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溝通的基本原則就是雙向道
* [ N9 r! x* y) m$ e) h0 U從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
* Z( s% M E) a* v6 _' t從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
4 s) p, l* {5 A' d3 [, o! K說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通- l0 C4 w3 P" u4 ^- C
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。+ }, `# V, P% L3 S, g
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。6 K- l1 |, s2 Z$ [ d
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
' l1 O0 S" ]( n) [4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
+ u! w3 O/ l/ b* F5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。% L! N8 Q+ z. ^0 K9 ]
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。 Y' y, {( e2 }2 W# i
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
* L$ c2 y, C( N6 ]6 U8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。+ x/ t0 e, T7 c* B4 r# a' H) Y
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
$ ?9 Y# X/ P8 ^9 Q10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。0 L4 O) f7 [& i3 w; a
! I5 n! ]* v1 y7 q# b成為傾聽高手的基本技巧
* ]9 j g! G; ]* i! F; U. k1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。3 m. N6 g9 D) t. h; M- w! P8 }
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。- F1 p2 u+ d6 U6 x7 x/ i& F Z
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。9 \ L1 p' k2 Y6 m
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
- U8 k( ~/ O4 S+ w5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
?6 A# l$ r- U6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
5 v* u6 t% O6 h# p7、重要的事或真心話大多會在最後出現。/ v- X) K& V3 H m F
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
! `# F: R- A+ u9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。5 |. v5 |7 }! `6 v
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
9 v: Q" N F) @$ f2 r6 `; Z11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。' j9 i! y! ~+ i& u6 C
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5 D4 e4 _: T; c. ^8 n3 R G分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。0 ~ D% I: \$ ^5 O- j6 F
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家
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發表於 2015-6-7 12:09
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