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溝通的基本原則就是雙向道
1 s. \- Q3 v$ x- K, `" k, Z4 I從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話, G$ n( e, G) E: Y6 z
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
- P. V$ k/ P5 y, N5 Z說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。: w& g) x2 d. r c
2 `1 x3 r9 f" v& F6 |8 t工作和人際關係的基礎都是溝通$ @( w. [3 |2 r: e- O0 b
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
5 ~# g6 |5 v. z( H5 b2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
: p1 N' O" Y$ k+ Q' o* u3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
! B/ g' e9 ~$ e I4 D' h4 A4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
8 M4 n4 D" y1 ?5 t3 Y. `5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。/ I! p6 F3 E, T- H( q& N
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。+ B L+ `# q. ]+ v* B6 i( z, I
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
: ]3 p7 V- Z1 Q* p" B6 z% E8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。6 u0 `1 `+ I* f- o6 L7 `% J
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
0 z. Z: F1 x7 ?0 P; A$ f10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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成為傾聽高手的基本技巧" D* [& C( \2 P% _2 I
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。! @# }7 C5 D# y! e5 b6 V/ H3 T( s
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。! O9 m# T6 |: j$ g* Z. u
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
1 T: J* T4 T [. l: c4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。1 Y5 K9 e4 p; c1 _0 Q
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
r6 i ` n3 k6 s' F6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。4 X! s& H# D$ Y% T( N
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
4 Y# i9 }3 O9 N! y* R4 T) z5 _8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。3 z* N$ G( |, A
9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
; `; x) A0 \. z& h+ J, E1 k10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。0 H+ ]# e; N; K* c# ^: ?
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。8 {4 r) t% y* n3 b
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0 q5 F! {4 G6 c1 j分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
. E/ e7 D6 G) a3 ?( lPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家+ ~% \" G( ~& b9 z4 [
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發表於 2015-6-7 12:09
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