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溝通的基本原則就是雙向道
3 ]0 w5 }/ U* I: a% h, C$ B* e4 ~從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話3 y7 c9 I8 A0 k$ T. @
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
6 v" L$ m% S$ y說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。/ A6 ~& U0 n9 X% G2 k( s, n& N
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工作和人際關係的基礎都是溝通" l9 `9 O) a! `% k3 Y
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
' w2 r4 T* a3 F, w$ D' j2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。% I( @7 P9 P& B! J; a5 s
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
. G3 u* V; ?. d# r6 u4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
2 r, f; o G* e+ P' E5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
: ?3 W7 S* c' ~6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。7 K( ^( j1 n& W. z
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。1 W6 z4 l* B6 C2 P( o& N" c7 z
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
0 j' z$ s7 m* t9 ^+ f; v9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。* T4 t+ n% ^0 X- ^) `9 z
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。8 a3 _+ Z3 I% h X3 M/ ~
. g p. G: x7 j+ l8 {成為傾聽高手的基本技巧
# Q7 v B3 C" F2 n' ]0 h1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
|+ H2 Z% n! a6 X$ ~; B6 a9 v2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。- Y3 I3 Y8 M: H2 e k0 [, E7 q$ p
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
" R& d! K# k! B" T7 L4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。: P' l, @9 D+ m6 @/ C/ P" Y3 l
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。# |$ y0 X% }1 r# j0 g+ B8 F
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
+ g% F& H( ?/ {. W, {7、重要的事或真心話大多會在最後出現。! z; [# J6 s% p* c
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。7 d& ], ?# L7 N+ K6 M) r
9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
+ J5 U6 O, M/ I2 c; {10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
6 \0 @8 k4 P# P1 i11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。3 Y% `3 O- k$ b
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家
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發表於 2015-6-7 12:09
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