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要成功、完美，首重注意細節 。/ `; T' [/ m* \$ b9 o
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
( G5 s9 H3 I- E8 H) y白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
# G( R. v0 H$ e# e$ u" I" C註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
6 `. | ]; X" l2 L9 w, n# z上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。4 [: _" K# _6 k5 W
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 5 H6 G# _! U* a
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
n5 f4 q' \- A1 ?下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 4 K4 K! I$ y, Z. K
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠， ! d) O! g' e- i. u6 r0 H5 Y
插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
' f& a0 y) E# k6 s7 s; \我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
5 ^7 B, v2 @' {! |" ]) X他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： ' T: R8 I0 k* w5 n* n5 w
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 4 {/ U% B% h8 N+ F7 i/ h. }4 L
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
2 k- I. P. }4 S6 t 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 , ^- b+ J* y, @/ x
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 & O( m3 ~! [. G' `/ y& @
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， : S" U7 _' T4 m3 z8 r0 n. r
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。
, V+ P. L% w' t) y# w& Y 史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 7 A. E4 |& @5 ]
在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 5 M. d0 [$ R, O1 d
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
" r& |3 ^5 s9 ~! i1 M9 F: s& { 但我們總要預防那種『萬一』！」
, d" ]* P" x: D( P; f+ e9 v$ T 畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
' ^2 m% U3 h0 w 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
0 S( R+ N8 Q4 y: T 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。 4 h$ s: u/ y* }+ q3 a$ l
大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。
+ e) i6 G7 {, _0 y 新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
3 S% l! b9 x6 q$ A& H v! q1 ` 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 ) u9 ]1 y7 H/ B8 W* m
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! 7 t) ~4 g6 e4 J! f7 u8 D
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 6 Q" `) e5 p" d* |! b, u' {
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！$ x) J6 l6 Z; u; ]5 ~
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 # t% u, R0 n' n. w7 I) _
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 ) B- y7 ~% T- s9 S
所以，就叫我龜毛吧！
, k5 O M( E m: X8 ^% W( ^因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
- P: C- }+ D1 O q) k9 E 急事，慢慢的說； k2 ^9 g3 O4 i. ]' Q
大事，清楚的說；
2 G8 a8 R: H) Z' B 小事，幽默的說；
1 Q! H0 ?! L2 k2 [ 沒把握的事，謹慎的說；
: X& B, ~, p& ~& S* \" o 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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