. M; g5 N* b# a+ m" X客服懂，客服知，客服也很想幫你們。; I3 E, l3 l) L8 ^

9 T7 S( l, o, h' C' f+ I6 j但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。; i& w" f" V7 J4 f( H4 U( R
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。3 _* s/ j8 k# v8 s8 k: L7 {. _
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
- \5 s) ~: ?9 U5 n0 n原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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6 r; R# t5 I. H5 `8 `為了避免如此令人難堪的情況。0 r9 {2 K7 K7 I: f% p
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4 w1 X& ^7 ], S& i9 a麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
4 i, t: E% \$ ~$ p, u: @; L, a, W* n* q  W& y3 j2 `/ F' B" g  V
  \3 z% w( K4 h* m$ E; E9 ]
    我住海邊……) E$ f. T" b; Y, |7 l, f
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 , |+ n  W$ P$ i2 L7 C  V
, x" r2 h0 E/ N; e9 |: _" g; C

( C2 M! F7 {# r+ i4 m* n, D 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
3 e8 G" h2 t) E0 ?* |) Y* D( R) i
+ G7 ^" J  d' D$ l/ N( n$ u2 q* Y7 w& w
   ' w7 c: g8 k, Y1 M1 D! w" f% ~
朋友說我打電話給客服超有禮貌的* h/ J0 g: d7 y$ g3 l& s2 N
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
1 B; j# [; o6 x
/ [5 R5 ]# Z6 B: R$ M: N哈哈 辛苦了
( f8 M2 S: Y! m' s. f1 c" a6 x很多人不懂咩
0 ^  S' o/ k/ H秀才遇到兵有理說不清
8 F) ]: o$ J8 z只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 , q$ e- `1 J  p7 u3 k; m
) Z# Z5 E8 O" S, G, z
辛苦妳了，客服真的不好當丫* D9 T/ \! c0 ]% t1 ^4 [
EQ要高，又不能帶情緒$ p5 i' f- H) m; b. ]: n
尤其是遇到有理說不清的客人時
: L- x4 b! V5 _: J真是佩服妳們的耐心) b+ R$ @. Y0 \& ]0 X' f' S! I
只能說:
7 s6 s: f: n/ ~/ ?9 u. Y! Y合理的要求是訓練
* h; A+ k3 A0 B7 h7 w不合理的要求是磨練' d% A% H( S2 x! b) [
再不合理的要求就是修煉了
5 D/ L) u7 [3 o" \8 L) C

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 4 `- ]9 }. j9 ^

9 U. [" x3 ?5 \4 }  ]4 d2 d$ C9 k" `2 k
    菲莉兒很忙!!!!( y# p0 T- ?( q* b6 V- k
) ^( V: C5 z$ |# N
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD. G# P" u; L# V: z

9 p8 r+ Z0 b" k1 I. _小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 - m) h) v9 K, E8 d
; v7 [1 k; F. \. e
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕/ z& I8 c2 E# ^. ]5 F  i' D7 u
客：請問你們服務到幾點下班0 p" s$ `3 y& m5 i% ]
我：七點半
' y0 Z: r. T7 K客：那我跟你約七點半可以嗎？! A  I$ N3 L" Z4 T# U- Z$ ]6 R: P  Y
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 6 X8 Z! D% c  d- B$ v
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3 ?- d% s: t- X    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
' `: z2 T$ X7 @
8 |& y# |, p! \5 c! J, d7 b電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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; |8 @& D6 X( w& M# g3 D上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
6 n4 ]- u/ s" u& u是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號); H1 P' Q+ h. \. [1 B9 ]; r" d! v" W  Y! [
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊& z* `# e& V7 C1 S/ D0 `+ b" V5 Y- P
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
5 v% s0 W9 H7 g3 I* w/ H，客服電話給我，我來打去當奧客xd