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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。 T# Z, W, t9 ]8 \1 F
因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,2 n+ @( T0 G1 g; O1 z6 D4 O
此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。 7 m1 L, N4 _/ A- z* o8 L
隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」 ' L' O1 E' p. d
後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:
# H, x/ X0 `5 ~+ O「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?
- Q6 d9 s) E7 i+ T- c每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」
* s6 w/ I& Y6 a/ }嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。 3 A1 \- p. ^% E
於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」
' h5 g4 Y7 s0 c6 e: d H他打斷了我的話,聲音激動了起來:
W( X2 P* ^ @6 r1 S2 t! @( @1 C「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」
. q, G r% P" B0 c, V5 h接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。# `1 \* |/ \: w, Z; o6 U( F0 k2 [
我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。, I d3 \% x, W, m! A% \4 Y
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兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車," ]& s3 O$ L+ G: Z6 w* W( l- l
再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。, g. W+ u, t: \0 O6 b/ Z
一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,
% M' M' \- {. ?伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」 1 y: l+ B7 I1 u4 S5 V: i! U
真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。
8 d. @( P: } @6 Q' b# w! j, [他笑了笑:「好,沒問題!」 2 z5 H% W- J, O, _% {
然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。
' e8 d4 ?! j$ L; U; f$ w前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌
) @2 k3 Z" ^- [+ O" u( ~1 }& [' ?來,顯然今天心情不錯。' L! F% c$ P- [1 `! Q
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於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」 6 H. W4 a( q! j0 v; J
他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」 , k7 z! Z0 S* W: n$ @1 [# a! [
「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」
' v8 O( ~0 f3 K. Q( p9 A2 [% R- e+ b3 c司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」# x( O3 p. `) Z1 T- O- _$ Q! h
7 A: ]6 {5 t% _5 i! Q; z4 W他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」
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當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。 7 e9 p1 d l' v* D+ i( X7 V/ X! \
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A5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。& E6 P1 m/ i, F6 }4 S! W
像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,
1 e* P2 }5 F+ y9 S, v花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,
, S" Y' D. R1 K/ }, O你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」
5 Q; a0 Y+ ~, O) M# |2 L: S v他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,! b' G/ b* }; ^( I O6 p
他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走,% m+ o6 `8 v, F
反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」% T1 D+ k% ?. p- Y7 E5 a2 V
漂亮!多精采的一個祕密!- Q- ~& ~: D W0 `5 r# I
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我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,) F. {1 Q0 W" W ~* n$ w3 c6 V1 I7 Z
跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。, M( @6 }3 ~/ J1 D- v
又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,
5 y0 x; C1 \. X1 y- e% ?我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。( T' F/ w, X v8 S. i/ C- b
接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,$ @6 E. G# L3 Z9 _
有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,
3 M5 K5 N. \, U e# P" c相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。; b5 l& A- b) g+ o9 m4 b7 G
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*** 快樂其實是一種習慣 ***
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心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。
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當我們能換一種心態去看待自己的工作,1 [2 H$ _7 K0 ?8 Y
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,
$ |8 u' F* M# ]& l, p5 l你會發覺自己的內在能量強大許多, D# B+ b" J% O4 I
抗壓應變的功力也因此大為增進,
' `. \! i. H3 q5 ^而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。( k7 E; _# @% ]; t; C" M
3 z: p, X* m% r1 f ^ d$ L" } B我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,
% I, r7 T7 w8 v8 Z) d, Y9 d讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,' Z8 N. m/ P \8 o) d/ B' p, |4 g
去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?+ T4 \- N/ h7 f" ^8 b) m
(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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