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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。 , |. A) @% S& | \0 ^
因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,
& G7 h9 q: B% v8 }. J! I3 t' g此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
Y' @6 }+ H2 {0 A4 ~隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」 ' p2 C9 E% r2 b
後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:
) I' c7 X' Y% t( S# e' l「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?
1 S6 [$ C; ^9 }# m" D) L每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」 9 i" B6 y7 q* o) L2 k
嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。
+ G- W9 c2 w0 e! k於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」1 s- B" e9 h$ ], }; o; c
他打斷了我的話,聲音激動了起來:% U! @$ R" p+ }7 L5 N+ w! c, ^
「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」 % b5 M- j2 I) A8 _' \
接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。: h1 I. u9 i R7 X5 P6 A" q" Q
我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。
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5 d0 n3 t; B! X* q% R: y" u兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車,$ O) C& t6 W" W+ c/ V+ y. U
再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。
3 w' w$ r8 A) Z+ ?一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,
3 M! w: N9 Q0 Z2 t! ]伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」 " c, S L' u, g
真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。
! r- N# k, n; D' F8 H他笑了笑:「好,沒問題!」 2 G5 e, c! D- J* [! }1 G6 G' R/ T* G
然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。 . P' V$ v9 y, m7 k
前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌
# G" e! k8 z9 z來,顯然今天心情不錯。
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於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」
3 C6 Y6 u+ |. M9 |& y& V他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」 9 D- U5 ]# p9 s! v
「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」
' q9 _- W% V. s2 L* }4 m司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」% z" w7 g$ k- C' f. s
/ ]% L& Z0 z3 H/ R. i2 b他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」
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當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。
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$ }7 e. s3 _2 v- xA5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。
- G; r% G+ g1 ~ y1 R: }7 o* ]像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,5 z+ n2 o* U; G; N
花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,* N, w3 K% s# I6 C7 |: i$ P
你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」
7 U; P% B: ^" ~: V7 U他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,
: u% H. d5 p: f# j+ h6 U+ p6 ?他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走," k8 B& R* s; ?. f+ p: T! a* d
反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」2 B0 V, P! ^% J8 U
漂亮!多精采的一個祕密!9 G# i+ J/ z( q
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我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,7 q4 S6 h. C# T4 ?0 e5 {4 j Z
跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。
; |% j5 J3 t4 d' l9 `又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,( I k* n+ f; f
我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。
( D/ T& M7 Q5 c3 Y7 E 接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,' K) A" G4 m' \
有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,
/ V9 u4 q0 j9 H: A8 H- P$ e5 \相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。, Y% e0 I6 R& S7 T( g5 G! B/ S# C
5 {/ z- K3 c+ ]3 G: E, w+ ?*** 快樂其實是一種習慣 ***1 {' B; d) T" l: [
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心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。
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$ Z# g* b3 V- e5 [# G) q當我們能換一種心態去看待自己的工作,0 h, } \3 c4 Z" K: ^0 Z/ k' i) u
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,' b, g" U: P4 X+ i& a' I( i' m
你會發覺自己的內在能量強大許多,3 p* ?8 x# r. ~, K p' ]2 L
抗壓應變的功力也因此大為增進,
/ c: ?" M. L3 s) Z$ m% h而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。% C6 H8 X1 E) W' Z
1 S) X/ l" g' N& k. ]1 m我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,; |( j9 j) l# v& S
讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,: f" B6 P# r. A7 {1 b2 Y
去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?9 k1 ]- \# P! Y5 m2 X
(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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