通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。! l4 d7 H* m1 U0 P& z) U
問你貴姓，你說登記是公司。
* \+ g& m. ]+ C問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。' o8 B0 u9 v) ^( g- @
2 b) w: |! {% a; H
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。1 v$ `' j) C* F) c" K- ~
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
% Q: J8 q, D3 ^; G6 @  ]1 A% @! t7 A' u
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
2 b; K6 Q; s; [4 a& k& ~2 {登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。! i& @1 L3 m; B+ @2 M: c

" L+ T% l7 o2 T1 X2 _9 `6 k你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。' D; u6 y9 N- o9 `2 j1 R( O
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。' @* l9 e1 x: i" X( J& ~/ d( v1 L

3 p: x( I9 t7 K: [電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
0 H& F1 r8 O$ D7 J: T  N0 C電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。- B: H' l! p- }5 C# S9 t5 X& t. t+ T
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。4 J( e, a; L$ u
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。7 d' c7 l" y; P* }
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
. Y' u( ~% S) |% \4 w客服不是超人，無法神速處理需求。
% w* {- v/ U1 h4 u$ O客服還是個人，有人生父養母帶大。$ B. y8 I) I  `/ T
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
: D+ t: z. H, P" H3 Y# {* D- o$ _客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
) G) |+ c6 [6 w; P; u
' p2 v, P, k" ^0 O但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
# G5 L; `6 N- D8 E& ~/ a% a2 z若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。& u  F, q6 X7 i

5 ?, Q' k: f. [( _( @$ V小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。+ i1 m" v% p- B
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。6 g2 `. Z4 f2 w- {9 j/ {
9 ~8 g6 N  V; T( {2 z
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為了避免如此令人難堪的情況。- {9 z; u8 b, e9 v+ ]& a& [
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 $ Q9 g# Z1 t, T- t) f
; ]" ]) b) h( \9 u1 T6 ?" p, s

6 S! j: I6 G- N$ d/ }    我住海邊……5 ~* ~( |1 F! ^  _
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 . D! D+ `$ o' e
6 c, {6 c& {- n, T0 J

' q9 m- L! Q6 p& ~; C2 P- T7 J 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 $ E/ d; R3 c, A; A

, p& E3 ~( O, z6 f" q" y( i+ D9 o$ \2 b" m/ r
   
" w& p* w; t( S3 [朋友說我打電話給客服超有禮貌的
% d# D1 n" _  H禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
4 d7 {/ l2 D1 Y! ^6 I+ C3 s. h
0 F1 x2 ?8 E" U, ~哈哈 辛苦了, E0 s3 |" q- \2 ~9 O3 D
很多人不懂咩
8 I8 S( d* M4 b  A2 L# K; j) L( l秀才遇到兵有理說不清
# R5 f/ E) s+ Q9 r) ^只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
) ?- d7 e1 A0 U7 `( o: q- E! O2 m, `
辛苦妳了，客服真的不好當丫
9 K/ ?5 c, z/ K4 rEQ要高，又不能帶情緒
5 D+ Z7 o- t8 v% D9 M+ m4 Y1 U尤其是遇到有理說不清的客人時
& i- I8 Q# y* f真是佩服妳們的耐心! v- l3 E& g  A# P
只能說:/ H8 F' F. l- b- w  m" v# L
合理的要求是訓練
  b# H" n. G& r, l, F/ s不合理的要求是磨練' T' T5 @: P0 H2 _# x2 @' d
再不合理的要求就是修煉了6 i5 Q1 f# V+ D, }

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 & N. X% M: i+ C4 M# h7 ]: ^

) ^: n# A+ G& Q2 K# Q$ |/ I5 N* h/ j* S6 B# y8 s6 y0 E
    菲莉兒很忙!!!!
8 D' E: L1 d( M! @, [2 u7 M: O! ^
9 g) O; ]/ O  B6 ?2 V: t被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD8 W+ \' `" Y5 |9 Z5 M. g7 m& z

. k# }# {. d& H小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 ; C* T0 j7 N4 @' j9 V& g) O
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現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
' ~* @% E% {; @+ v7 F# D; ]客：請問你們服務到幾點下班
, O- Y6 |  E# w$ t* l7 ]我：七點半3 T5 A4 W+ q; b" r: n2 \% M$ V  O! L
客：那我跟你約七點半可以嗎？1 S/ a* L, G0 U' S- E; l! {
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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" d, R9 C/ a! {4 w0 }) I# F  E0 S2 }. d# p; U+ I/ X6 u5 @! W
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密5 m, q% ^; [) ~
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話9 u7 i: i( p9 @3 O. }7 V4 i
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
6 A$ \1 ^- N/ h% M他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊8 h$ \" [2 S) u, h: g) [+ m
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
5 ~5 Q, S8 F" {. \% M( y' {* l! A* F，客服電話給我，我來打去當奧客xd