通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
& b; h8 i- y( P問你貴姓，你說登記是公司。0 B$ F5 \( j) I& o9 h- [6 H9 s) k7 W
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。$ l/ k% E. {- O* f/ D
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
5 h" {; C3 m6 P/ t" T你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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: x7 H: F) w5 u0 ?登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
) M" }: F) O. }3 ]$ q4 M登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。8 l) ~2 R; p& O
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
. Q3 n  G2 t( Y你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。; B. g. @3 z7 i% ]4 a) d5 k8 b

+ k2 e0 a  {  t: M4 u電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。% L4 X$ o! p" U. H; b+ V4 |  d# C
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。( ~, ]8 x# a% {

# T  B/ {9 F/ O. r1 c4 z8 a6 m一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。/ Z' s' o8 G# N# W
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。0 y+ H( V5 E0 \: u0 P) E& ~
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。' u) l( v3 i" {  t
客服不是超人，無法神速處理需求。
* B- J3 k5 z( n. a1 o4 _: P客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。$ ]8 S- z  D8 `; j- n! c. y
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。2 ^: I  [9 K9 D3 i
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
) N$ e# g6 @* x" f原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。+ h! Z  G1 S7 A* m0 P3 g  v" K

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3 [! e6 ]  Y& J為了避免如此令人難堪的情況。
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# P8 S6 |' _# V! u7 ?( A* s
" v- y7 R3 {' b) h* X  [1 U麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
" F" f- t5 h% O  D0 C5 ?# P2 u, [
, \) k8 l0 s6 Y, ?: T! Y, Q- l9 |! ~1 o8 Q3 k4 m8 [
    我住海邊……1 E# l7 J% ]2 o7 N( [) d
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
. ^9 }! S) Z, U' M- E7 O
! c6 E, t: A: z, Z0 b" n- v( y1 T$ E" o3 z- z4 X) @
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 # P) d. _; ?' K0 e* a" C0 G

% U) v" w! t/ |" e* W% W  k: ]% b% k
   : X/ @# }* [5 P0 y, e* x+ ]9 R. @
朋友說我打電話給客服超有禮貌的5 Q4 v' e: L( {* g) @& I/ u
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
$ Q; A7 B2 G, Z$ K# m% e7 F& [( J0 T2 j% s' P( ^
哈哈 辛苦了* K! t+ k5 m& L+ z/ Q9 E' j$ W( U, ~
很多人不懂咩
! }0 q% K6 [0 Z: c秀才遇到兵有理說不清
0 `8 |) G" h4 O只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 % x( [2 L8 H8 e; X2 Z

1 x* i9 H( }6 M辛苦妳了，客服真的不好當丫/ |% b) {0 k6 q& h$ t! A; L) x
EQ要高，又不能帶情緒
4 c# e: x& m/ e+ d3 I6 v尤其是遇到有理說不清的客人時& g0 |9 G  X4 W  R, ~* w# S, ?
真是佩服妳們的耐心
1 k& S9 S+ y/ q- M. q/ B! K只能說:
) Q) l' s' {* P0 }: K8 @- c合理的要求是訓練- Z% V1 B4 r; I% i9 Z0 ]
不合理的要求是磨練
: h! W( n% N* u. M- R% `* C/ f再不合理的要求就是修煉了5 n5 I8 c& n9 b; |, _

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
# I. z6 O6 f9 T5 o" Z$ ~, Q8 z+ b' K5 \" F# h2 l

3 c7 Q$ ?  K5 @) O$ Z1 B0 @+ R    菲莉兒很忙!!!!
3 h! O& ~2 [0 ^0 D( R" c) _( Z% k3 p/ s5 d+ K& n. A
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD) J; o2 @) J6 b' [& D

/ k: K2 g- [/ k! ]: }小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
% A' p, e1 P9 G* T$ t/ c1 Z3 T' O3 o2 e
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
. g: w) c2 F2 w客：請問你們服務到幾點下班/ \3 S; Z% L0 ~* `$ y* x
我：七點半
4 }$ \) ]' C( J: t/ [: N, H客：那我跟你約七點半可以嗎？
2 V6 \2 L2 Y* e+ j我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
" c$ K$ F! D* r4 r; N3 P
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( s0 k" M3 c. X1 {0 x    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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, f/ ^) |: F9 }4 Y; _9 X4 ~上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話# X$ Z9 A$ M# _. V3 f: {
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)/ f( Q9 n$ W1 ^- Q8 B
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊1 |" ?) s" E6 H* P
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 7 f1 v) R+ d/ h: k
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. w6 y8 ~: x) C% z+ L! ~- r
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班% e/ g7 Y$ M# A& @
，客服電話給我，我來打去當奧客xd