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發表於 2014-6-20 23:37 | 只看該作者

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菲利半生不熟-我要崩潰了。

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Q1.大嬸進線問她5/28申拆網路，為什麼帳單還是收5/1~5/31的錢?

A1.因為她市話沒退，只有退網路，所以市話都整月費用無誤，只有網路收5/1~5/28。

然而，大嬸從頭到尾沒給我解釋的機會。

大嬸，雖然妳說的都是業務範圍，但不給我問話也不給我核證，自說自話之後突然來個河東獅吼，好玩嗎？話題從A跳到B，再從B跳到C，又跳回A，又突然跑到D，請問妳有事嗎？

在大嬸自言自語的時候我跑去看歷史記錄才知道...「疑似精神異常，會突然咆嘯。」

And...大嬸已經自說自話到她要申請通話明細了，嗯，我能不給她申請嗎?當然不行。

但是，光核對資料就已經花了10分鐘，因為大嬸又在自言自語業務問題了。我能掛電話嗎?當然不行。

核完資料，要申請通話明細了。接著又開始河東獅吼半天，接著也不說到底要不要明細(有分免費跟付費)，開始扯到機上盒的申請。

從帳單問題，到問機上盒怎麼申請，然後平靜結束通話，總共1小時12分鐘。期間，當然沒辦法申請通話明細。

Q2.為什麼不可以查上網密碼？
A2.因為密碼本來就查不到，並不是客服不給查。所以不用兇客服說那要客服幹什麼?

然後掛斷前還聽到旁邊的人說：「你看吧!我就跟你說兇她沒有用啦!」

不然你是認為兇一下客服就會哭哭啼啼的跟你說對不起然後趕緊幫你查密碼嗎?

你如果想要因為爆血管早早往生，我是不介意你每一次都用兇的。

Q3.欠幾百塊而已又不是不繳，為什麼要一直發摧費語音?
A3.所以你是覺得欠錢不繳是家常便飯，不會覺得丟臉跟羞恥?

不好意思，系統就是設定就算今天你只欠一塊錢也照摧不誤，不要以為全公司只有你一個客戶，如果今天有2300萬個客戶，每個都欠一元不繳...請問我薪水誰要給我?

拜託，真的，大家請對客服客氣一點，就算心中有火，也不要對我們開炮。

平平人生父母養，我不是專門上班來給你罵的。

也不要很不爽的問說客服什麼都辦不了，要客服幹麻？

說真的，客服不是萬能，但連客服都沒有的話，你就萬萬不能，好嗎？

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發表於 2014-7-14 03:17 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28

所以說服務業真不是人做的~

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Kenny26

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發表於 2014-7-13 16:08 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28
我想做客服最怕遇到的應該就是阿桑
這種有理說不清又要展開三姑六婆的三吋不爛之舌攻勢是最銳不可擋的吧

做過服務業通常都會承受過這等高深攻力的攻擊呢
呵呵

最有趣的就像妳說的兇客服是有用喔
真的有人都會以為接電話的是老闆還是公司發言人
罵一罵兇一兇客服是能改變些什麼嗎@@
是吧

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Cyijku-22

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發表於 2014-6-25 14:02 | 只看該作者

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回覆 21# 菲莉兒:28

其實也沒有想說什麼
沒看過你之前的文章
看標題以為是食記之類的

我打工是服務業，也知道遇上這種客人會讓人火大
也或許因為這樣，所以出問題聯絡客服時
我不會大聲咆嘯或者怒罵客服

畢竟有些事情是客服無法處理的，辛苦了

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阿良

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發表於 2014-6-23 12:38 | 只看該作者

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回覆 24# 菲莉兒:28

其實阿…我是客訴達人

以前同事經常叫我客訴

練就了我有一張壞嘴

但我不是無理取鬧…也不會叼難客服

我都盡量叫客服請主管出來解決的

大多都是客訴通訊業者

希望我不會進線到你們客服^^

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發表於 2014-6-23 12:15 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28

菲莉兒妳辛苦了

哥哥們給你打氣加油

最後再給妳一首
OH MY LITTLE GIRL
用音樂好好平復妳的心

https://www.youtube.com/watch?v=XrOvHNIi2rg&feature=kp

祝妳工作順利用高EQ克服職場上的不愉快

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zaqwe

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發表於 2014-6-23 10:50 | 只看該作者

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回覆 21# 菲莉兒:28

這就是服務業的辛酸阿

他們發洩在造口業

當作是做善事吧

功德一件

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菲莉兒:28

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發表於 2014-6-22 23:42 | 只看該作者

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回覆 3# Karma:25
會被客訴.........

回覆 2# 阿良
表面在笑，內心在...)(*&^%$#@#$%^&*........
就是這樣啦~

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菲莉兒:28

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發表於 2014-6-22 23:36 | 只看該作者

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回覆 10# 小堂
真好，我也想要自己挑客戶
要辦就辦，不辦就滾!!!XDDDD

回覆 9# jujenje
但有時候還是很難一瞬間就排除掉所有負面情緒诶...有時候真的忍不住就只好躲在廁所偷哭
哭完再繼續上戰場。

回覆 8# 好貓35
拜託叫他們快滾回火星去吧!!!!

回覆 7# 馬力歐~28
接電話時都是好聲好氣，掛斷電話時相信我，每個客服都是在狂罵髒話XDDDD

回覆 6# Journey30
有時候真的不是客戶問題，但第一線的我們..也不是只會有一個發怒的客戶
所以有時候也可以為我們想一下嘛...T^T

回覆 4# Jason:25
你不懂...如果他是一進線就大吵大鬧的還好
如果遇到那種很會碎碎念的..崩潰~~~~~~~

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