工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
! u& n5 N5 r* J7 d# S2 W「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   
/ J  G! M6 F' O7 I' m9 ]: W/ s「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」 2 x9 R/ O% u" d
「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
; h2 a3 T2 b% n「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   
# A  o9 E+ N% X1 P# b王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 % F: n$ u' a8 {, J, r
「沒寄？」 3 \& }3 W$ J" i4 H' r( z$ _
「對！」張小姐笑吟吟地說。
! P" Z( l$ Y$ z! E+ H0 k5 k「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」 , C& z8 {" _& T
「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
7 j9 T- c7 a$ G5 ~7 A6 H: E「壓了三個星期？」 1 k& A  O3 a4 ?. L; H
「對！您沒想到吧？」
3 ]& y! q0 w; G「我是沒想到。」   
/ Y( I2 {7 K# g1 ^3 T* x  w王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」
. Z! S: r& B8 U+ s0 o「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」
  K( S) F$ a, [% u( [( V0 `/ i  p, b「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 6 w" a" w2 \0 t6 c
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」
! |1 t+ D: \- X5 L2 c( |/ X$ R「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。 1 y; u1 K. ?' U8 z* N/ `
  
5 r5 H0 f3 z2 o: E+ m張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
" d8 j3 |+ ?  \. o' ?她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   ; z2 Z$ Q; V  s& B" |
「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 ( U. Z( s4 m& H7 X
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 ) ~+ s5 @+ d# I+ s+ a; m; g9 @/ o
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。 7 S3 w* t8 C& w' d
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想一想，看完這故事，你有什麼感想？ 6 b, r# H  d( e" _) o0 r6 q; J
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？ & [- ^7 U4 ~6 h" }7 u
  
+ m. [" \/ e% z- K- a如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！
7 n8 m0 W  [! `! ~) P* K; r8 ~1 V正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
, v$ K: u1 n: V6 e; K% k7 }) }" q假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   : I; L9 w8 b9 a* z# z7 v
「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？
' ]+ r$ y* ^) \' L& s再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？
2 G) d+ v$ I! o8 l8 M* ?2 R. ?如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？ ( H) P! U& A, `' K
而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」
: T' w3 U$ j7 [. k所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。 / w( ?3 S) Y/ W$ l, X& H6 y9 p4 q
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個人心得：
2 \* l+ F; ?/ v% G. ]以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，* ?4 N4 n: \9 j3 Y
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。
' I8 I5 ^! D4 k自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，- ?9 G$ Z2 Z% M% H! Q6 q; d6 g1 V
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。0 a% D8 j8 R3 U: L7 N

- N( t6 \  Y" d# F4 W1 Y有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   ! ~6 W& x7 T. r# x* [
可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   ! ~" [1 T0 @( Q& ~, F: t
很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」 ) n. [$ z# |& k+ o' W
這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。 4 ]9 n; {* C( V, F! ?
主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。
; w: j) W1 g) i# V. C5 M, r老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 5 H, o% I7 T  K% d; X7 N" Q9 i9 K
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這又使我想起一件事：   
+ n" o% p. F1 `$ ]  c8 k有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   
) v, s4 c& x4 T( p: O" [# d我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
% }1 h0 Y8 R! \5 M3 S主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 6 G+ }) S: t! c" M9 M
「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
/ Y* ?  |0 v: }, K「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」   {- o; M( R& a7 D( n3 ]/ F9 J9 G
  
: l& D% H3 v6 b; |- E  e$ A( y- V跟著就接到主編的電話：   5 }( J; s. [' [: Q
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」
( Q/ g4 n7 [9 G0 B2 c$ i. ~& O, r/ ~停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
$ m# F; s7 U# p* U% ^9 B2 _我愣了一下，說：「有問題嗎？」
7 W6 h) @' a1 ^+ C0 @  k3 E% z; U7 g「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」
  w3 c3 v9 N( d我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。 ( t3 m+ }6 `2 {
事後，我常想她何必這麼計較呢？
- Q9 m8 v$ i! f2 w6 ]$ m她計較最少有三個原因：
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。
( }$ x& J, G: h% R7 d二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 ; T/ B9 t  `0 ?, T# J* `; H
三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。 * B1 `* M) {3 _: q! h
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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   
# Q* t5 s# x; F. O' i! Q你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   
8 n: B$ T4 S/ g$ ^& I甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   + g0 I& A2 k- P! @. d: j) p
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   " d+ W) ~0 a, p* s. q
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此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   
$ M2 u8 g" l) a# q/ e所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。 : z/ m6 a8 E$ v# \' \; Z, Z
  
5 `7 H  k2 D& I9 y當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。