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溝通的基本原則就是雙向道* w4 u$ Q+ m- K" Q. X# U3 k
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話& d5 S. B4 a% t4 O& l$ I0 Q
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣% p7 S& E# J4 M/ q( c0 S( y
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。1 d3 H1 [8 Q/ }: S Y: U t
! ^* E2 v0 B9 B: B工作和人際關係的基礎都是溝通' P5 f$ L' V& @3 j
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。. G/ S/ O- A* G, z5 A2 T
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
6 C8 j; F% ?. U% K3 ]$ G3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
7 K7 C. H$ ~9 p! z4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。3 A9 m& } o2 s( v8 B( t; U( G9 I
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
4 a& t ^$ S! I! j" }# ~6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。9 i3 t o; ~! J1 h" A6 Z+ D
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
6 |; d* A' \& v; ]% l0 a5 Q8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。8 V S* q! V7 F4 j+ E, [6 |* h2 e
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
3 ]* \- H( V+ R+ Z+ P% Z10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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# A! }* ]1 H! N4 s成為傾聽高手的基本技巧3 F: s6 N( }$ R% |( u/ u
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
) J6 d: p" W. H, Z/ q2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。; e% K5 Z, I. S0 q; t
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
7 K+ w. O- p" Z! ~# j& p5 r4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。1 T' w) K/ C& h+ i$ [4 A
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。" F- s" a& o5 b- }& g
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。4 m6 c) V! I" T0 F
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
6 }& U# V2 x' X6 Z! Q" p1 I' |8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
" t$ {- X( P" `( A+ e9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。. s! {6 m! ]( _, L" r& s$ x
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
J& D$ c4 X/ y9 \0 a: f11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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5 h5 t; y" W$ c( y9 v分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
! u: Q& m/ v- [- r5 Z1 H- v7 OPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家 c2 \$ ~( e$ m- E3 z# _5 D
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發表於 2015-6-7 12:09
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