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溝通的基本原則就是雙向道, @' a+ z" w9 Y
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話0 ~2 z) s8 u9 O: o. ]6 [( F
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
# Y# m, d3 a( n% _說到「傾聽」,一般人常以為只要默默地聽就可以了,但如果光是聽,就無法形成雙向溝通。9 ]2 Y5 B. h! j
; k- v% W3 T9 [5 L+ I* ~: c. }; l工作和人際關係的基礎都是溝通: ?) u- R W* ^7 L/ y8 j
1、在思考傾聽與說話的方式之前,先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
n+ z# P& Z b0 ^' s% G9 ]8 V5 j2、多話的人要特別注意,小心遭人輕視。
, e* P `9 ?9 C9 m7 v9 r3、說話者單向式的表達,不能稱為溝通。8 h9 I- k8 D1 B. d8 C+ P6 P
4、說話時要同時注意對方的反應,並視需要轉換為傾聽者的角色。
& V$ Y4 f+ h% n1 R, p, D. V5、輪到自己傾聽時,要答腔附和,並積極地回應。" W" M! a. @; L: ~" Y! u: E0 M# q
6、只要在說與聽之間取得平衡,溝通氣氛就會更加活絡。( h6 F4 Q& w: ^5 A5 P
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人,自己也不會獲得好評。
9 M9 r7 O/ R2 z- I6 L% E' i4 V8、說出真心話也不會惹對方生氣,這樣才是說話高手。
- n5 d/ r" i* M% j8 ?9、緊張時,就老實說出自己很緊張,這樣反而可以放鬆。
1 }! }2 Y% w6 r h10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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3 E6 }9 L* ?, D成為傾聽高手的基本技巧
4 Q$ G _ X0 e; A) |) S$ b1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
5 f7 B' Q3 f' T2、傾聽也是一種表達,也會對談話氣氛造成很大的影響。
8 z: A+ |0 v: ^7 G* `+ h3、當聽到有人叫你時,要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
* F# W* |7 g* ~* F, C$ u4、帶著笑容傾聽時,要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。) @( F7 M0 y8 k8 O
5、傾聽時,必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
3 |0 V, j: A% A, ~/ c% m6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
$ W+ ], R% k: v& D7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
* J; _+ ~% n0 Q8、傾聽時,要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。9 z1 f; O+ n! H% i% s: k
9、在談判或處理問題時,記得先聽聽對方的意見。
. A7 P. o ]" j10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法,也就是用眼睛傾聽的能力。% H( k; m4 x% P
11、在說話者開口說第一句話時,就是傾聽者以眼神交流的時機。' h- }6 z% B- Z. n; S7 m
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。( V- O& ?4 f7 `# I f. i! {
PS:來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家! b# o3 \5 s" ? M* g" O# I
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