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「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：7 l, m/ O! J: a- j6 G* i
「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子： - z$ _; N) o4 y$ |
「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
t+ i2 w$ T6 [% B「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」 0 [+ }* ]& d. F
「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」
/ T& b! {4 w$ u, W, ?5 i2 x王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」 5 R8 {. h3 C L: ?
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 ; j3 ?( Y* f0 [0 ?0 Q; @1 z; y
「沒寄？」 4 w, Z$ ]4 v' M1 w3 {9 M
「對！」張小姐笑吟吟地說。
6 U0 z* w9 R; w「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」 1 V+ X7 Y; d0 ]" S- h5 _ [. h
「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
/ }+ g' ^+ m) f- ]「壓了三個星期？」
( |: u3 g; k, @, m「對！您沒想到吧？」
1 B2 o- K; y+ G. U4 H「我是沒想到。」 # n& q6 G \ F8 b9 o" F% W7 c
王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 ' x# b, R3 k+ N. u/ _. V
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」
. G6 `0 W+ p" @( ?+ ], u+ Y「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。
/ t6 |1 W4 x# h" s( W張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」
/ X: ?: X' F+ j* Q, g% |「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。
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; S9 U0 R& d2 Y6 S! M) G+ h* B# a張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
, {& c/ x+ R' \7 }; o她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。
. _/ H2 D8 J8 u: G6 O" m/ y! Z; n( q「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 % Q. i- i7 s$ j8 `8 n H
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。
# X; @, ~0 i9 Y+ \打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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想一想，看完這故事，你有什麼感想？ 0 }+ i# F/ M% E& a& X( B
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？
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如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！
2 u/ c$ k! E3 d! L c% |7 p正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」 * N% l. C! {* U6 j2 [
假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，
( o( h G. `1 O「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？ 3 [ Q) S0 R: p6 R* [& b" m9 q
再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？
" Y) ?4 c* a) h+ w' B1 @: T0 @$ M7 h如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？ , n% ^+ k" h" W# D. i% n
而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」
6 A! E+ i( d5 [) d( }$ d/ I所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。
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: r( u: p2 U6 S# Q+ j- k+ }$ r1 i8 \個人心得：; ]/ D' Q3 f! Q, E+ T+ E o
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，1 |* e* m. N1 u$ U4 v' f) k. D
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說 來的好。
2 r8 m4 [4 h+ b1 j自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，$ ~+ D$ \7 D1 A0 [- y7 c$ H
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。' P: x, X1 K! b1 `" m
& t* U! [% b9 x有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，
/ Z6 K+ Z; M& D, ~3 G# z6 i可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」
5 @ x- g+ p$ t+ E很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」 & g u) J/ S+ Y) B6 T, q, e, V7 |; L
這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。 4 t, h1 T$ g& K s- Q" e
主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。
( N' `, s& X; j1 U: X7 T0 L老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 2 V/ W' E" Z* O! Y6 m
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這又使我想起一件事：
- Q6 j& @! \3 s) i" K9 n* z有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究， ; i, Z( N& U2 C7 C, W$ T
我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。 $ S. x) P- A9 M. z- o
主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 0 [3 |1 F. x0 K2 H$ T: @
「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 4 G) Q! ]$ \5 F5 W, W5 s4 o7 n
「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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跟著就接到主編的電話： ) R5 S3 r- A4 k
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」 $ n, w/ B9 E# H0 A: a1 D8 E
停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
& S( c% d0 J* R我愣了一下，說：「有問題嗎？」 ! v, {, ]7 D% E; }6 P g% k
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」 / Y# n8 j% z) S2 r& j" L
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。 3 z' x8 E+ ~- T7 X
事後，我常想她何必這麼計較呢？ ; o& x) m+ U+ Z
她計較最少有三個原因：
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。 9 m( s$ G6 }8 I
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
! N& h. X- o& i' i+ G5 N0 F6 @, g三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。 * ^; r: l. Q& A. v" c3 Y- Q' U8 h
: D8 d' j, k2 ]2 E; B8 P& }4 Z不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。 / U, F$ C6 N$ F& f
你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗， 8 u* t# C! E7 q- N, t% a7 O% o* [, w
甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。
$ C$ g K1 B/ }+ n/ w9 Z& w2 r但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。 ' s7 y$ s+ }% q, z- `0 x% e
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此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。 7 A8 ~5 n8 S( _. r! T* D$ j
所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。
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發表於 2011-7-19 12:43
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