同樣電信客服兩種態度

小市民

因為前陣子忙碌，幾乎忘了要繳電話費這件事，前天接到一通電話：親愛的XX電信客戶您好，在此通知您門號**********尚未繳款，請您盡速繳納，如已繳納，請無須理會此通留言.....不拉不拉不拉。

才驚覺，我這個遵守信用的小市民，竟然忘記這件事情。

於是我當天晚上立馬跑去直營門市繳納，我知道我的合約快過期，所以繳納的時候詢問了一下滿臉豆花的豆花妹(以下簡稱豆花妹)，她保持著似笑而非的撲克臉說：

豆花妹："你"先到旁邊坐一下。
我(保持微笑)：好的，沒問題。

約莫坐下來3分鐘之後，豆花妹悠悠哉哉的走過來，坐下來：

豆花妹(撲克臉)："你"證件借我一下。
我(保持微笑)：好的，沒問題。
豆花妹(撲克臉)：你的租約到xx月xx日到期。
我(保持微笑)：那請問現在續約有什麼優惠呢??
豆花妹(撲克臉)：我看一下...(開始翻本子)
豆花妹(撲克臉)：你之前是用XX方案，現在已經沒有了，租約到期之後所有折扣都沒有
我(保持微笑)：那...網內互打不用錢也沒有了嗎??
豆花妹(撲克臉)：是，沒錯。
我(保持微笑)：那有沒有現在比較適合我的方案??
豆花妹(撲克臉)：(遞本子要我自己看)
我(爆青筋，但仍保持微笑)：你有沒有推薦的方案??
豆花妹(撲克臉)：依"你"的流量，適合不拉不拉方案，但你還沒滿5年，所以要預繳1xxxx
我(爆青筋，但仍保持微笑)：那購機約跟單門號續約哪個比較划算??
豆花妹(撲克臉)：都差不多喔。
我(爆青筋，但仍保持微笑)：那辦新門號有沒有優惠??
豆花妹(撲克臉)：都差不多喔。
我(爆青筋，但仍保持微笑)：.......(有點無言)謝謝。

離開的時候，豆花妹一句話都沒吭。

轉身離開，當下就很想跳槽去別家電信公司，所謂哪邊涼快哪邊去，隔天我就跑到另一家電信業者，但是原本那家電信業者的另一家直營門市就在隔壁，我想說，再問問看好了。一進門，一位笑容親切可愛的天使姊姊說：

親切可愛的天使姊姊：歡迎光臨!!請問要辦什麼業務??
我(保持微笑)：我的門號快要過期，想詢問一下續約有沒有優惠方案??
親切可愛的天使姊姊：好的，沒問題，"您"的證件可以借我一下嗎??
我(保持微笑)：好的....(遞)
親切可愛的天使姊姊："您"的租約到xx月xx日到期喔，想要辦續約嗎??
我(保持微笑)：對!!
親切可愛的天使姊姊：那"您"稍等我一下，我幫您查詢。
親切可愛的天使姊姊：目前幫"您"查詢結果，因為近期沒有比較優惠的專案，但是依
                           照"您"的流量，公司目前有針對這樣的流量推出一個比較實惠的方案
                           "您"只要月繳XXX，網路送2G，一直到合約結束，請問您有要搭手機
                           嗎??

我(保持微笑)：會考慮喔!!
親切可愛的天使姊姊：有比較偏好哪個廠牌呢??
我(保持微笑)：都可以，能接電話、傳簡訊、不會lag就好。

於是親切可愛的天使姊姊，開始幫我把方案寫下來，並附上DM用紅筆在搭配的手機的部分圈
選，並把搭配的價格寫下來，然後說這份給您當參考，有需要再過來喔!!

後來我跑去另一家電信業者，看到跳槽方案當場吐血，還是留在原來的電信業者好了。

服務業連最基本的"您"、"請"、"謝謝"、"對不起"都不說，擺著一張撲克臉服務客戶，那種感覺真的很不好，好家在天使姊姊挽救了這家電信業者的形象。

真的是一種服務，兩種態度。