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「糟了!糟了!」王經理放下電話,就叫了起來:) n1 M. G! F% K6 I
「那家便宜的貨品,根本不合規格,還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子: 1 u/ f3 l7 ]6 M) @6 ?- t
「可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,我這下可麻煩了!」 8 m+ T N% p8 t5 C: y
「是阿!」祕書張小姐轉身站起來:「我那時候不是說嗎?要您先冷靜,再寫信您不聽阿!」 ! D- s* L8 S# ]$ }8 @/ i3 Y# `
「都怪我在氣頭上,想到這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼會那樣便宜。」
T& W: ^, R; [& \9 E+ Q( u1 B! ^王經理來回踱著步子,指了指電話:「妳把電話告訴我,我親自打電話去道歉!」 - Y+ b* e1 ^( {: y5 f5 b
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祕書一笑,走到王經理桌前:「不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。」
: v+ B+ A9 _5 ~7 B' V「沒寄?」
& b) V# D& [* c「對!」張小姐笑吟吟地說。 6 p2 R' @! K8 {5 ?5 |2 V! R6 g( a
「喔..」王經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎?」 7 t1 P( u& g8 N5 J0 l
「是阿!但我猜到您會後悔,所以壓下來了。」張小姐轉過身,歪著頭笑笑。
/ q' _- Z3 o3 Y- Z5 i「壓了三個星期?」
+ `5 b v/ Z X「對!您沒想到吧?」
$ z; k, z+ U, M5 C「我是沒想到。」 4 ~1 i/ {% L" l4 b8 ~0 \
王經理低下頭去,翻記事本:「可是,我叫妳發,妳怎麼能壓?那最近發南美的那幾封信,妳也壓了?」
0 e/ o* M! L; c3 `「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了:「我知道什麼該發,什麼不該發...」
( b. a5 F! \% s- m/ B) ^「張小姐,到底是妳在作主還是我作主?」沒想到王經理居然霍地站起來,沉聲問。 8 I! k: `. ]: u% B2 d1 G c* L: c
張小姐呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚珊然落下,顫抖著,哭喊著:「我,我做錯了嗎?」
, M; G* a1 K N; J3 q「沒錯!妳做錯了!」王經理斬釘截鐵地說。
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張小姐被記了一個小過,好心沒好報,一肚子委屈的張小姐,再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 6 W, U; L' J$ O) l/ {6 Y
她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望能改調孫經理的部門。 ) L$ w5 u( y: h1 M$ H
「呵~~不急!不急!」孫經理笑笑說:「我會處理。」
1 b2 t1 z' o9 `隔兩天,張小姐一大早就接到一份緊急通知。 7 R# ~3 q' j# z* b, w
打開通知,她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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) L' P' }1 f2 D想一想,看完這故事,你有什麼感想?
u3 E. ]# ^' c+ O: [這是個不是人的公司,王經理不是人,孫經理也不是人,明明是張秘書救了公司,他們居然非但不感激,還恩將仇報,對不對?
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如果你說「對」的話,你就大錯特錯了! 0 U$ d% h+ m: T! R6 q! A$ D; G
正如王經理說的「妳作主,還是我作主?」
* t0 M! B) n. K! M# M, T假使一個祕書,可以不聽命令,自由心證地把主管要她立刻發的信,壓下來不發, 7 o) r; `) y, I% ?
「她」豈不成了主管的主管?這樣的「黑箱作業」,以後交代她做事,誰能放心? 1 ~6 G: Z- {. r2 _! H0 X
再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門主管抱怨,這工作的忠誠又在那裡? : n7 S$ z2 o! x4 K$ T6 c
如果孫經理收了她,豈不等於跟王經理「槓上」? ! x0 ~ S6 x( I7 p+ u7 c, E& G: S
而且哪位主管不會想:「今天她背著主管來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告狀?」 ( e* e. ]" s9 P
所以張小姐不但錯,而且 錯大了,她非但錯在不懂人性,更錯在不懂得工作倫理。 ' P6 T( |6 ?& P# z* P0 l
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: @8 C& Z$ G3 n- v. m: h4 p個人心得:& h; n/ }) D9 b
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣,身為一個秘書,被交代的事情,能依照自己的感覺而決定事情,這樣就不算是秘書了,7 |6 K# f5 m0 @" g
以一個秘書的身分來說,在事發前,有感到不妥,就應該要像上司呈報自己的感受及想法,也許會被臭罵,但總比上述所說 來的好。
* q' v* r" `# C7 L5 Q# @: I自己部門的事情跟別部門的主管訴苦,除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係),不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為,
! u) q3 o3 @0 O' h+ Z; g, r在旁人的角度會被視為打小報告,或是煽動同事之前情誼。
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- s! w; F& z: n/ s( Q8 d- y# a& |有一位在某企業上班的女孩對我說:「那些主管最假了,白天上班的時候一付道貌岸然, $ F m( u0 m+ o, U
可是下班後去聚餐三杯下肚,就好像變了個人完全沒了主管的樣子,跟我們這些人又唱又叫。」 8 _8 W; t- a! f' ?
很鄙夷地一笑;「但第二天在電梯裡碰到了,跟他輕鬆打招呼,他又恢復那付死相。」
) } c- N: w. B% [: h |3 L |; N0 o! s這年輕小姐就是不懂 「公是公,私是私」的道理 。 , t) m& `0 |% _
主管下班請客,一擲千金不代表你吃中飯,買便當就能跟他不分帳。 * R7 b9 L, ]; k O# Z3 k) W
老 闆私下送你一個精美的記事本,不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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這又使我想起一件事:
4 j. g$ i. m& C- Q有個雜誌社給我作專訪,出刊後,先送了一本給我,因為寫得相當好,圖片和編排也很講究, . u0 V, m6 k# y
我心想可以送一本給朋友,再多帶一本回紐約,就打電話給雜誌社的主編,請她多給我兩本。 1 O. n) c8 w6 |0 ]
主編不在,是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編,我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
$ m) E9 k2 X" b3 a「這個阿,沒問題!您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 5 c1 J# c. p+ u" ?4 ~4 t
「我立刻派人過去,把雜誌拿回來。」
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跟著就接到主編的電話:
# S* q% { w+ A0 G1 Z2 t「對不起,劉先生,您來電話的時候我不在,雜誌收到了吧?我特別多送了兩本,一共四本。」 - o$ E7 b& x3 R- Q" K7 B) ]: t
停了一下,她又說:「可是,對不起!我想知道是我們公司的哪位小姐,說您可以立刻派人過來拿。」 5 |$ c7 i1 `; o6 n: t) m
我愣了一下,說:「有問題嗎?」
; h) B7 I5 E5 s+ B h* Q「當然沒問題,您要十本都沒問題,我只是對工作倫理的一種考核。」
) l# t% P* }' v我猶豫了一下沒有告訴她是誰,據說她還是查出來,作了處分。
/ b0 N2 ~) m) ~9 W事後,我常想她何必這麼計較呢?
* X; u3 v! d* d& D% r她計較最少有三個原因: O) Z7 N) b' D7 q. D
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一.既然我找她要書,過去也都是由她跟我接觸採訪,屬下就該轉告,而不該代她作主。 3 ^+ ?: W: J, f5 I, _
二.明明可以由她一句話,賣給我面子,卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 , W: [0 @' c! t) Q$ e- c
三.好像送雜誌不稀奇,小事一樁,人人能作主。結果,連公司產品的價值都被貶低了。
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不懂工作倫理,在不該說話的時候說話,不該作主的時候作主,是職場常犯的毛病。
) m6 @7 I1 g& Y U: P5 @你必須知道,無論你幫老闆管多少事情,也無論老闆多糊塗, 3 E+ Y1 [: |) t6 [- k$ J
甚至依賴你到沒你在,他連電話都不會撥的程度。 ( b9 d) o6 I% }- `+ P0 O5 V& T
但,他畢竟是你的老闆,也畢竟還由他作主; 出了錯他來承擔;賣面子,也應該由他來賣。 8 S d9 @. O/ n$ U5 j* l
6 E6 B, I. ^0 Z" b3 M% Y此外你必須知道,主管永遠是向著老闆,就算工作上對立,在立場上還是得一致。
% m* N4 |8 c: V所以一個不忠於自己主管的下屬,很難得到別的主管欣賞。 * G+ `) G8 {# R0 v4 ^9 s* K
7 U$ P& B/ m- J- \& T$ K; t當你賣面子,表示你自己有辦法, 聰明的屬下要會製造機會,讓你的 主管有面子。
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