工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
; |, b  O7 z8 y2 s$ T2 q1 J「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   
" @- [1 w- ]5 Z* N5 O, b, u「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
/ Q) x% a/ f: S5 C2 p/ [& g/ P" p# j8 l9 l「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
; C3 N  Q9 p7 P! }& b# g* k「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   1 X$ u+ S- L. D
王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」
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: ?1 \: i) c$ ~6 M' N8 {. I祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 0 N+ R$ w% D" O
「沒寄？」
& I4 }0 I; e5 Z- @* j/ L0 C; T. x8 T$ L「對！」張小姐笑吟吟地說。
: s2 L# H1 E, a  R「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」 . C, E: c. z+ T* p, q5 k
「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
1 T- Z- \/ T0 \) r9 Z「壓了三個星期？」 3 d5 o2 M# N. n! h
「對！您沒想到吧？」
# j+ f2 a9 T$ d, i「我是沒想到。」   - @2 x% e5 Q+ n; f& S0 L1 j
王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」
) G' b% b0 b0 T, b% j「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」
5 J, t6 r8 e2 P1 o: q% j「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 . s0 ]! t- J4 ?9 g
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」 ' a, S0 ~+ v! ]4 Z9 t2 W" _
「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。 - _: Q' w! S2 y9 e/ z7 [- {
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張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
( r3 p+ F% M! N& [! [她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   $ h) [# C9 C0 {* I# g1 I
「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 / s4 y$ Z2 ?1 `& g
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。
( e1 D% ~# g6 |0 x( D9 ]4 ?打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。 ( O7 z+ }' t% i! v
  
" w/ k; g. g0 D2 L) V7 {  f. z想一想，看完這故事，你有什麼感想？
! r3 N! Y: n+ M5 i) H2 t& r這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？
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如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！
# o5 K" [/ o: n正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」 : F6 w  `$ j7 b" T
假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   4 \* c3 K0 C+ y/ S' `% P5 ?
「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？
$ }  L- q' C7 z" t! W5 A# j再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？
% B5 S- _0 o" {  e/ c如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
4 h# G" w' s3 @  G) C5 n而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 3 e" `2 B. u) S+ I1 z( J
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。
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個人心得：
7 h" A, O7 |8 F7 Q以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，% y$ @6 D: R* ?) n" a  k
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。; M$ Y$ w8 x4 }# i2 W4 j
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，1 b) q1 o- m/ k% x1 f3 Y
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。
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* Q2 d! _1 z( ~! Y- n. q% N有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   
: G) [% B0 t; M% ?可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   ' W$ l+ F/ p; D) w& P
很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
' a$ c% R! a9 w5 [+ R3 [這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。 5 \8 ?+ |1 g' d+ r
主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 % b( @! B1 ~0 }
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 $ O% Q: k! [# _
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這又使我想起一件事：   
$ c$ e( l+ q  J有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   
( N  g& a3 t1 K$ h. ^8 t0 ?) X我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
$ ?7 B5 l! i1 P1 ^主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
" C" q  B$ I& n3 z3 `「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
# u; |! E& {" Y* y「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」 . I- x. j* i) }+ ?: R
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跟著就接到主編的電話：   
+ Y+ T, V4 }6 ]. s) d. y; I1 R3 x! H4 @「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」 6 Q7 q4 @' C4 Z. ]- Q: H
停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
3 [5 ^0 Y+ B3 s我愣了一下，說：「有問題嗎？」 $ V2 E) E, ~% D5 C! X
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」 ) z1 H) ]' ^1 P% t3 R
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。
5 g, I4 z8 S8 D$ }9 d0 m' Q+ e  G事後，我常想她何必這麼計較呢？
: f  t' \; X( G0 S. i她計較最少有三個原因：
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。 2 ~1 S  i! L# ^- ]7 J
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 : \: l! z% ?/ Z5 s4 S! P. I
三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。
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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   
' A! T+ V' S1 }你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   
% X% L: e( J+ Z甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   , I7 h1 I& ~+ ^
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   
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8 p- f4 i! V2 m, m  P/ V此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   5 y; I# S' ]& Q- {+ O' d
所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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6 u* O) ~& O* Q" r當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。