通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
5 {' S9 [; ?4 t5 u! G& }問你貴姓，你說登記是公司。' p3 Z& T0 Q) {" `! f
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。  Z4 u% y: W+ x( a2 P
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。) u" d; T" O' U2 l7 t
4 m# W; @1 F; x- [7 o' s
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
# S1 f' }7 `% k7 d登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。% u" p( z  D; |) g6 {2 d
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
& c; e' M0 P: Q* ^7 Q, l) @* y電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。- r- b; \% |# u$ P, ]7 B( v7 @

) a, J0 R: m" }4 E一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。; e/ v9 x" ^3 }) r# G+ a: @
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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/ T+ N! t' S/ C) W3 Y8 Y& p客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。# }" R7 ?3 q) C9 ?/ {
客服不是超人，無法神速處理需求。
  F1 L+ e: U; C2 }4 E8 e  N客服還是個人，有人生父養母帶大。4 Q) A2 t. @/ P" M4 E

# @8 Q( t/ C( }" N" C" w你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
9 y' y2 S7 q8 f客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
& D% Y; h7 A1 n5 b: g9 `若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。3 @; h. ?# T4 U7 e9 t- I
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
. g) b6 h7 c: m# e" d原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。, R% C/ E7 A8 y. h# H/ r
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8 r. ^$ `  o2 }% D" `5 t8 [0 D為了避免如此令人難堪的情況。
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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# J# h+ p( }# o6 B/ x( q  _5 Y    我住海邊……5 g$ r: ~- t9 X
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
' j. N$ r4 X# Z! x% b
6 Z' ], o6 W( @! k( H1 i! M( G) g1 z9 p. X0 W# O- f
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 & ~# @" o* t4 T

/ R' k# f. N3 b8 w/ K1 \- _0 m, z. J9 y. m( ?% `4 C
   
5 A* O8 k  d0 B# `, {朋友說我打電話給客服超有禮貌的3 o" S% q: [- J
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 ( m, v" Q" y3 [4 A* L% D$ m. q4 D0 p3 s

5 o% e# ?- P+ f0 C+ I: h" ~哈哈 辛苦了
1 M, a. P& _, [) f  X! O; c5 g4 h很多人不懂咩
& o3 |8 K& o2 W秀才遇到兵有理說不清
5 o7 H$ L8 @: c9 C8 p只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 " j% v% N- ?9 T2 g

  u- s+ i* V+ B! q- p4 f/ O辛苦妳了，客服真的不好當丫; r4 {( s( v" q8 |+ t- [; c7 A
EQ要高，又不能帶情緒
$ X* p. U+ A; h, N  t. K$ B6 D, s尤其是遇到有理說不清的客人時
* i1 Z% ?& I. K* d真是佩服妳們的耐心  N# e# M. E" y6 S! j1 K
只能說:
; \. P  r& x/ r8 n" C* u( t合理的要求是訓練0 `1 J$ F7 ?* v
不合理的要求是磨練/ F1 o2 V4 `: r3 d3 T" v
再不合理的要求就是修煉了
3 X' Y6 `( J5 I. B( u+ ]

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 , b/ J, `, v! {7 e
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4 Z" Q/ h- y1 @/ f7 K: |
    菲莉兒很忙!!!!
2 O' ?7 M! H! F" c. O6 `+ M8 _1 l  W( J8 R  G) q
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
6 n1 @8 b& M$ C6 G
- j0 N9 e/ i) `; r小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 + s4 [' l3 N0 a+ P/ k) U  _6 G( K
3 t& H. Z- `3 Z- L& t; L" ]1 A
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕- m. x/ \: S+ N$ C
客：請問你們服務到幾點下班, W- W! e2 |. A( J+ Z! w3 d- i
我：七點半
' H  K& K2 h; D- \( ~  {  @客：那我跟你約七點半可以嗎？
' S0 K/ `+ Z- `% ]我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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" @0 C3 g  R/ b) B# ?/ c' @
8 O8 x, {5 X- F    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少$ j! l! x/ m- ?9 }

+ O. |9 G5 [! p& U% Q6 \/ L0 J上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話) r( e8 c& [) G' {: ~
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)! T  m7 I* s3 R, T; {3 J
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
6 H3 _. `# ~1 n% L$ U6 n% N) n, ?/ m後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 + i+ x- O6 |. a& s
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班1 ?, B: r+ a" F' ~6 H. z% j
，客服電話給我，我來打去當奧客xd