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要成功、完美,首重注意細節 。
0 |9 n# d- R% V. E4 T剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
; T5 l0 d; h" c- `9 h0 E( B, ?# |白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。0 n1 A2 I; j3 {' H+ C- _9 o
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。9 q2 c' n' E9 S) _
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
% m. F! c' N6 n/ p$ b階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
3 Y2 U1 A x4 Z* r2 I 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。. p5 l* K& E$ X3 d
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 + h( ?2 K4 ]2 f, @) V6 l9 o
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
4 G; _; J& T" q: f4 N' x插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
: d4 w( ]- d9 K: @* L我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, ) K I0 f5 `+ ]% Q/ p
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 2 {& A& }4 r# p# M
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
# r7 H* }) o- }! y: p8 O* o 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 3 S) D, k* Z+ `, L! [0 t) `$ b
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 : L/ Z" }# {) B
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 ' u7 T6 S) t4 X! n+ `2 l a% M
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
" y# x5 S0 U+ P" y 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 ( H ]' Y. @$ m1 ]2 i* R
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
3 L" g7 K B" p- |; p 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 9 `# i' Z8 Y1 X9 s% u( D
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 4 w5 c' x& e9 W6 a6 p. R# {, v
但我們總要預防那種『萬一』!」
. ]% o& Y( l- N5 \- S/ H 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 3 q: G2 v5 v* Y7 P: s$ A; \
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 * L2 u* ?: {! x6 `0 j6 P; q/ _0 d
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
8 [- j8 e4 v3 v, r8 o 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
9 Q0 u, l# @' p. k5 c0 Y$ p: J2 ~ 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
' k6 h1 C& t& P4 | 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
, D2 v0 q( [- m+ i: @4 }2 T- }5 G8 R' [& } 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
7 T. E+ J3 M$ K0 E, n 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
! f1 w: w) ], {* a% m他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!: M* f# Y" x; i) g# N" |% v( q
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 - f# n, f" J) I) j+ T W3 w9 H3 C4 x, T
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 $ ?. b8 u) l3 c
所以,就叫我龜毛吧! 4 |# s5 j& ?; I3 D$ {
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
4 G) ^6 c) v# h7 C1 u$ J, q% q" B 急事,慢慢的說; 0 _* t; s2 S6 q7 P7 Y5 D6 Q
大事,清楚的說;
1 v5 `/ F1 P. K: `$ N; U* b y 小事,幽默的說; - D+ d) K1 M% \: u* T7 A* D$ h. W
沒把握的事,謹慎的說;
" o% i Z+ q* W5 c 沒發生的事,不要隨便亂說!
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