工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
) `: ?3 h0 {# [6 U) j3 s# {' V「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   6 [+ e! I5 r! e% Y
「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
1 b  m! c0 ~) X% ?$ e「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
! ?' ~/ A, \$ F  n0 R) C「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   
" v; X9 n1 L% W% v王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」 % T1 j, v& }" |
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 5 f! o# Y" o9 k. _
「沒寄？」
  T2 f- w: ^8 [! p& }3 K% v「對！」張小姐笑吟吟地說。
- S9 s. ~: i/ Z  p$ v「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」
" H; f/ B) N2 X9 {6 _2 y「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
; }4 E5 h( h: T2 r, j「壓了三個星期？」 ! ^: u% H: J+ @' j2 q8 J1 h3 }( [2 b
「對！您沒想到吧？」 . }$ r; _# h) S9 [( V  D9 ^
「我是沒想到。」   
& @3 u) |1 y( x* F" n' O, m8 K! j王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 ( ^0 D( O0 k  \. u5 t- v0 g" Y( d
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」 & S$ `0 {' _! c
「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 4 [) q  [, H% A
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」 8 n* K2 |, C$ U  s+ Q/ s# @
「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。
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; _! T4 \3 ]/ V8 U& x. H張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
' {, I+ z' E, M5 M她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   
4 M) N6 v8 }) y: d! N  t「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 : \) A) N" l; h; R; F3 E' v& K3 ]
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。
0 I4 F+ e6 \( y; w0 o" q/ y打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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想一想，看完這故事，你有什麼感想？
) n5 v0 b2 `5 Y2 C8 V1 z這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？ # i' C; o& N9 `3 Y
  
! [6 x3 j5 S; p1 u& t% ?如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！ % ~/ D* y* Z1 V) h1 c3 @6 b! g
正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
" }# e: p, k( ]0 c- C/ l: ^假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   ' V$ t; d- ]" D  L
「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？ ; d) Y9 |0 a. w0 S
再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？ 3 z) w( v6 b2 a  m" ?
如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？ 0 c4 `" `# L3 c
而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 ( X; E$ e1 k% i" v8 k( K3 B5 @
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。
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個人心得：% `& @, z* m9 H& w" I0 q# L, K
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，
" h4 M9 q# U" O8 W( C0 |, T$ b4 C6 B以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。# S, @5 D8 Q# _' }
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，& g" I! S# W4 s" j2 i8 r- I
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   
6 B% q* ^- v7 c( h7 ]可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   
* `, P0 w- S. R; u# V5 t! R很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
9 ^( O+ K. i( i這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。
3 ^- X* Z# K4 E; ^& @( o3 s主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 5 Y; p) T' D1 _9 z# A/ A
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 - C( Z* _1 e% F' Y# E
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這又使我想起一件事：   & @, T5 `. j( ?1 @
有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   
& E$ d9 z+ S, O6 v, D& x0 e我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。   L1 y/ x, Q0 ~9 i8 u* ?; k6 e
主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
1 f: n* q5 ]" m" O「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
( s+ Z4 v$ J$ }/ O「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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1 ]! C$ n' l) U% A% J  p/ W跟著就接到主編的電話：   ' t0 Q4 W. T5 x' k7 m( E, F0 S
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」
* @" ^& q1 {0 Z( j! I# V. J停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
! ^6 x) \2 I3 C) D$ Y9 T我愣了一下，說：「有問題嗎？」 ) z0 d$ p" @" b. G
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」 ' x' D; Y0 }- B/ X* E3 X
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。 # w# |8 [1 S& q/ e
事後，我常想她何必這麼計較呢？ - D. u* @( \* u! A8 N2 w0 [
她計較最少有三個原因： ( D$ j  i) K; L9 q, p% D; T& @" p
  
  g0 G% r6 k, a% g/ R& d& T' c一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。   t0 x$ r8 B# f' Q# K" X+ D
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
! a$ t1 A; w5 S; g三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。 ! _1 i1 R+ t6 G# t( H8 P) D

# {* W9 H9 i, k不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   2 Z+ K! c" h9 `, e! R, B- E
你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   . J1 ^! N7 o0 `. _% Z- a
甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   4 e6 ?( f5 G: B: u7 z# M$ X0 f! _
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   . ]4 \; r  `' g
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此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   
' k5 Y+ o4 t: D  s/ \& p所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。