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要成功、完美，首重注意細節 。( |1 v# _8 z A; F/ ?& o: S4 Q
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
& v* D' g% n6 ]5 V& g白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
) H5 q4 Y" C: X2 ?/ ~) B5 T: n0 I5 ]註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
9 b- U, ^4 p1 ^- k+ [上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
. }5 \6 d0 H2 _8 `! X5 T6 H3 i階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
, q2 J( @7 S2 b: L 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。! x" I5 v0 }( b3 u4 z7 b% G
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 ) @, A( N+ T" I# Q" R7 z) J4 Q! }( k
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠， 7 }9 O' n& U+ _; k3 z
插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 9 K4 o3 ?/ p/ n
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做， c0 e) o& L5 O3 H% R/ u
他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： - M3 D* i- H- i* V q4 _
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
# z+ i/ m8 g) s8 o5 G7 x0 U 當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 0 T, ~; d; ]. M
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 2 P7 C4 Z% v6 v8 v
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 6 R, k: ~' x' c4 o* d; U
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
3 p# z; ~6 w2 s1 c u 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 : _- _4 o9 M$ x* j4 V2 O3 d
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 9 Y+ P8 C D% p
在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 1 w* k% b$ i$ L$ s2 _+ W6 k
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司， ! Z; C/ f1 t8 L0 b. |8 q
但我們總要預防那種『萬一』！」 1 r* f6 Q( z5 N/ n
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
. T& g& O0 V" y; z8 C* U 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
6 A7 ]% q5 g6 x 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
) X0 i+ Y' O) f6 E) E% j/ Z6 W1 H 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 4 c1 V$ q$ a/ f% l
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
; D W" C, m5 c0 _6 P' ` 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。
7 a( i6 C+ A, L( Q8 S/ v8 C1 h 不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! : F: m- b& m' V( _
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
- g8 v# s& o5 n M# X他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
* i/ ~2 @. o6 s2 t% l 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
9 k, M( z5 g4 s! u它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。
3 h$ J+ S7 c5 p' `# C 所以，就叫我龜毛吧！
4 Q Q4 Z( ^, [9 ^4 L因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
2 Z8 q4 f( K6 U1 F. @/ l( K, | 急事，慢慢的說； % W% L7 U! h. U7 V
大事，清楚的說；
2 N( o7 v4 N ~2 Q5 y 小事，幽默的說；
" I6 t3 V1 [4 R5 [ 沒把握的事，謹慎的說；
" q1 X# I0 a/ F 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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