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溝通的基本原則就是雙向道
2 Z# r) j0 o1 _" v從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
: Y5 D5 X- @) s; K; N ~ U從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣( O+ C8 N8 ~, F7 H& s& V
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通
0 ~7 l7 D' T2 v( E1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。; P0 H! J1 [- R9 L: o. Q0 @
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
* Y2 A* K; h2 t% ~2 }3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
# d- E% R& }, n) H \' d5 N0 K0 U8 S4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
/ c: f! x1 h3 o9 A, e% h5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
' ]9 G) q5 v, _( r" ^2 X6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。! l" V7 }) e. C4 Z, N
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
6 S5 X( c: l/ |2 v% N8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。 e3 w, T2 D L* `, _
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
2 Q' R3 o/ n8 k# A2 D i10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。! u4 g$ k s+ t1 ^- y) I. e5 X9 u1 L
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成為傾聽高手的基本技巧
1 }/ a5 {% [6 V4 w; i: Q1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。- I) c0 N7 E" q. ] w7 k/ v
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。+ U, s/ h; Z8 N9 R# @9 X' _- N9 p
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
: h+ w$ q* z q, f4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。- C+ H9 O' k& B+ v
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。- _( z2 O* k# U* G2 w+ O
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
1 J6 b9 H& \& S) ^$ J* k* q6 Y7、重要的事或真心話大多會在最後出現。' V2 j6 S M x
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。/ G2 P! _% A0 E0 G* B w
9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
: y# z3 i1 l: Q2 d5 P5 p10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。7 R! _# \$ D& g0 X) N' X1 `
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。# v0 y3 T. t1 \* J
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2 W' s% j* q @3 K* Z分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。: ^3 g6 B0 b3 M( _
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家, ^1 h- _/ e3 F
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發表於 2015-6-7 12:09
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