工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：8 ]' {+ D& I4 p+ c
「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   
6 L1 u( J9 x  |7 p「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
# F. u) \4 O4 a5 o* V! w「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
5 f8 m0 M% j& R0 J$ W# n( F+ g7 C「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   
' B4 ]$ h% y! m1 j. |$ I+ \1 B王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」
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8 q& {8 M4 S# b/ U祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 6 C- |) _( _1 z. H. k2 e
「沒寄？」 8 X8 D9 f( A: q. Y; ]& Z
「對！」張小姐笑吟吟地說。
/ z! y& \* [, [0 k「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」
- F9 u0 o3 A/ T; Y+ ~5 o3 C  K( [- N「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。 ! V/ x& Z( W; K9 }& K$ G8 T
「壓了三個星期？」
. k( p/ X2 J) W# `# C1 o6 }- v「對！您沒想到吧？」 ( k' }; B. v# E
「我是沒想到。」   
: G8 w: o8 D: e# h王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 ) n0 W# Q) v8 f
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」 3 c6 m) h5 x% P9 @7 z+ K! ?) v
「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。
4 K. E* g7 E. x張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」
2 |. d; C9 V& U3 O「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。 * p4 d4 O( p7 S$ l" J  a
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張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 ) P6 }1 E/ _5 Y$ N4 m, ]' `
她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   
* g- a3 m; b2 p7 Y4 _1 ]9 l「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 ! \+ E& D' n5 R2 p6 _8 x1 U, N
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。
( c$ {$ r$ W; u6 H$ u0 Z7 P8 H5 J打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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1 m/ J5 d6 C& ~" m; F想一想，看完這故事，你有什麼感想？
7 {$ y; P6 v+ q) r) b  t這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？
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# i4 W3 z! k- l: C& G1 g如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！ : C6 T+ J4 G: G; |; U* w
正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
) p! t) n9 h$ O6 a1 Z7 b5 o6 V) T假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   
" R) [& D& H' f, I  x「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？ 1 D) K) a( i) V3 u& k* w
再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？
; A/ d7 A( W! I  B如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
3 |/ Z% \) o3 b而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 ' D; Q- k$ ^7 I9 E6 v% Y3 T& w
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。
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個人心得：
+ N- y. ^1 B0 @$ x# I5 K+ G: `以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，3 j' {4 u' p' N6 C* w5 N! M6 B. g4 G
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。2 r1 }/ [( a4 ^8 r
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，" `. z+ @# j9 {6 l2 c4 }
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。3 W  b- }/ m( m5 k+ g
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   
9 c4 a! G. x- U8 G- E3 {: p) X- F可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   
* a0 [: @; E* y3 u7 k  _% E很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」 - n& J$ }& L, D6 u
這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。
+ K' U9 W/ Q  p2 v7 `; ^主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 5 ?  G( }0 J, H* Q7 i$ A' @8 `
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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這又使我想起一件事：   , ?5 Y" a3 x) w7 B! Y: Z* l
有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   
( x! i7 p& P7 n/ d7 m$ O我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
5 \. u/ ^, A& C8 X主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
+ h9 Q7 k7 S7 D. h. }「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
/ n4 ^; b( S+ ?/ b' \) {: h  v/ l% c「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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( L9 A3 P5 \: k" D* U9 O跟著就接到主編的電話：   " F) E1 {, w$ C" u
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」
6 H( k' A( }! j+ k# D! l! a停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」 5 a( f. ]- x# q% ^; m! \" o6 M. y+ M
我愣了一下，說：「有問題嗎？」   n9 A/ P0 m  E1 {! N
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」 - U6 E% L% X0 I1 U; I! X: |' ]1 [! O
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。
/ {( p& q5 Z) y7 y事後，我常想她何必這麼計較呢？
. C: @. Y0 H8 I0 W% @) |3 g她計較最少有三個原因：
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。 ( Y" }7 x1 J# R
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 0 L/ {4 }+ s+ g3 R$ ]
三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。 1 g2 t+ F& \: F6 W2 H, l% t

. C% {" _# e, V2 i  x4 W/ |不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   ' ]6 h  V+ a, w. g( G; a' M) U
你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   % j/ a: H9 H" O' o( p& ]& |' _* o
甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   
) @  Q$ _8 i: l& f) }3 j$ P( `: ]但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   
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8 n, t) _: F5 j8 m- I# f此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   
3 o0 R6 L/ b) c所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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- w7 T. V) A1 {3 i& I4 u當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。