通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
, n1 O6 D: q! O問你貴姓，你說登記是公司。
! u, U# X( U! \. p, A問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。' U+ \, U1 B& T8 @* i
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
7 c& ?" v' y% o" ~你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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" T4 \8 q% A2 f: T/ b7 o( g登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
8 r; c+ n$ p3 z% {$ P  a登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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, [* v4 p/ y: U7 g你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。& ?3 w, e; w3 W- ?/ C9 s* Z
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。" K9 v0 f2 P6 r9 N

" A6 Y- j5 W# ?2 B+ |/ d6 l# V電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。# d7 O( s4 k$ y, C# H6 R& u
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。" d9 I# u3 H7 F/ p) m7 w( w
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
. \* s4 t  l" _3 ?, g  I  c& U一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。2 E8 k; s- C# t
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。! L- q3 z* a# N+ m% d9 a0 y
客服不是超人，無法神速處理需求。
9 k* r) s! k; w5 Y客服還是個人，有人生父養母帶大。
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5 X1 x( G, @4 p/ a( q- g/ A5 h你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。( ^' p. `. c$ t* |: U/ D7 ]& Z
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
0 L3 h9 l8 m5 ~若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。( \! W1 F) U: _- M
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。; a% e4 P+ F3 l( M% O6 Q- r. N! ~4 T; U- a
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為了避免如此令人難堪的情況。
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 7 o( E( i5 G1 J( Y

0 b9 m2 [( ]  A# x5 p
# k9 D! \/ j5 G; }' H  \- X; x    我住海邊……
3 }6 b$ v5 ]3 R2 @# R  E可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
6 Y6 B* S# n" [5 X, h: Q8 X0 W; U$ D" ]1 C! O* _
% e( o; Z( x* W6 g( ]
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 7 [: h* H. d) k+ j( k3 H
5 [: M7 v& n# R. h) r2 ^# l( ]

- ]: q: G2 ~* ]4 P; L+ o5 b4 t3 r, j   
% w4 W( E# J  e9 `; P# S朋友說我打電話給客服超有禮貌的" D0 C$ R% m' a. d: X
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 ) G! Z& X" F0 U/ R' J
9 p+ w# W/ d1 x
哈哈 辛苦了
2 {0 [+ z; H- a很多人不懂咩
7 _8 P' G9 W; L5 ^: i+ X5 r秀才遇到兵有理說不清" b0 o% K$ V; x3 j) }
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 & K( u. [" c! X  `8 s# G9 J1 _
0 b* ^! a0 }$ y. n3 L0 G
辛苦妳了，客服真的不好當丫5 H& U% _2 d& x! ?
EQ要高，又不能帶情緒
# h: b2 `: W2 I$ b; M2 s尤其是遇到有理說不清的客人時0 O9 p& M3 f! Z  e) w3 ~
真是佩服妳們的耐心
$ o0 z& S# Q, `1 W: c: N+ b只能說:+ A8 r: q% Q+ C8 l% N4 x: T
合理的要求是訓練
; r( J/ I9 q7 i4 h% g: p6 R* ]不合理的要求是磨練
2 a* U8 ?: W3 J0 g- v3 N再不合理的要求就是修煉了
0 A, r" \( {5 k  S  e3 m: @

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
) I& W6 S7 A/ J5 ?! j2 P) E. l( U: H$ f2 g: C

/ v6 }8 a3 E- t8 f: `" m    菲莉兒很忙!!!!
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- d- F0 @% l. ^* k# |$ X被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD0 U; q! P, z; {3 _3 N+ L

1 w( f( E: ]/ P: v! s- N小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
: n' @8 H# Y% P7 I* m
* t5 t3 ?+ g- W0 F: d) g9 j現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
6 p  }! w- c* C+ ~客：請問你們服務到幾點下班
2 o* b+ q! c: X, X* X- }$ t1 f我：七點半8 Y' X6 e3 t2 e* F
客：那我跟你約七點半可以嗎？& r+ G5 F9 s% q& V- P
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 & x% u/ K1 D& e. G! h8 l

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    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密' Y0 k8 R& p# N: j) u

, n7 M' r& O3 a- O電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少1 B+ V8 m/ f; v+ K" }6 |4 z
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話- i1 B. T' l0 _+ \& E- |
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
0 T' Q) ]7 j8 H9 h6 X! Y他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊: y! V8 x$ G* G) h
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 % m9 U6 G- [! M5 ~
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
4 K7 ^( A# {) i3 J! K，客服電話給我，我來打去當奧客xd