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溝通的基本原則就是雙向道
l+ O6 R% p' G( Y9 S從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話9 y8 P/ C( l- E+ D3 {" Z: f8 y
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
) y$ y5 S' t& K& S說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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4 a9 W/ m. W: Q# }; n工作和人際關係的基礎都是溝通* `4 K: ^" W4 H+ J% u/ m! d
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。8 g. \ f3 ?6 f6 X- o: a
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。& j; I4 i3 F) `: J _
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。) x0 i) J9 @2 M
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
4 c1 A' Q9 v' z3 ^, F0 ^5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
3 y+ S( d5 f* f& v6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。* M( l7 `& Z" N/ X
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
4 ~: v' A1 W: m+ [; p4 x7 ~/ V0 k8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。& r, T* B- I7 L
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
( y) F0 L% m1 b/ ~10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。1 r% u9 h2 i3 S, @6 X( s
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成為傾聽高手的基本技巧! n( u2 i! E) _. H9 f8 O
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
2 Y# h, Q/ S( B1 U: H0 W2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
% @: ^/ W; C7 X! O7 {3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
! ^+ ]# N1 C( X$ v9 `0 Q' e! S4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。- V H0 Y8 X! W H- E, V% e
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。9 c$ {9 ^0 O3 t- s3 z* }
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。5 C4 O) p s" O6 v/ Q: ^
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。/ ?6 U @" R: p* W6 W4 U
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
( r" `4 {/ q. L z9 v+ U& C! z7 Y: `9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
7 [. G$ ]4 ]7 e, E K8 E$ m6 }/ e2 Q10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。" K; o! H- p( _( {; y5 m) d* w9 w
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。/ C" U. \* s7 N: b+ y( w0 K
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6 L! y/ j7 X. R3 w% u; E" J分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
" {, k5 |9 A6 x, S0 K4 `PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家) z; b$ |0 k2 y- F
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發表於 2015-6-7 12:09
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