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溝通的基本原則就是雙向道+ |" K' s3 l( w
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話) }$ q+ }( I( l( l# Q
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
% @2 U$ S' h/ o4 V" j6 n5 L說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。6 r+ H% ~9 B& t' t8 b: u
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工作和人際關係的基礎都是溝通0 }( v+ Q \/ C% r
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。. [$ L1 a. W6 l @- u
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。! y/ ]& v% e: n/ E& Q) ^) w
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
% m% J |4 L5 D7 _6 p0 ` Z4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
# W( }) J& S" f1 s0 Y2 N5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
- p7 Q' b f/ i# Y- A% Q6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
6 h. \) y2 A% r7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。' Y/ N" S' b/ s$ I5 N5 i; @
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。$ V8 \9 U* @: w4 ~9 Q
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。( k0 }6 l5 b' _. D; B) W
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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- D) w1 X) D% M) {% f9 L! H" v成為傾聽高手的基本技巧
4 T9 W3 @8 P/ q- [1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。, g$ a, \* l8 k2 ?) t! v+ m' d
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
4 r1 @) N/ p+ c7 d3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
( v; {; q8 w0 h+ H1 Y6 \! v4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
6 \2 A) _: V! F O5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。, [' r- a3 s) }; ?) I; [
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。 y8 s1 ~$ n) q! u( ^
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。5 i2 Z: q8 [4 D0 x* L
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
4 x6 f! ~+ v O# [4 z9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
4 |4 I: e% d1 Q, A7 h10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
3 [& D- a, e! @( C. V+ L11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。0 R; ~/ b3 H: g3 \
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家4 U7 ?3 p9 T" I7 h7 z
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發表於 2015-6-7 12:09
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