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一大早，我跳上一部計程車，要去台北郊區做企業內訓。 + _! u I3 _) [' u+ w: [: w ^
因正好是尖峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，
; o7 ]9 `% ^0 P; Z3 H* U3 A此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
% q" F; S- {/ }; ]隨口和他聊了起來：「最近生意好嗎？」 / Z2 v' D4 t$ @' l' d. ~& k
後照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：+ t* L, L" q" R$ t5 b- C. \0 H
「有什麼好？到處都不景氣，你想我們計程車生意會好嗎？
) I9 Z$ L( n8 E$ s8 ~9 s$ u每天十幾個時，也賺不到什麼錢，真是氣人！」
9 H0 Z8 q" u% \) [; Q- ]嗯，顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。
4 J) I; ~, z, w, _1 ~% h" p於是我說：「不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……」
/ \9 H) V/ W+ p( H, a. ]4 Z他打斷了我的話，聲音激動了起來：9 R# z2 w' f) l6 ^/ _
「舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服！？」 $ `' H6 {* |4 G' e
接著他的話匣子開了，抱怨政府無能、社會不公，所以人民無望。1 W# t9 \" R0 |! {4 X6 Z
我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。
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兩天後同一時間，我再一次跳上了計程車，' {! ]) m8 y% d% \; I1 v: K
再一次地要去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗。$ y# y1 j3 f6 B- _# q) x
一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，
6 [' a6 z2 V1 r( D) [3 e) N伴隨的是輕快愉悅的聲音：「你好，請問要去哪?堙H」
! x4 y% I3 M& x& W+ Y- P! l1 `" ?真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。
+ W- C6 H( h4 Y$ }; K他笑了笑：「好，沒問題！」 , w- A7 E% r$ ]/ {
然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。
* ]# V. V- }" h) J9 t6 Z( x前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼起歌
) I3 Q/ E" a9 t' U8 s來，顯然今天心情不錯。
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8 d. I* z5 `+ @: M4 I4 P7 i U8 l於是我問：「看來你今天心情很好嘛！」 + A; m, E7 F* P" k
他笑得露出了牙齒：「我每天都是這樣啊，每天心情都很好。」
1 g- o. I- @! q# D「為什麼呢？」我問：「大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎？」
5 g' s# F# _- K$ y [' g. u9 J7 {司機先生說：「沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個祕密……」
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L. P" i8 r7 S( d, g% Z7 D他停頓了一下：「說出來先生你別生氣，好嗎？」, K% K o/ T9 p
# e5 [- V! z& `' h$ C4 w當然好，只要是快樂的祕密，我這個念過心理學的都感興趣。
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A5L說：「我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。2 F. {+ G3 k* ^; `; y
像今天一早，我就碰到像你這樣的先生，
, c% L6 H4 f6 b5 l, f: o花錢請我跟你到陽明山去玩，這不是很好嗎？等下到了陽明山，" z( v; e! ~: Z5 q
你去辦你的事，而現在是花季，我就正好可以順道賞賞花，抽根菸再走啦！」# d# e1 C$ |, H5 i8 [9 Q' x
他繼續說：「像前幾天哦，有一對情侶去淡水看夕陽，. r9 u& w- [% M ?( ]& \
他們下車後，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，
& }* _1 `; R/ k/ i: t$ F反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？」
3 ~2 P- x- T0 _+ T6 c漂亮！多精采的一個祕密！
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我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，
$ c; X' H: u J9 e J+ U跟前座的EQ高手同車出遊，真是棒極了。4 o3 U+ {4 M* T
又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，3 |: U7 m3 K+ Q9 |/ g; w
我決定跟這位司機先生要電話，以後再邀他一起出遊。
+ T$ K8 d: ~$ m3 O6 Q+ [$ K7 T 接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，8 V1 B( Z5 L* A* A. J, E4 l
有位老客人要去機場，原來喜歡他的不只我一位，5 l3 y2 O* r, @
相信這位EQ高手的工作態度，不但替他贏得好心情，也必定帶進許多生意。- v. T8 M+ C" I, m- [
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*** 快樂其實是一種習慣 ***# t) p: a n) |9 \
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心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不論環境怎麼變， EQ高手的快樂決心是不會改變的。 ( e8 R5 x1 ~: G2 L
( O0 M9 `0 b; e9 ]/ ~0 ?, ~; _/ x! l當我們能換一種心態去看待自己的工作，7 J. N; X3 ^( S- {
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作，
1 q3 G& }4 F0 S( E7 P/ j, ~你會發覺自己的內在能量強大許多，2 C/ s( [" e6 s" n' C* e6 ^& k
抗壓應變的功力也因此大為增進，
9 Q1 K" s9 L" r# ?+ Q4 U) w而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。4 }' j) n" ~8 r$ Z1 C' [
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我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，) ^9 W: P3 u5 M% c- l( |* r# H
讓我有很好的藉口及機會，能因著演講及各種活動，
1 W" D1 n }, x1 d3 G去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎？
* c) y6 @' ?2 ^0 ~" f9 n（更何況，往往還有人付錢呢！）。
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發表於 2012-2-20 18:14
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