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溝通的基本原則就是雙向道
. E8 y9 D+ h( u( S/ k/ l* d從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話: i q. z; {' T0 T% @6 s: _
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣" |% D" ]) A/ H1 R1 B9 q! x9 A: c; E
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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* m7 f A# X3 D. g6 w. |+ A l& S5 q工作和人際關係的基礎都是溝通
, K7 W! \- k/ N/ Z! b& |2 [1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
" F6 x/ M" V- c. o- p' H2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
# x; L3 b; ]# a* p( W3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。( b( Q" e1 q) s0 I2 \' T, @
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
1 [3 P5 ]3 N8 b% N5 `5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
7 g; w' W9 r) v9 Y5 J" T; s6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
/ {2 S1 q; V H4 X' t- z5 R8 N7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
4 d! s7 K1 z/ _, o8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
# z9 w" _; i- _( d) B9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。) J1 I4 b* L# D
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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5 J0 F# \0 l6 A8 J: e3 a成為傾聽高手的基本技巧
0 M, n4 c+ p2 `1 y2 y1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
5 t9 C9 J# M* m" r2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。$ H$ {! A3 j1 g5 L/ V0 X* F
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
& A5 N$ K7 y3 G/ U& Y4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
, `8 J0 R4 ^* p1 A5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
% }( k* a" N; u, y# J# \6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
; G* g6 J# c+ f7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
0 [: | |: l( B& a( {9 T, ?$ u8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。1 v" D n6 E2 a& m, B2 `
9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
0 A2 p) d- g8 v5 J: c' E. U10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
9 u4 ?& Q0 e! |7 l0 ?11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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" N7 x' k/ h* H; t9 }* X" W分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
: r7 d1 c; o. \0 l/ E2 d; V9 DPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家6 X- j* `" l- A' j' E% J
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發表於 2015-6-7 12:09
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