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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。 0 |. Z/ Q* [5 C
因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,
. T) Q' r3 W9 X& E此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。 + s9 |5 s. U8 { ~/ O7 L0 E
隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」
0 s# c/ N/ A( x7 J/ ]6 W6 |後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:1 s+ G! P4 d0 ~4 j$ C' m
「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?- \- n x4 o% p v+ w+ u
每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」
, \) K5 a: k" ]2 P2 M. v6 H嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。
. b, d5 l- i. Y" Y; ?! x於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」
4 j4 J8 p7 A& P- n他打斷了我的話,聲音激動了起來:* V1 f$ U, L d0 l9 f# ~2 y$ A
「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」 9 F- I6 K3 ]/ V
接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。( g* h! L' _4 F8 V g
我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。" ^0 @3 h: H% s! _5 _0 K& n0 K
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兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車,
& }# ~2 k) E0 z* s4 r1 {再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。0 X# J; l1 c$ K5 Q* i4 k4 Z' {
一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,
) |6 x; m, M0 T伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」
, K1 |) L; q; X+ H2 R9 V: T: x2 I真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。 ! \; o" k# K1 `7 G0 t" x4 [' a
他笑了笑:「好,沒問題!」
5 ^$ e8 P- I; p. v' v 然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。 5 K5 |' `# T( X
前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌 ; ^: N* K; F' ~, b* k9 C
來,顯然今天心情不錯。. f5 x7 g, G, k
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於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」 ' q, a. |/ v* \. N7 n$ a
他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」
9 F* a1 s/ _+ c( B1 d# X# B1 L「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」
& E- d' e" u) I6 w$ V( h% n, e司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」! |% W* J1 V# F0 ] j6 d
/ v' j1 V. ?$ i2 v他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」
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/ h- v$ H9 Q1 M U7 J0 r, `) O當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。
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; k5 C. u+ Y; i1 ^1 `! t1 \# h$ [A5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。8 P, o' ?( E, l1 V* a
像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,# q* C0 w: m- K+ l; j& o7 O6 H6 h
花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,
: `: C, |' E) N: [$ O9 w( f& Z- G你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」
% u! s; _1 w' S/ a, W+ o他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,
4 [2 R" Q4 @, O2 k) g* J' |* k$ u他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走,9 u; d L, }2 h
反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」
+ T2 ?# x& K+ ~3 a漂亮!多精采的一個祕密!
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( v. I) i, y0 m$ \我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,
/ A$ y- _4 N4 t跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。
$ g8 f* n4 c2 \# h5 t又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,
% g6 U" T6 k1 \" o" l/ k$ q3 S1 B我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。5 O O2 b* L8 c N, j9 \. Q6 v# q& D
接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,0 ~. k& u* J3 C' a
有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,
* x2 @* r5 {2 P9 [- |" o相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。: k r* T" V) U
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*** 快樂其實是一種習慣 ***
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0 M. C% F' S2 X' V- V0 s心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。
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當我們能換一種心態去看待自己的工作,( w( ?2 {% V: \& b" v
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,
7 Q! ]7 v( |3 G9 {8 k) M. j a你會發覺自己的內在能量強大許多,
7 {9 M' c2 R# d1 _4 ]. E' N抗壓應變的功力也因此大為增進,0 G, z8 I2 m# C! X& g; i- j
而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。
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我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,& l2 m* k$ q% t# u4 b
讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,
, I" O5 A/ P# D去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?
. U' ]0 p p; c- R% O: w- `; l/ @5 k(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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