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溝通的基本原則就是雙向道% }2 z% I( Q2 Y/ V
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
- {" C) g2 a' D從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
: P% E* |, t, O- e說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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* W$ [( }5 N$ s工作和人際關係的基礎都是溝通
2 ]2 E3 u8 B2 s3 y1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。( D% M9 D3 g- [ r
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。4 P2 M* Z; r" f1 P* g( e( {, d
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。/ V* k: q; j# d6 J, E
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。5 a: f( J) T2 i9 j( `6 o/ q5 N6 R
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
5 `& {* R6 H; o6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。) @& \ p, }& {. J/ k3 |3 v; c
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。. B6 M: ^- P( \( o F3 B1 a
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。, M$ @# |% u! K! N/ h, y/ U- S3 i3 j$ \
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
& b- ?& ^4 p* x5 h z7 p10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。2 w! M1 _; X! N! q ~% n
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成為傾聽高手的基本技巧
1 X( [( i6 H2 p1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。6 H+ N* _. P" X. v
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。& c( Q( M3 f9 Y( ^! s& \: s
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
7 O$ `) O! W+ j; T: y4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。3 Z) i" |6 K' e/ W: E
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。. |& y% Y4 y5 _7 m8 Z0 Q% C8 j
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
0 o+ r& _4 C$ A9 R* c: A' Q0 e7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
+ A2 J9 S. n7 U2 `8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
4 @* @7 F2 r; y* \7 z9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
5 `7 Q* N/ a! h* p2 s10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。( O# I, q* h) E6 ^% {, ^5 r4 J1 H i
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
( N. ^, f1 o- ~9 q2 Q3 ePS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家5 b# u6 ^5 j( }: x
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發表於 2015-6-7 12:09
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