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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。
. H8 c( m" O; d8 d3 i) @因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中, [, s( z+ ~3 Z( G8 F
此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
: }! B* ~6 k/ R: ~隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」 % U& Q. s M) j7 E) Q% d7 m# B
後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:
% J- C9 Q' S, y# |! I" O「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?
, Z+ B+ K) C1 q, j- }( K3 f! M6 v4 W每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」 ' Z! v9 M r; I/ |
嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。 * k7 m1 n- ]& Y q( T# x8 O6 n
於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」4 @9 `# c2 e* y1 k0 [
他打斷了我的話,聲音激動了起來:
) G5 y9 O$ k, l2 g- Q「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」 , T2 b- {: v/ ~! K; R
接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。
- k# D) L& [8 I- J4 f我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。
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' }; L+ Q, y) Y3 ]兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車,3 \- g! j# O. g# f
再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。
% B; b5 |. ?! V一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,6 g' q. T' M7 a* N8 ?
伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」 2 ]: I. K) g, x ~5 M, X2 c8 Q
真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。 1 Q% O i) {6 `: [9 x
他笑了笑:「好,沒問題!」
w* j3 N6 Z5 Z: K4 `+ ] 然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。
, {( E; X2 ^7 a! G前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌 - h6 ^, a k* k n
來,顯然今天心情不錯。
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於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」 5 l& j! Z1 W* {9 r
他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」 $ Y: c( J* F0 H' z% [8 v$ r: B' ^
「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」
% N" X, o- F* G4 i1 C% {司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」
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% {1 a9 ]3 |3 [他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」
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當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。 . \. l. b5 l* q! s; s2 |% k5 {
5 D" G O2 n' f/ @2 iA5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。# X3 o+ D R9 ]( I6 D
像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,* F8 Q! I4 [# g& m/ [
花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,
' w+ L3 d( ]. B+ V' s8 o8 r你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」7 v" w/ F7 k1 s
他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,
$ J N* K+ f* ?' p+ M他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走,
, g1 P e A+ h( k0 [: r反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」, Q# S: J: {: i+ p+ Z5 L) J
漂亮!多精采的一個祕密!8 o+ z1 n- S s- O
& b& _5 |0 r ^我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,
$ N# ~- I3 q& P( Q跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。
, `1 {/ P7 g+ O ], t9 c又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,
$ Z5 H7 B1 e$ F T2 t我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。
+ J7 L( F, k* q6 x 接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,
9 F8 p7 ?/ P6 z, B& w! P0 Z有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,- |; M% X5 t/ P! @8 x& |5 w6 r
相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。
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*** 快樂其實是一種習慣 ***, K8 y+ K& _& \7 l, |
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心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。
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當我們能換一種心態去看待自己的工作,5 k' z9 C4 ]% U2 N) z" B
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,
- f8 G# \% T- z1 x你會發覺自己的內在能量強大許多,
) B' t0 ?0 o- ]/ V+ w; ?抗壓應變的功力也因此大為增進,3 h6 J4 H7 j2 j" m
而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。
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我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,
3 v! A l& {5 C4 `# S$ R讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,9 i6 m4 j3 o' @
去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?! N- A$ B+ V- N) W# |3 { m* z
(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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