通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。( x  b5 S8 Z$ ?' `* N2 `
問你貴姓，你說登記是公司。0 g. |; q& X7 D7 q# O) Z9 u) [
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。5 K$ |9 ^% l+ l1 t+ h9 b- ?9 D- m
( T- x. P/ [5 f4 U) c( X
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。: L# g) q2 g) C/ f
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。/ r* `( V) D  l

7 o9 z9 f2 M9 X0 y3 _+ v登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
, o. `; i0 t. j* g# _, A登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。8 i* Y% O6 H' o5 v
( h! s& ~5 i( X% d
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
. L8 }$ H# x% ?  }5 l" b! o$ j, P& \你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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$ k1 Z( i5 w! B0 f+ J電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。; f) `3 |' y# K
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。1 ?: ^! Y1 T/ }

) T0 z4 T* b; K8 i一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。, V. z1 k3 Y* M7 h
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。7 D" `$ I0 m3 Q# h8 Q2 U" A# x

' W0 G# j% \0 r3 k1 F% ~客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。( @: e( I) h  k& l
客服不是超人，無法神速處理需求。3 h  V0 N1 \* O5 z& X( O# D9 s6 f
客服還是個人，有人生父養母帶大。+ k% h9 G9 I. n

9 R/ T9 r& `1 i$ U7 p& p7 X9 U你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
% h* y1 K! P9 l5 m客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
& b1 J. a+ c6 D  J# M若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
& p" Y: d: ?1 u9 p1 l& A原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
& g$ L: H+ Z5 R/ {3 u. x5 K9 R: _: U! M* Q5 E# F

4 m+ Z1 R/ v. R) u1 e5 P為了避免如此令人難堪的情況。
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* e+ f9 M( j1 h  o0 b+ f麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
0 E: l8 S2 B8 [0 f% q$ I" Y2 T8 u3 n* o# p  j- ~2 u1 t
' N4 R! \4 a1 t$ Y) L7 l0 {
    我住海邊……
5 R; @. h$ c3 H; e可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
; ?  @! C" O" D' U7 C! ?5 q' J8 ?6 C9 H3 o

8 }4 n1 |1 B; g) @& T 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
) Q2 c' U) K5 c3 q& g8 M4 @0 A0 e9 U2 _

1 v8 p4 P6 i$ ?% K. `   ( M1 d1 \) H& U
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
6 Y/ D' E& b( k4 g! s; B1 l9 S禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
; O5 e2 _  r8 J9 [5 R/ ~9 h# h1 K
9 j8 G3 s0 Y$ S: j6 R哈哈 辛苦了  R2 `2 m8 D* p" v3 V' h# z" O
很多人不懂咩
8 M1 N! L5 H; x4 S( D; o秀才遇到兵有理說不清2 {9 M; H& P+ p0 U
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 ' ^. Z1 L! `, A' m# v4 I! \

' r' N* r; ^: W1 k1 S, B  d- a辛苦妳了，客服真的不好當丫
5 o) z1 j9 }  H- `EQ要高，又不能帶情緒
+ [! x/ C1 [5 T7 k尤其是遇到有理說不清的客人時
) L- Z$ R- G2 G+ v3 q真是佩服妳們的耐心+ q, r3 M9 H: {( f9 k
只能說:' V! h( L) Q3 `1 q! y2 v& ?4 E/ ]
合理的要求是訓練
1 e% a; P0 Z, @: Q. O0 N不合理的要求是磨練
4 e/ Q% z4 e% r$ _7 n9 k再不合理的要求就是修煉了$ n5 u. Y" ]$ n, Z. Q- N) ^

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 , w# W( F$ ^& A% U; b6 j7 D

, A2 v9 J; ?& d" Y2 {. [
1 _) e( L# f3 E& Q3 k+ I    菲莉兒很忙!!!!! i1 V: a* ~: a, [) |. d9 a/ z4 W

4 I; F1 A5 m0 N- ~7 T被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD% e! i6 Q! Z9 [8 C% o) _6 \6 E6 o8 x

0 m: B$ L6 `! X3 j小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
4 X" E; D( _2 c; G: e$ I/ K0 a+ T& z* O6 i/ \4 Z7 _
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕0 z# C* W, I) f) u& e# c; }
客：請問你們服務到幾點下班/ s  h1 E/ E' N- u' j' H! p9 o
我：七點半
4 l# O& U) M/ V; t1 b客：那我跟你約七點半可以嗎？
. Y, r( \7 \6 i7 j我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
& t# h" d: d: T1 }
' C( B/ S/ w! [+ A3 e7 J* I0 z6 L0 c( Y9 x) e# H$ o
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密3 V% f) D" H2 x' M& N6 Z) S

! ]* G8 R/ _/ Z$ k3 ?  R0 |3 F1 l" B電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少4 }1 q+ a6 ~# _' A/ P6 Z

+ D1 n2 `6 y2 x* M2 F/ T( k- A上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話( D/ [2 u2 E, \* Q9 ?
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)3 `4 `9 t% ?! Y) U& O( V/ N# ?
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊. K8 P: {3 A6 _% q# E
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 2 _, K; F, Z" D( W" X! A/ K

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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
  j! K6 e2 Y3 i，客服電話給我，我來打去當奧客xd