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要成功、完美，首重注意細節 。" z( n2 L' U3 H Z# _
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
9 _/ K$ w5 M% F4 |白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。; f3 v- A% l. T! H
註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
+ ~" x- ~! a$ B8 w) z, p: F- V上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。* X. |/ s& }9 V! K
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 % i) O$ Z9 y5 u! t1 M0 U. A H
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。1 q1 u4 w$ y+ O' C, \# e
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
4 q" Q3 a& n8 z G( z0 y「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
! p4 ?3 I. f+ T4 a% \ l' T2 I插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
* _9 X- U& X: q- O/ P( O' a我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
& \) u' L$ ?% G% J% G他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： - n8 ?2 [; p! t( q7 c
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
7 m' X. O# }, J- K1 L. a$ @) Y 當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 / S- u$ H* E7 y7 S
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」
! h2 h: [ ~- [7 r S) a 沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。
4 ~( g P* u" m H4 x# \2 r 好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， 4 p0 a# `/ z, |5 l
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 # H0 a( y# H* ?% o+ R( F" `
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
! e$ J4 I" W* G 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 , Y8 `% ?) p& u: a# J' \& b) R
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
" O2 A/ ?& t0 w1 t" D 但我們總要預防那種『萬一』！」 1 ?2 ?' O; @# I o8 _- ^4 `# I
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
) o6 ~/ }- r& n9 U- ~# s4 j 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
: [3 Y% I- }4 m3 `6 Q 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。 7 N, o- f$ l- ]. _2 D/ I/ Z! z
大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。
" A! u+ o* \- I: z) y; F2 \ 新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
4 f5 m4 `0 S$ {- `& v, x) q( f 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。
9 p* j" b i) v7 D6 t6 f0 R 不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! 9 \! K5 H( V$ C- U
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 & E* _3 X+ k" G6 ?
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！( u/ E- K$ r+ m5 Z( [
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 7 I! S" M2 S+ E( D( d8 |
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 2 ?6 `. O$ Q, ^& g% L' d u5 [! R& j
所以，就叫我龜毛吧！
7 z4 ~" Z( t1 G( r" t因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
* O3 i; n( ]- k+ N, B 急事，慢慢的說；
3 }3 |* i. L+ N: a 大事，清楚的說； 9 I b5 I( ^3 Y! H& x7 s/ ~+ M, [. g8 u
小事，幽默的說； ; G1 d4 m" f8 D2 K& V
沒把握的事，謹慎的說； ( k0 v, u- ^* E" {/ z7 d4 k
沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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